Нева Тревел
July 2024 •
1
Не рекомендую поездку с этой фирмой. Вместо обещанных 30-50 минут, судно шло 1.5 часа. Дело было не в погодных условиях - мимо нас проплывали метеоры на нормальной скорости. Судя по поведению команды, проблема была в поломке судна. Из-за этого сбоя по времени, мы опоздали на другие мероприятия. Понятно, что компания не может предусмотреть будущие поломки, но ситуация свершилась и нужна компенсация. После недолгого диалога с компанией, мне принесли извинения, пообещали вернуть 50% стоимости билетов и бесплатный билет на поездку. Мне нужна была только компенсация оплаченных билетов, без бесплатного подарка. Однако, спустя несколько (!) дней мне написали, что я купила билеты в мобильной кассе (находится на причале), и вернуть средства я могу, только приехав туда. То есть, мне нужно вернуться в Санкт-Петербург, приехать в Петергоф, чтобы получить компенсацию. В фирму я написала специально в этот же день, чтобы быстро решить вопрос. В городе я была также еще несколько дней. Несмотря на то, что первый ответ я получила в тот же день, остальные письма мне приходили с промежутком в несколько дней. При своевременном ответе, я бы действительно могла вернуться и забрать деньги. Теперь это невозможно. На мои вопросы больше не отвечают и письма висят без ответа больше недели.