Виктория В.
4
0
subscribers
0
subscriptions
51.3K
views
Самый ужасный сервис, с которым я когда-либо сталкивалась. Была в магазине сегодня (09.08.24 примерно в 19 часов). Хотела купить айфон, но было несколько вопросов. Консультанты не сочли нужным обратить на меня внимание даже после того, как я дважды сама подошла и дала понять, что мне нужна помощь. Один консультант, зная что ко мне надо подойти, и вовсе предпочел удалиться. Ушла в соседний магазин через дорогу на Неглинной. Сюр, но именно здесь оказался тот самый ушедший из ЦУМа консультант. Но бинго - тут мне удосужились все же ответить на пару несложных вопросов. В итоге купила айфон 15 про макс. В конце мне даже принесли свои извинения за сложившуюся в ЦУМе ситуацию. Но осадок есть, и очень неприятный. Надеюсь, руководство магазина увидит этот отзыв и обучит персонал навыкам работы с покупателями.
Обратилась в офис по одной простой причине - мне нужно было забрать карту. Все. Со мной работала менеджер Кристина. Фамилию не запомнила, к сожалению. С самого начала я сказала, что подписка СберПрайм мне не нужна. Причем много раз. Думала - меня услышали, но нет. В итоге мне пришел счет на оплату подписки и меня попросили его подтвердить. После моего сотого раза «мне это не нужно» Кристина удивленно сказала «Ну это странно, что вам не нужно. Мне что - отменять заявку?». Клиента не слышат от слова «совсем». Но Бог с ним, с этим визитом. Зайдя домой, в ЛК обнаружила, что мне без моего ведома этот менеджер подключила страховку. Мне ни слова! вообще об этом не сказали. Просто втихую подключили то, что требует непосредственно оплаты. Сегодня еще пришлось свое время потратить на то, чтобы дойти до офиса (уже другого) и подать заявку на отмену страхования. Поэтому работа менеджеров просто отвратительна.
Нравится сам сервис. Не нравятся долгие ответы сотрудников в Вотсапе. А также то, что при съезде из старой квартиры, которая полностью оплачена, появился еще один счет на оплату. Сказали, что могу его игнорировать, просто не могут удалить его. Но этот вопрос не могли решить несколько дней. И в целом сотрудники в чате часто обо мне забывают, приходится всегда самой по 100 раз писать.