Vishnya
April 2022 •
5
Быстро, качественно и недорого. Отличный мастер Жика. Деликатная, внимательная. Настоящий профессионал своего дела!
Lemana Pro
July 2021 •
1
Очень разочаровали уровень сервиса и степень клиентоориентированности персонала в данном магазине. 20.07.21 приехала вечером в магазин и выбрала товар. Сотрудник отдела кафель\плитка предложил получить выбранный товар на складе в зоне выдачи, чтобы мне было проще и комфортнее. Последовала совету, поблагодарила, оформила и оплатила на кассе свой заказ. В 23:00 (за час до закрытия) спустилась в зону выдачи, оператор принял мою заявку и сказала "ждите". Через 15 минут ожидания я уточнила, получу ли я свой заказ. Снова в ответ: "ждите". В 23:55 Оператор, советовавший ожидать бодро закрыла кассу и собралась сдавать смену. Мое напоминание о себе и своем заказе ее удивило и снова: "Ждите". К 24:00 ко мне все-таки пришел сотрудник зала, и сообщил, что они не могут найти мой заказ ни на складе ни в магазине. Почему об этом нельзя было сообщить ранее??? В качестве "извинений" мне предложили вернуть деньги, но уже завтра, так как сегодня магазин уже закрывается, или забрать товар завтра - но это не точно, так как пока не понимают найдется ли товар. Ни один из вариантов мне не был удобен, так как плитка нужна была на следующий день утром, а дорога в этот магазин займет больше 2-х часов времени. В него заехала по пути, но второй раз тратить свое время крайне не хотела. Мое предложение переоформить заказ на комфортный для меня по расположению магазин и получить товар там, либо оформить бесплатную доставку тоже остался без одобрения. Единственное что мне пообещали - это то, что со мной созвонится утром старший продавец и предложит какой-то вариант. Сейчас 19:09 21.07.21 никто так и не позвонил. Я остаюсь с оплаченным но не полученным заказом в ожидании. Крайне разочарована неслаженной работой персонала и наплевательским отношением к клиентам. Для чего единый бренд и объединение сети магазинов, если переоформление заказа в другой магазин осуществить невозможно?) Чем занимаются старшие продавцы, если некомпетентны решить несложные но важные для клиента задачи?