BestMebelShop
April 2024 •
1
09.04.2024 сделал и оплатил заказ №1002200 (комод и тумбочка), указав в комментарии о необходимости доставить мебель 20.04.2024, т.к. именно в этот день у меня будет выходной. В тот же день при звонке оператора для подтверждения заказа уточнил, могут ли доставить мебель 20.04.2024 и получил утвердительный ответ. 18.04.2024 позвонил сотрудник Bestmebel и я подтвердил, что готов принять мебель 20.04.2024. Сотрудник сказал, чтобы я ожидал звонка водителя, но ни 19.04., ни 20.04 мне никто не позвонил. В итоге во второй половине дня 20.04. стал сам звонить и выяснилось, что мой заказ не отгружен из-за каких-то проблем в компании и доставить мне могут в другой день, при этом операторы берут время на изучение вопроса и не перезванивает. Приходилось звонить снова и снова, сменив 5–6 операторов, и объяснять каждому новому сотруднику все сначала и дошло до того, что сотрудники не захотели никак решать вопрос, отвечают шаблонными фразами и бросают трубку. Компании все равно, что в ожидании доставки, котооую они не отправили, я прождал полный свой выходной. Операторам объяснял, что меня в ближайшее время не будет по адресу, а супруга не сможет таскать коробки (именно поэтому я заранее поставил доставку на 20.04) и предложил решить вопрос следующим образом: Т.к. несвоевременная доставка – ошибка компании, пусть компания оплатит подъем мебели в квартиру (третий этаж, грузовой лифт) водителю. На данное предложение получил отказ, со словами, что эта доп.услуга и ничего они сделать не могут, ее мне надо оплачивать самостоятельно. Печально, что компания не готова что-то делать для исправления данной ситуации (кроме поступившего предложения доставить в другой день)
Tsar' Sad
September 2021 •
1
Не советую. Сделал заказ на сайте с самовывозом на Садоводе из пав.СЦ-1 На почту не пришел номер заказа. Сразу же позвонил по контактным телефонам и попросил проверить сформирован ли заказ. Мне ответили, что мой заказ видят и товар есть в наличии. Когда я приехал на Садовод, то мне без извинений и какой-либо компенсации просто сказали, что товара нет, его "вчера" продали. При этом никто из магазина даже не позвонил, чтобы уточнить приеду ли я за заказом. Хорошо, что приехал на Садовод не только за этим заказом, а так было бы жалко потраченного времени и денег.