AshataN
3
0
subscribers
0
subscriptions
20.6K
views
Цель визита - очередное ТО. Внимательно выслушали, провели диагностику, заменили, что необходимо. Все быстро, по делу и недорого. Комфортная зона ожидания с панорамным окном, через которое видно, что происходит с машиной; wi-fi, автомат с кофе, оплата картой.
Проходила 2-е ТО в Томилино, мастер приемки Корзенков Игорь. Приемка вовремя, общение исключительно в саркастической манере. Из моих замечаний - горит датчик низкого давления, попросила подкачать колеса. Мастер также услышал посторонний шум при езде. Через 2 часа выяснилось, что не хватает какой-то «гаечки» слева, что и является причиной шума. «Гаечки» в наличии нет, но ее закажут и по приходу мне сообщат, все бесплатно. В документах после ТО ни про какую «гаечку» зафиксироно не было, на вопрос почему- ответ «это не важно, все равно бесплатно». Забираю машину- датчик горит. Подозвала мастера, напомнила про просьбу-отмахнулся, мол, он у вас погаснет. Пришлось заехать в ближайший сервис, ребята подкачали, давление было 2,2 от нормы 2,4, при которой датчик гаснет. Через пару недель позвонили, привезли деталь- подъезжайте. Выбрали время (отдельная история- мастеру было «неудобно» время уже назначенное мне оператором). В итоге быстро поставили деталь. На мою просьбу предоставить акт выполненных работ - эмоциональный отказ, мол, писать нечего, просто «резинку поменяли». В ответ пообещала выставить соответствующую оценку в личном кабинете. В итоге через 10 мин в личном кабинете заказ-наряд с работами по установке втулки воздушного фильтра был отменен(в этом случае по нему нельзя поставить оценку). Даты фактических визитов в личном кабинете не совпадают (не принципиально, ясно, что написать могут что угодно в перечне работ, но из таких нюансов и складывается клиентский опыт). За два года в сервисе была раз 8 у разных мастеров: ТО+смена резины, есть доброжелательные квалифицированные сотрудники, но перед посещением внимательно читайте отзывы и не покупайтесь на бесплатные плюшки по акции.
Администраторы (причем обе) вечно заняты: то треплется по телефону по личным делам, то с мастерами, посетителей в упор не видят. При этом оплата только наличными и можно ждать, пока администратор «наработается» языком, чтобы расплатиться. Всегда маска если и есть, то только на губах или подбородке. Один раз за 1,5 года попала на мужчину-администратора - только у него было четко, быстро и по делу: расписание мастера, свободное время. Сына подстригаю в мужском зале, в целом ок- быстро- ребенок не успевает начать капризничать. Так чтоб криво - ни разу не было.