Персонал (в частности охрана магазина по указанному адресу) не понимает, что входит в их прямые обязанности, а что, соответственно, нет. Отсутствуют элементарные правила вежливости и всякая доброжелательность. Думаю, было бы неплохо ознакомить сотрудников с их трудовым договором, где указано, за что они получают денежку раз в месяц:)