Two Hearts
April 2024 •
3
Пару недель назад приехала в клинику с котом по рекомендации терапевта на кт головы. Для приема были заранее подготовлены анализы крови и узи сердца, записали на 12:30 Позже мне перезвонили из клиники и сказали, что анестезиолог посмотрел анализы и сказал что узи нужно переделать потому что оно «неинформативное». После этого перезаписались на узи на 11:30 и кт на 12:00, хотя свободное время до этого было только на 12:30 Утром в воскресенье приехали на прием, в помещении красиво и хороший вежливый персонал, прием на узи начали и закончили вовремя. После узи зашли к анестезиологу, мне объяснили все что будет происходить с животным на кт, задали вопросы для анамнеза и сориентировали по времени(около 1 часа с примерным временем пробуждения после анестезии), я согласилась и спросила когда мне возвращаться за котом, после чего мне сказали, что там оказывается очередь еще из нескольких животных и порядок для проведения процедур им неизвестен. Это показалось мне странным, учитывая что запись на прием ведется по времени, но даже с учетом этого, врач сказал что все займет около трех часов и мне позвонят. Я отдала кота, но после трех часов мне никто не позвонил и я пошла дожидаться в клинику. На вопрос когда мне вернут животное администратор не смогла дать ответ, и в 16:30 увидев анестезиолога в коридоре, он ответил, что его полчаса назад только «обкатали», сейчас он приходит в себя и нужен еще где то час, спустя 1,5 часа ожиданий ничего не произошло и узнавать пришлось опять у администратора, она начала кому то звонить и по выражению лица было понятно что происходит что то не так, она сказала что его скоро вынесут, после чего прошло еще полчаса. Анестезиолог вынес кота и сказал что он уже почти пришел в себя, почему меня так сильно задержали и не предупредили мне не сказали и даже не извинились, а на вопрос он улыбнулся и сказал что были заняты После этого я пошла оплачивать и спросила о возможности какой то скидки из за того что был потрачен целый день, и переделано узи(к которому не было никаких требований когда я звонила узнать про наличие анализов) но администратор сказала что у них такого не предусмотрено, а запись по времени на прием оказывается не влияет ни на что, потому что всем животным нужно разное время (хотя сам снимок со слов делают 15-30 минут и все в среднем длится час), еще она сказала что поступил срочный пациент и то что врачи заняты, они не должны сообщать о своих действиях Я понимаю у врачей свои дела, и мне небезразлично состояние других животных, но это неуважительное отношение к клиенту и его времени, а так же к питомцу который не ел на тот момент уже 19 часов В итоге я осталась недовольна тем, что потратила два часа на дорогу, единственный выходной, и кучу денег в сумме чтобы вдобавок еще и переделать анализы, чтобы посетить клинику в которой нам с котом пришлось попасть в такую ситуацию.