Лохматые лапы
December 2023 •
1
Всем здравствуйте, напишу свою историю с этим клиентом по поводу этого отзыва. Я как руководитель должна была понять цепочку событий, наши постоянные клиенты многие меня знают и знают мое отношение к здоровью животных. Клиент по моим вопросах не дала мне информации, перебивала, потом начала на меня повышать тон - тем самым получила такое же общение по отношению к себе. Назначения других клиник мы делаем на свое усмотрение, так как у всех разные схемы лечения и использования препаратов. Мой сотрудник (врач) сообщила, что после назначенных свечей и произошло вскрытие абсцесса и это хорошо. Только это как раз произошло, когда клиент приехала на узи в стороннюю клинику. Я пыталась разговаривать, но это на самом деле бесполезно. Человек не умеет слушать. Прикрепляю свое сообщения по электронной почте после посещения клиента, чтобы другие клиенты почитали 😉 и поняли мою позицию. Всем добра
Sport drive
August 2023 •
1
Сегодня 14.08.23 решила позвонить в магазин и уточнить по наличию кроссовок фирмы Найк. Ответил мужчина и сказал мало моделей. Я спросила могли бы послать по ватсап фото имеющихся моделей, чтобы мне клиенту было удобно посмотреть и решить, стоит ехать выбирать или интересующих моделей нет в наличии. Ответ меня поверг в шок, нет не можем, на вопрос почему - потому что я не хочу и скинул телефон. Я перезвонила и спросила почему так разговаривают, на что услышала что оказывается такое общение это нормально, и что в его обязанности не входит посылать клиентам фото. Прошу руководителя провести беседу со своими сотрудниками, которые не ориентированы по моему мнению на клиентов на продажу. И считаю ответ потому что я не хочу - это хамское общение. Конечно теперь ехать и смотреть на ваш товар нет желания, после такого не уважительного ответа. Впечатление не приятное. Подтверждаю скрином о моем звонке.