Kasadel
October 2024 •
3
Добрый день! Являюсь постоянным клиентом салона Касадель. Хожу к конкретным мастерам на волосы и маникюр/педикюр. Услуги всегда оказываются качественно. Однако непрофессиональное поведение администратора Кристины (далее - администратор), вынудило меня оставить данный, к сожалению, негативный, отзыв о салоне. Была записана к конкретному мастеру маникюра (к которому всегда записываюсь) и обратилась к администратору с просьбой перенести время записи, поскольку не успевала. Администратор своевольно, без озвучивания информации записал меня к другому мастеру, о чем я узнала совершенно случайно. На просьбу перенести запись к мастеру, к которому я была записана изначально, вместо извинений было предложено в следующий раз обозначать конкретного мастера, к которому я бы хотела записаться. В ответе администратора проявился его непрофессионализм, поскольку а) моя просьба заключалась в переносе времени, б) в функционал администратора, как представляется, входит уточнение информации о времени, мастере, к которому клиент хотел бы записаться (или по крайней мере озвучивание такой информации), в) вступление в переписку с клиентом, в рамках которой делается попытка переложить ответственность за собственную ошибку и высказывается неудовольствие клиенту за сложившуюся ситуацию, не допустимо. Просьба к руководству салона принять меры дисциплинарного характера в отношении администратора и провести разъяснительную беседу относительно того, как следует вести диалог с клиентами. Благодарю!