Kometa Black
January 2025 •
1
Посещаю данный клуб порядка года, но ставлю такую оценку как способ привлечь собственников бизнеса с сервису, предоставляемому вашими консультантами. Я не скандалист, не пуп земли, не хочу быть правым, не хочу потешить ЧСВ, не хочу чтобы мне дали скидку-НЕТ. Мне просто в очередной раз обидно, когда хорошая инициатива превращается в «хотели как лучше-получилось как всегда». Для меня произошедшая ситуация - это очередной пример провала трансляции ценностей собственников бизнеса по вертикали администрирования до непосредственно сотрудников, общающийся с клиентами. Суть ситуации: Моя супруга пыталась воспользоваться программой привлечения клиентов в клуб посредством реферального кода - вы приглашаете друга и оба получаете скидку на абонемент. Звучит просто, но на практике при реализации этого предложения толи моя супруга не верно объяснила, толи консультант на стойке-ресепшн не так понял, но в итоге была проведена какая-то другая программа/инициатива и в итоге ей дали скидку в 5% на абонемент вместо обещанных скидок обоим клиентам. В целом всё хорошо, но совсем не то, что хотелось получить. В процессе попыток выяснения причины путаницы меня послали сначала в мессенджеры, потом на почту. При этом просто поговорить по телефону с вами не хотят-нет такого телефона и сотрудника. Этот тот момент, когда конфликт можно решить в зачатке-просто послушать клиента и дать обратную связь. Да, но нет- «идте по адресу». В результате общения по WhatsApp, Telegram и двумя сотрудницами по почте, мне популярно пояснили почему моя жена сама виновата. Это хорошо, что ни кто из участников компании не виноват, но факт в том, что вместо доказывания почему клиент "сам дурак", можно было выразить сожаление и сделать так, как я просил с самого начала-выполнить пожелания клиента, поскольку компания не теряет ничего от такого решения, но идёт в сторону клиента= реализует принципы клиентоориентированности. Да, при этом всё очень вежливо- везде «с уважением»... Вопрос не в деньгах- годовой абонемент стоит столько, что скидка в 1000р за один месяц не решает в принципе ничего, а вот негатива сотрудники клуба и бизнес в целом себе набрали гораздо больше. ИТОГО: 1. Клуб потратил деньги на зарплату 4-х сотрудников в объяснения почему клиент не прав. 2. Клуб потратил деньги на специалиста по маркетингу, выдумывающего программы, которые сотрудники удачно превращают в имиджевые провалы. 3. Клуб испортил репутацию у двух клиентов и однозначно потенциальных будущих, которые прочитают данный отзыв и возможно, откажутся от абонемента именно из-за отношения к клиенту. 4. Клуб потерял конкретного клиента-моя жена не будет ходить в это место, поскольку такое отношение к себе не приемлет. Ни кто ни разу не извинился и не посочувствовал, что произошло такое недопонимание/недоразумение, просто хотя бы ради приличия. То-есть клуб потерял как минимум 50000 в год на абонементе. 5. Я однозначно не буду советовать это место своим друзьям, коллегам и сотрудникам и скорее даже отговорю от посещения, хотя у моей компании офис в 5-ти минутах ходьбы от клуба. Это порядка 100 потенциальны клиентов- сотрудники моей компании. Профит: бизнес теряет деньги, за-то сотрудники клуба ни в чём не виноваты… Б-бизнес! *Звёзды действия* -просто Татьяна (сервисный консультант) -просто Марина (менеджер отдела покупок). Отказалась представиться полностью - видимо, правда, звезда. -Софья Хвостова (команда поддержки) -Анастасия Кичайкина (команда поддержки)
UniCredit Bank
September 2022 •
1
Уже третий раз пытаюсь сделать валютный перевод в "дружественную страну". Попытка №1 Менеджеры дают необходимый набор документов для сопровождения перевода-подгрузил; Попросили доп. документы-подгрузил всё что просили. Итог: отказ по несоблюдению указа Президента №81. При этом все требования со стороны валютного контроля с моей стороны выполнены. Попытка №2 Заранее подгружаю все документы, даже те, что не просили. На второй день из банка требование по переводу документа из пакета подгруженных. Через 3 часа догружаю переведённые документы. Итог: отказ по несоблюдению указа Президента №81. Пишут, что не выполнено требование банка по переводу и поэтому отказ. У меня даже пруф в виде скриншота есть, что я выполнил все требования банка. Попытка №3. Подгрузил все документы в очередной раз. Звоню всем, кому могу дозвониться с целью разъяснения ситуации и явного саботирования работы. Дали менеджера Ларису Фадееву, поставила на "личный контроль". Обещают звонить лично мне по телефону и информировать о статусе перевода. ИТОГ: 1,5 недели перевожу жалкую сумму и до сих пор операция не проведена. По телефону только "я сделал(а) запрос". Ничего больше, никакой обратной связи с исполнителями не смотря на "премиум тариф". Персональный менеджер-маркетинговая уловка. По факту только 0. Нацеленность на результат, а не процесс просто отсутствует. Для бизнеса однозначно не рекомендую. Тоска, одним словом. "Европейский банк". Если есть другие варианты-ЮниКредит банком не пользуйтесь, не тратьте нервы. Дополняю новым витком событий от 27.09.2022. По факту бесцельных переговоров, очередным запросом документов и перевода документов, требованием доказать подлинность документов, выданных другим государством (на самих документах указан способ проверки — это сотрудников не волнует-они просто не читают), каждодневных безрезультатных разговоров, сообщаю, что перевод так и не был выполнен. Сотрудники банка делают всё возможное, чтобы не выполнять переводы за границу нерезиденту из "Дружественной страны". Герои данной саги (не считая операторов): 1.Королёва Екатерина; 2.Фадеева Лариса; 3. Нагоева Асият. Страна должна знать своих героев. От себя добавлю. Как бизнесмен с 20-ти летним опытом ведения бизнеса в РФ и за её пределами, мне ещё ни разу не доводилось встречаться с ситуацией, в которой сервисная организация на столько сопротивляется выполнять свою основную сервисную функцию. Я искренне не понимаю, как такой бизнес может существовать в принципе. Очень надеюсь на то, что служба внутреннего контроля качества обслуживания клиентов проведёт расследование и примет меры не конкретно против этих сотрудников (скорее-всего они просто зарегламентированы внутренними протоколами), а в отношении всего процесса работы с клиентами.
Zebra lihobory
January 2021 •
3
Зал полностью отвечает своей ценовой категории. В принципе, ничего выдающегося от него и не ждёшь. Ставлю такую оценку из-за персонала отдела продаж. Когда необходимо продать карту, менеджеры крайне любезно рассказывают обо всех возможностях центра, подразумевая, что вы ко всему спектру вы будете иметь доступ как приобретёте годовой абонемент. На поверку оказывается, что многие услуги доступны только за дополнительную плату. Сегодня при прояснении вопроса в офисе продаж мне заявили буквально: "вы уже 4-й, кто за сегодня подходит с этим же вопросом". Можно сделать вывод о системности ситуации. Естественно, есть договор и там конечно, всё прописано, но это не отменяет факт непорядочной технологии продаж. Будьте крайне внимательны при разговорах с менеджерами и НЕ ПОКУПАЙТЕ абонемент дистанционно.