Victoria
December 2023 •
1
Компания, которая не знает ничего о клиентком сервисе и логистике. Заказывала 2 стола. Первый для маникюра под 2 мастера, второй рабочий для дома под 2 рабочих места. Столы изготовили быстро и отправили в Москву, но после выяснилось: 1. Цвет ножек перепутали и стол для дома покрашен не в тот цвет. Надо перекрашивать, в Москве это сделать некому, но за 2 недели они исправили этот недочет 2. Встроенные вытяжки для маникюра у них резко закончились и стол мне привезут без них. Либо я должна подождать месяц, либо заказать самостоятельно. Простой стола в течение месяца - это несколько сотен упущенной выручки. Я заказала сама на ВБ, через 2 дня выяснилось, что все-таки вытяжки есть в наличии. Вероятно, тоже где-то дозаказали. Маникюрный стол привезли, сборщик приехал на следующий день. Стол хороший, головная боль, появившая из воздуха - оставила неприятный осадок. Спустя 2 недели и 3-4 моих вопроса что же с домашним столом, мне наконец ответили что его привезут. Прошло 1,5 месяца с момента оформления заказа. Привезли, но в грузовой лифт он не вошел и по лестнице его поднять тоже не получилось. Оказалось, техник спроектировал стол неразборной конструкцией, но о логистике вообще не задумался. По словам менеджеров - я сама должна была думать о габаритах стола и как его вносить. А я мало того, что женжина, так понятия не имею сборный стол или разборный. В итоге, стол мне не доставили, предоплату не вернули. Так в конце концов все разговоры закончились тем, что: 1. Либо я сама приезжаю в их магазин, распиливаю стол, увожу домой. 2. Либо они заказывают мне Яндекс.Доставку, оплачиваю я ее самостоятельно, и на улице распиливаю стол, а дома снова собираю. Технологию сборки обратно они мне любезно были готовы предоставить. Кроме того, за все это время я успела пообщаться с: менеджером по оформлению заказа, проектировщиком, техником, курьером, контактым лицом по магазину в Москве и кем-то еще. Отдельного лица, который контактирует с клиентом у них нет, вся организация знала мой номер телефона и все вопросы решались с разными людьми. Полный бардак и отсутсвие сервиса.