Beauty salon Orange
March 2024 •
5
Я очень критично отношусь к сервису в салонах т.к. 20 лет работала в салонах и сейчас преподаю клиентоориентированность для персонала. Мне очень понравилась работа парикмахера, поэтому дам бесплатную оценку данному месту и позволю себе дать рекомендации для улучшения работы. Этот отзыв больше для руководства салона, для клиентов же только напишу что салон приятный, мастер-парикмахер Ольга профессионал с лёгкой рукой. Выбор салона: Я погуглила салон у м. Новопеределкино, зашла на сайт Оранжевый.(Погуглила, о что в Яндекс увидела только после посещения) Сайт ужасный, не информативный, не предназначен для клиента- сайт сделан для руководства. На сайте нет ни цен ни примеров работ мастеров, ни фото самих мастеров, фото руководителя, а это маркеры по которому человек выбирает место, ведь деньги клиент отдаст с большим удовольствием человеку, который нравится и приятен. Мало- ли какая кикимора будет трогать мою голову, мне важно видеть человека к которому иду. Отсутствие цен на сайте- прокол лютый. Если Вы думаете, что администратор уговорит клиента по телефону, то это глупость, потому что клиент даже звонить не будет, а пойдет на тот сайт, где указан ценник и на том сайте он задержится, сейчас этот прием не работает. Все эти статьи длиннющие про горячие ножницы, ну камон, сделайте фотки до/после, сейчас никто ничего не читает- нет времени у людей слишкоммногобукав. С правильным сайтом поток входящих увеличится на 20% минимум- у вас локация огонь. При звонке и записи мой звонок скинулся, не знаю что со связью- разъединилось. Трубка городская без определителя номера. Я ждала 10 мин, мне никто не перезвонил. Чё, серьёзно? Купите девочкам мобилу))) Привязка к ватсапу, напоминание о визите, точный адрес салона, имя мастера, время- всё это повышает лояльность клиента. Я перезвонила сама. Цену за короткую стрижку мне озвучили о телефону приемлемую, по итогу, после стрижки выяснилось что длина у меня средняя ( хотя средняя длина это до плеч, у меня по скулу) поэтому конечный ценник был выше озвученного на 400р. Когда администратор озвучивает цену по телефону он обязан говорить две цены от и до и что это "до" может измениться. Мне 400р не жалко- работа была проделана хорошая и окантовку мне мастер сделала, ну то есть оно того стоит, но осадочек остался. Администратор молодец, несмотря на то что было такое упущение по озвучке цены, она умеет располагать к себе гостей- человек всегда чувствует когда его слушают и ждут, я пришла с кислой рожей, настороженно ( после такого квэста- на сайте нет ничего, звонок скинулся, работы смотрела на вк и не нашла что искала), но Елена мне уделила внимание, помогла найти нужный шкаф для одежды, раздела и я осталась. Чай и внимание меня согрели. Часто бывает что в своем королевстве глаз замыливается. Когда я разделась и вешала одежду в один из шкафов,то ошиблась и залезла в шкаф со швабрами и бытовой химией. Установите замок-клиент не должен это видеть с порога даже случайно. Мне очень понравилось отношение к клиентам в салоне, было приятное впечатление когда от всех мастеров выходили довольные гости и хвалили мастеров на кассе, только из-за этого вернусь снова ну и к Оле естественно. Последний совет- задумайтесь над оформление фотозоны в салоне и не тратьте деньги на визитки с исписанными ручками процентами скидки- не круто и теряются, только электронные визитки. Рассылки на др- больше потратите на смс, чем заработаете. Бьюти бот отобьётся с лихвой. Вы уж не ругайте меня за такой напор и критику, просто решила сделать доброе дело, дать независимый срез и описать впечатления от салона. Я искренне желаю процветания Вашему бизнесу. Всем добра. Пожалуйста-спасибо)))