t2
October 2022 •
1
Хамское обращение от консультанта Вероники. 27.09.2022 около 15 часов я зашла в этот магазин с целью купить смартфон. На кассе сидело две дамы. Одна недовольно разговаривала с клиентами, другая была свободна. Я спросила у свободной, есть ли у них в продаже смартфон определенной марки. Девушка сказала "сейчас посмотрю", полезла в компьютер, но ее резко перебила другая дама, которая очень грубо сказала "у нас таких нет, эту устаревшую модель давно сняли с производства!'. Модели, к слову, полгода. Ну да ладно, я улыбнулась, сказала "спасибо" и вышла. Естественно, в магазине, где разговаривают в таком тоне, я передумала покупать телефон. Я пошла в другой ближайший магазин, где меня быстро и профессионально проконсультировали по поводу замены той модели на аналогичную, и я купила телефон в другом магазине. Далее мне пришлось вернуться в магазин Теле2, т.к. мне также нужна была сим-карта этого оператора (ещё одна, я давний клиент). Там сидела только одна дама, та, что грубо разговаривала. Я попросила проконсультировать меня по тарифам, нормальной консультации не получила. В итоге я вежливо поблагодарила и пошла на выход. В спину эта дама выдала мне "Вообще-то вы сюда уже приходили, и я вам всё это подробно уже 10 раз объясняла!!". Я повернулась, сказала ей, что, вообще-то, заходила ранее только на 10 секунд и задала ровно один вопрос. И что она меня с кем-то спутала. Дама сказала мне "Ну да, угу!" и уткнулась в компьютер. В итоге вместо сим-карты Теле2 я купила другую сим-карту в соседнем магазине. Что же, если компания не желает, чтобы у нее хоть кто-то что-то покупал, (даже "горячий" клиент), консультант Вероника - отличный выбор! А остальным покупателям рекомендую любые другие магазины, если вы не хотите терять время и нервы.
ZhK Art
July 2022 •
3
Расскажу с точки зрения бизнеса. Наша компания, в связи с расширением, хотела взять в аренду площади более 100м в этом ЖК под образовательно-досуговый центр для детей от 7 лет. Это подходило и под назначение недвижимости, и под нужды жителей. Что мы увидели в ответ: 1. Найти информацию о коммерции в этом комплексе - тот ещё квест. 2. При попытке уточнить хотя бы основные вопросы - есть ли свободные площади, метраж, ценник - либо не берут трубку по единственному указанному телефону, либо говорят "ой, мы не знаем, мы только по квартирам, мы менеджеру передадим". Никакому менеджеру ничего не передавали, постоянный прозвон в течение месяца не помог. 3. Перезвонили нам в итоге аж через 5 месяцев. Позвонившая дама общалась в тоне и форме "на грани фола". При завышенных ценах на аренду, отсутствии базовых условий в помещении, нежелании предоставлять простейшую информацию, дама потребовала предоставить ей полную отчётность НАШЕЙ фирмы, и тогда "они решат, давать ли нам какую-то информацию и обозначать ли условия договора". Да, именно так: нам предложили "показать все свои пароли-явки", но при этом даже не дали информации по стандарту договора или помещению. Из данного опыта мы сделали следующие выводы: 1. Работать с таким безобразным отношением - неприемлемо. "Крост" не заинтересован в деньгах, отвратительно ведёт себя с клиентами и считает, что ему должны те, кто ему же и платит. 2. У представителей компании отсутствует элементарная логика. Арендатор не будет вкладывать деньги, не зная, куда их вкладывает. И звонит, чтобы узнать условия вклада. Это понятно любому, но не очевидно сотрудникам этой компании. Замечу, никаких "интимных" вопросов мы не задавали, вопросы были простые (метраж, занятость, цена и прочее основное). 3. Работа с клиентами не налажена ни на каком этапе. Найти конкретную точную информацию о коммерческой недвижимости нет возможности, а когда им месяц звонит "теплый" клиент, они отрабатывают заявку только через 5 месяцев. Если такой бардак в самом начале, что будет, когда произойдет оплата? Про нас мгновенно забудут? Или, например, возникнут какие-либо вопросы, с помещением - сколько месяцев мы будем ждать реакции собственника? Столько вопросов, так мало ответов... Не рекомендуем для бизнеса. Звёзды - только за красивый вид.