Stilnye Kuhni
March 2020 •
3
Не люблю писать плохие отзывы, но увы с салоном " Стильные кухни" у нас вышло неприятное сотрудничество. В ноябре 2019 года решили поменять кухонный гарнитур. Выбор пал на салон "Стильных кухон" на Липецкой, т к ближайший к нам. Записались, приехали. Встретила нас дизайнер Елена и сообщила, что мы якобы попали на супер скидки в размере 50%. Провела нас по салону, показала разные гарнитуры. Мой супруг предварительно снял точные размеры кухни, сели составлять дизайн-проект. В этой части все неплохо, предложили чай/кофе, с дизайнером обговорили несколько вариантов. Посчитали стоимость, вышло 245 тыс. Нас в целом это устроило. А вот дальше началось все самое интересное: В гарнитуре, который мы брали за основу для расчета, предусматривался стандартный цвет вставок - зеленый. Я захотела салатовый. Елена уверила нас в том, что нет проблем и цвет вставок можно поменять, предварительно согласовав с руководством. Оставили предоплату 30 тыс. руб, договорились, что Елена нам позвонит, как только все нюансы будут согласованы и мы приедем на подписание договора. Через два дня нам перезвонили, сообщили , что за изменение цвета вставок придется доплатить. Но всего-то тысячу рублей. Мы согласились. К нам приехал через 3 дня замерщик и после замера мы направились в салон подписывать договор и вносить оставшуюся сумму. Каково же было наше удивление, когда в распечатанном договоре сумма изменилась с 245 тысяч до 261. Стали выяснять. Долго сравнивали расчеты, в итоге выяснилось, что за изменение цвета вставок нужно доплатить не 1 тыс руб, как нам сообщили по телефону, а 10 тыс. И вдобавок еще 1,5 тыс за подбор цвета - какой подбор, к чему подбор - не понятно. На мой вопрос почему нам изначально была озвучена одна сумма, по итогу вышла другая, дизайнер ничего внятного ответить не смогла - "так считает программа". Далее курьез произошел с фартуком. Мы выбрали стеклянный фартук и фотопечать в нем. Картинку нам озвучили, можно любую подобрать на сайте шутерсток, направить им и они вышлют на согласование эскиз. Я специально уточнила, можно ли направить на согласование несколько картинок? Ответ Елены был положительный: "конечно, направляйте сколько хотите!". Уже дома выбрав несколько фото с шутерстока, направила им на согласование. Все фото не подошли из-за якобы неподходящего разрешения. У меня назрел вопрос: " почему мне сразу не обозначили, что фото нужно выбирать определенного формата и не сообщили параметры?". После этого дизайнер соизволила сообщить размеры фото, которые будут подходить. Я направила ей на согласование еще 3 фото, на что мне было озвучено, что они не художественная фабрика по подбору дизайна и "вообще-то бесплатно можно сделать только экскиз трех картинок". На что я очень сильно удивилась: во-первых, по поводу "бесплатно". В договоре прописано, что если картинка выбирается со стороннего сайта, а не у них, то за это будет доплата 3 тыс. руб. Во-вторых, я так же напомнила дизайнеру ее слова о "безлимитном количестве фото, которое можно направить на согласование". Вывод - при согласовании дизайн проекта,дизайнер будет говорить Вам то, что ему выгодно сказать, а на деле, после оплаты договора будут открываться все новые и новые неприятные детали. Проанализировав ситуацию позднее, я пришла к выводу, что уже на данном этапе возникновения таких проблем нужно было забрать предоплату и обращаться в другую фирму. Но как говориться "хорошая мысля приходит опосля". Неприятный осадок от общения с дизайнером остался, но сотрудничать мы продолжили. Наша кухня была готова в обозначенные сроки - 5 января. Доставка, сборка и установка так же запланированы на 5 января. Кухню доставили точно в срок. Начали собирать и тут выясняется, что на фабрике накосячили и сделали нам бутылочницу не того размера, не 23 см, как по проекту, а 20 см. Мало того, что накосячили на фабрике, бригада установщиков не сверилась с проектом, отпилила еще и столешницу на 3 см меньше! Из-за совокупности этих косяков кухонный гарнитур в этот день нам установить естественно не смогли. Я была в шоке и на грани отчаяния- новогодние праздники, в семье трое детей, в доме разруха. Плиты нет, мойки нет. По всей квартире друг на друге стоят кухоныве шкафы. И в таких "полевых условиях" мы жили неделю. Пришлось купить дешевую двухкомфорочную электроплитку, посуду мыли в ванной. Только чудом никому из детей на голову ничего за это время не упало. Конечно же я звонила в службу сервиса практически каждый день и напоминала о себе. Через неделю привезли новый ящик и новую столешницу. Кухню смогли установить. Фасад к ящику и зеленую вставку привезли еще позднее - только через две недели. Подводя итог о сотрудничестве с салоном " Стильные кухни": Из положительного: - кучественная мебель - служба сервиса всячески старалась загладить вину и устранить недостатки оперативно. Из негативного: -непрофессиональный дизайнер у которого отсутствует клиентоориентированность. -непрофессиональная бригада установщиков. Когда кухонный гарнитур стоит 300 тыс руб вместе с техникой, то хочется видеть по результату не только качественную мебель, но и качественный сервис. Кампании " Стильные кухни" необходимо совершенствоваться в этом направлении.