С уважением, Яна
4
0
subscribers
0
subscriptions
7.2K
views
Осторожно! Компания приняла заказ в октябре, взяла предоплату, в лекабре должно быть все готово, но в январе и не отвечает на звонки и письма.
2й раз путешествую с командой «Сахалинских каникул» и если отправлюсь в третий, то выберу именно их. Прекрасная организация, клиентоориентированность, большое внимание безопасности, все в срок, комфортабельный транспорт, прекрасные гиды, разнообразные программы экскурсий и все очень вкусно!!
Когда выбирала производителя, то обратила внимание, что по заводу лестниц на металлическом каркасе в целом вроде бы отзывы положительные, а вот по срокам много негативных отзывов и про решение проблем. Думаешь, что у меня так не будет. Не тут-то было!!!
В компании есть 3 главные проблемы:
1. Сроки - от заказа до установки прошло 8 месяцев!!!! Сначала задержали с каркасом, потом задержали со ступенями. Потом задержали с обшивкой.
2. Качество - много ошибок, которые НЕ исправляют!!! При установке каркаса пришлось резать и варить, т.к. что-то не рассчитали. Сами рабочие говорят, что зачастую переделывать приходится. А покрасили потом варку плохо, болты вкрутили и их закрасили с подтеками, не срезали - болты торчат. Ну и самое вопиющее - не учли как к стене каркас прикрепили и в перилах вырезали дыры. И НИЧЕГО не исправляют, просто не берут трубку и удивляются, когда звонишь с другого телефона. Только в суд идти!
3. Отсутствие клиентоориентированности. Наш менеджер Евгений был заинтересован в заказе только до подписания договора. А потом он ничего не способен был скоординировать и явно избегал клиента. Он не перезванивал, не выполнял обещания и вообще не брал трубку ( у них определяется номер и есть связь с заказом). И проблема, что у них каждый отвечает за свою часть и нет преемственности. А твой менеджер не знает что на производстве происходит. А делают только последовательно каждый шаг. Я дозвонилась до генерального директора и с ним неоднократно общалась. Толку нет, одни обещания, которым никто в его компании не следует. Полный бардак. И ооочень жаль собственных сил, денег и нервов. Ремонтировали дачу, так ни с одной компанией таких проблем не имела
Мы ждали официанта очень долго, потом после заказа ожидание опять было длительным. Потом нам подали закуски, еще не принеся аперитив. Попросили хлеб и опят официант исчез надолго. Т.е. есть мы начали спустя час ожидания. Говорить что-то администратору бесполезно, проблема во всей организации, да и перед нами даже не извинились. Вино принесли теплое и т.д. А цены у них достаточно высокие из-за локации. С утра на завтраке все было в таком же духе. Нам никто не встретил, столик урвали буквально, не справлялись и вечно блюда былы пустые, приносили долго, кофемашина одна и не справляется. Конда за соседнем столике сделали замечание, им в ответ просто нахамили. Ужас!!! Давно такого не видела