restore:
November 2021
1
Добрый день. 9.11 заказал телефон в интернет магазине re:store. Произвел оплату и получил подтверждение. Через 10 минут со мной созвонился менеджер и уведомил, что заказ оплачен и поставлен в очедь. Время ожидания до 8 недель(т.к. это предзаказ). 10.11 позвонили и сообщили, что ваш телефон в наличии и готов к отправке. Уточнили куда и кому доставить. Т.к. это был подарок, я попросил доставить гаджет супруге на работу. Менеджер взял у меня все данные (имя, номер телефона супруги и адрес). Время доставки назначили на 10-13 часов на 12.11. В день доставки в 12 часов с супругой никто не связался, появились подозрения ,что доставки не будет.(может не успевают в указанный временной интервал, а может перенесут на другой день.) Было решено набрать на горячую линию, и уточнить где мой заказ. На что менеджер мне ответил, что все хорошо он в транспортной компании и скоро будет доставлен. Хм.. ждём. Но что-то в голове не давало покоя. Решил набрать в транспортную компанию и уточнить по поводу доставки. В транспортной компании меня попросили продиктовать номер заказа, после проверки менеджер мне ответил ,что данный заказ к ним не поступал. Мне стало интересно, кто из них обманывает. Звоню опять на горячую линию магазина, объясняю ситуацию, на что мне отвечают (не переживать, что сейчас отправят обращение в транспортную компанию и все решится), ок ждём. Звоню в транспортную компанию и говорю,что им дополнительно отправлено обращение от магазина по моему заказу, на что мне отвечают, что ни чего они не получали, и просят уточнить в какой отдел, какому менеджеру, и на какую почту было отправлено, чтобы они могли уточнить и решить проблему. Перезваниваю в магазин и прошу предоставить информацию по заказу. Мне опять предлагают сделать запрос в транспортную компанию для выяснения, на что я в очередной раз соглашаюсь и прочу предоставить мне информацию кому и как они отправляют запрос (почту, отдел имена). Для этого меня переключают на старшего менеджера и там выясняется , что мой телефон на складе и транспортная компания его ещё не забрала. Запутав меня менеджер меня убеждает в том, что щас переоформят доставку и телефон будет доставлен. На все выше описанное ушло 5 часав моего времени. Но думаю ладно хоть нашелся заказ и все будет хорошо. Т.к были мысли ,что телефон был заказан у мошенников. Спустя пол часа, заказ в транспортную так и не передали. Я позвонил в магазин и попросил оформить платную доставку в течение дня. Они сказали хорошо, что сейчас пришлют ссылку на оплату доставки и что позвонят в магазин и попросят сразу подготовить телефон, чтобы не было задержек. Задаю вопрос. Как в магазин, он же на складе? Менеджер отвечает, что он в магазине на Пречистенке. Ок, ждём ссылку на оплату доставки. Приходит ссылка, я все оплачиваю и жду. Параллельно звоню в магазин и уточняю, как там мой заказ. На что сотрудники мне отвечает, что ни какого заказа нет и не было, телефоны к ним не поступали уже неделю. Перезваниваю на горячую линию и задаю вопрос почему мне ещё не отправили телефон. Они ссылаются на магазин, мол они виноваты, я говорю ,что я туда звонил и мне сказали, что там такого заказа нет. Потом меня переводят на старшего сотрудника, картой говорит ,что сам позвонит в магазин и решит вопрос. И тишина…Перезваниваю на горячую линию, спарашиваю о решении проблемы, мне отвечаю ,что произошла техническая ошибка и телефона нету и будет не скоро. Нужно теперь оформить новый заказ и опять ждать. Ок переоформляем. В личном кабинете появляется новый заказ который нужно оплать повторно. А старый заказ отменён по моей инициативе. Звоню на горячую линию, и спрашиваю как так. На что мне отвечают, что сейчас они перекинут деньги на новый заказ. Спустя время ничего не меняется. Ждём... Параллельно решил почитать отзывы о этом магазине и были в шоке. Судя по отзывам я такой далеко не один. И даже с товаром в наличии такие качели. Было решено забрать деньги и купить телефон в другом магазине. С возвратом денег все тоже самое. Мы все вернули в ваш банк разбирайтесь с ним. Банк в свою очередь говорит ,что к ним ничего не поступало, и просит прислать какие либо данные ( прин скрин, либо номер RRN) которые помогут решить вопрос. Интернет магазин уже сутки не может предоставить данные о возврате денежных средств Итог: ни денег, ни телефона у нас нет. Персонал магазина абсолютно не ценят своих клиентов. Двое суток звонков на горячую линию прошли в пустую. Ждем 10 дней по закону и далее видимо будем решать вопрос уже через другие органы управления…