Pillars
February 2024
3
Извините, много текста (пригорело). Если парой фразой, то небольшая гостиница, вполне себе ничего, но «Любую даже самую качественно оснащенную гостиницу можно очень сильно испортить плохим сервисом» и «Если вам что-то не понравилось, то в качестве компенсации неудобств можете у нас купить что-нибудь, правда уже поздно для этого, а вы завтра уезжаете». К примеру, «директор Ольга» (так она представилась) может прямо при подчиненных культурно наезжать на постояльцев за то, что: - мы посмели спросить «вы планируете как-то компенсировать ситуацию с тем, что поле 23:59 мы два часа слушали, как кто-то на этаже «поет» песни (слышимость в гостинице будь здоров, а уж с открытой дверью номера певцов – вообще атас, никогда не имел претензий к песне «чуть помедленнее, кони», но теперь вот имею), ведь ночью мы несколько раз жаловались вам, но вы так ничего и не решили; - мы удивились, что разбросанные остатки еды на этаже (после ночных песенников) никто не убирал в течении пары часов, даже после просьбы навести порядок; - мы несли лыжи в номер (это ближайший к горнолыжке отель), чтобы упаковать перед выездом, но по мнению «директора» этого делать нельзя, так как мы можем "повредить номер" (удивительно, но это "правило" появилось сразу после того, как я пообещал оставить отзыв на наш «разговор»). И прочее прочее…. («мозг выносила» минут 15 несмотря на неоднократные напоминания, что она говорит с постояльцем, а не с подчиненным). Я живу в гостиницах частенько, но впервые вижу как «директор» столь откровенно игнорирует вопросы комфорта постояльцев и показывает подчиненным оригинальные стандарты общения с гостями (повышать голос на постояльцев, перебивать, пытаться поддеть/задеть в разговоре и др.). Я не знаю, может она не с той ноги встала и это разовая ситуация, всякое может быть. Но решать проблемы путем многократного их ухудшения — это путь в никуда, причем это путь для самой гостиницы. ПЛЮСЫ: - большой номер (апартаменты Green, 70 кв.м), высокие потолки, номер ни разу не усталый, в целом хорош (ну если не обращать внимания на тупые ножи и очень очень сухой воздух в номере, но это реально мелочи). - есть ресторан, выглядит отлично. По еде проверили только завтраки, вполне себе съедобные. - близко к горнолыжному курорту (для информации, на самой горнолыжке вы можете арендовать ячейку для лыж за 1100 за 3 дня, и тогда можете жить хоть в городе, такси не очень дорогое) СТРАННОСТИ: - нет трансфера до горнолыжки (как-то наделялись что есть); - попытки заказать континентальный завтрак натолкнулись на то, что мнения разделились на то, что это сделать то можно, то невозможно (3 разных версии от 3 работников гостиницы). Возможно стоило бы обновить меню на сайте; - могут принести на завтрак холодную пшенную кашу, или, к примеру, рисовую кашу на молоке, где рис явно отварен в воде, а молоко добавлено перед подачей (на дне тарелки). К остальной еде претензий не было; - если на ресепшен вам предложили уборку в номере, то не кидайте полотенце на пол (для тех кто не в курсе - обычно для экономии/экологии меняют только полотенца лежащие на полу), так как во время уборки полотенце никто не заменит, его просто поднимут и сложат, у них там какие-то свои стандарты замены белья, - в комнате для горнолыжного снаряжения есть «как бы сушка» для обуви: самодельная металлическая конструкция БЕЗ принудительного поддува (кто катается - имейте в виду). МИНУСЫ: - слышимость «хорошая», «активность» и беседы соседей за стеной вы не пропустите. Все что происходит в коридоре слышно слишком хорошо (видимо поэтому выдают беруши😊); - если на этаже будут «гулять до утра», то это ваши личные проблемы. Нам не повезло, местные праздновали день рождения в ресторане и сняли несколько номеров на нашем этаже (этажи маленькие). Успокоились они только в третьем часу ночи, гостиница «ничего с этим поделать не смогла»; - если дежурный менеджер на ресепшен пообещал что-то сделать/решить, то следующий дежурный менеджер (по смене) вам уже ничего не должен, так как «это не я вам обещала» (хоть и полностью присутствовала при разговоре и все внимательно слушала). Причем это она сказала прямо при директоре (через 3 минуты разговора одна из присутствующих встала и представилась директором) Ситуация была вечером 15.02.24. - еще один минус – это «директор Ольга» (так представилась). Не связывайтесь с «директором» ни при каких обстоятельствах, даже если она сама вдруг посреди разговора «встала и представилась» (а до этого сидела и делал вид что ее нет (в лицо ее мы не знаем)), ваши комфорт/проблемы ее интересуют в последнюю очередь, а мнение «одноразовых» гостей города ее не волнует, впустую потратите время, испортите настроение. Директору МАЛЕНЬКОЙ гостиницы даже в голову не пришло самой связаться с гостями по случившемуся инциденту. Ситуация эта могла разрешиться по-разному, ведь это диалог и одного «желания гостя» недостаточно. Но если уж гостиница ведет диалог, то 1) Делайте то что пообещали. 2) Даже если передумали, то сообщите об этом нормально, а не из-под палки, притворяясь что забыли. 3) Не разговаривайте с гостями на повышенных тонах, не занимайтесь полуприкрытым хамством («а это не я вам обещала»; «когда надо тогда сделают» и прочее); 4) Если вам сообщили о выявленных минусах, то лучше поблагодарите человека, вместо того, чтобы «наезжать» на него так, будто он этот «минус» сделал. PPS (подробности недоразумения для тех кто еще не устал читать): за ночные приключения с ночными песнями гостей я попросил хоть как-то компенсировать неудобства. На вопрос менеджера «А что тут можно сделать, может у вас есть идеи?» я предложил, что 1-2 часа их сауны вечером вполне подойдут. Менеджер сказала, что это сауна на тех обслуживании и это невозможно, но они подумают, что можно сделать и сообщат в обед. Ну ок, хоть как-то закройте, главное просто так не оставляйте Как вы догадываетесь, что ничего они не сообщили, хоть и видели нас несколько раз. Ближе к 17.00 мы вернулись в гостиницу, и я спросил не хотят ли они уже закрыть вопрос. Реакция менеджера на ресепшен была странная. Сначала она сделала вид что не понимает «о чем речь». Потом выяснилось, что все понимает, но вот «лично она мне ничего не обещала». Далее на вопрос «так вы что-то будете делать или так оставим» она выдала «ничего бесплатного вы не получите, максимум скидка 20% на сауну». На какую сауну? Она же на тех обслуживании и у меня теперь другие планы на вечер. Вы почему раньше не сообщили, я ж утром уезжаю. Вы 3 раза меня видели в течении дня, со мной здоровались, но ничего не сказали. Реакция на это «директора»: «Жаль». Дальнейший разговор не передаю, ничего приятного. Сложилось впечатления, что «директор» работает там по какому-то блату и ей все сходит с рук. Других вменяемых объяснений такому поведению в голову не пришло. Если вдруг собственник прочитает, то можете у своих узнать подробности. На разговоре 15.02.24 присутствовали «директор Ольга» (вроде так представилась) и еще два менеджера с ресепшен.
Khinkaliko
December 2023
5
Интерьер простенький, но все чисто и опрятно. Хинкали на высоте, 4.9 из баллов. Если учесть стоимость, то 5,5 баллов из 5.
Chao
July 2023
4
Вполне себе ничего. Если вы любитель НАСТОЯЩЕЙ тайской и корейской кухни, то у вас будут претензии к фо-бо (не нашел ростков пшеницы) или том яму (имбирем и не пахнет). Если же не избалованы, то вполне себе вкусно. Ну и если любите острое (но не по меркам Тая), то скажите об этом дополнительно, по умолчанию остроты крайне мало. Как-то заказывал доставку, привезли все быстро, но курьер пролил суп. Позвонил в заведение, извинились и без всяких нареканий (типа верните старый суп, пришлите фото, обращайтесь в службу доставки) очень оперативно привезли новый суп. За такую клиентоориентированность заведению респект
Zags Tsentralnogo rayona
October 2013
2
Был на церемониях в этом ЗАГСе 4-5 hfp (на своей свадьбе и у друзей), каждый раз одни и те же впечатления: Плюсы: 1) ЗАГС вполне красивый 2) фотограф группового фото на выходе - это их визитная карточка, пока будет делать фото все ооочень смешно, все реально ржут ... но к сожалению это и минус – фотографу надо думать о фото а не о представлении… Минусы: 0) сроки записи – «ооочень заранее» (многие думают что там клево… и идут туда …) .. хотя с открытием «казана» наверно поток спал… 1) подъезжать достаточно затруднительно, но возможно 2) каждый раз появляются какие то бомжи и попрошайки (немного но есть), хотя наверно так во всех загсах; 3) просто конвейер, церемония проводится очень быстро … как то без души… даж жениху с невестой могут жестко указывать чего и как и побыстрее делать … ощущение что минут 15 и все … если где чего «несостыковано» … то внизу уже ждут НОВЫЕ молодожены …. В общем все последствия из попытки «наштамповать больше пар за день». Вывод: Дали бы мне выбирать сейчас – точно бы не выбрал … Все можно терпеть … но это ощущение конвейера (быстрее заходите – быстрее выходите) самое неприятное .... реально не для такого дня ...