Fitnes-klub Fitnes Land
April 2021
3
Клуб нравится, ходила несколько лет. Пришла новая тренер, очень понравились тренировки, потому что наконец те силовые, на которые я ориентировалась в фитнесе. Но манера общения оставляет желать лучшего. Например, всегда люди могли оставаться на несколько тренировок подряд, хоть на все. Так было всегда, никого не уведомили о каких-то изменениях. Сейчас людей стало очень много (такая проблема была у клуба всегда, но никто не делал трагедии и никак это не решал), и чтобы освободить зал, тренер сегодня в приказном тоне и довольно грубо стала выгонять тех, кто занимался на предыдущей силовой у другого тренера, со словами «всем хочется позаниматься!» Мне кажется, что переполненность зала – проблема клуба, администрации, но не клиентов, и в таком тоне говорить с ними нельзя. Затем были слова, что всех, кто возьмет себе небольшой вес гантелей, выгонят сейчас из зала. Интонации были как у учителя, отчитывающего двоечников. Что за шейминг? Если изменились какие-то правила, тогда предупредите клиентов? Мы же как-то терпели все эти годы ваши переполненные залы. Кроме того, при мне, когда я клала гантели, какой-то женщине сделали почти выговор (кажется, она спросила, можно ли повернуть динамик чуть в сторону. Я как-то там тоже стояла, там и правда закладывает обращенное к динамику ухо; с тех пор стала выбирать другие места. Ей сказали: «Дорогая моя! Нужно вставать в другое место!» (или что-то вроде того), хотя вопрос был вежливый. Честно говоря, от интонаций была в шоке. Впервые за много лет стала гуглить другие клубы. И, что неудивительно, нашла. А жаль – так рада была новому тренеру, нравилось. Но проецировать свои проблемы и эмоции на клиентов как-то не очень.
Space-express
March 2021
3
В США нормально возят. По Европе очень по-разному. Все было бы ничего, если бы не ужасная работа поддержки: полная рассогласованность, про проблемы узнаешь постфактум, до того момента тебе сообщают "все нормально, не беспокойтесь, терпеливо ждите". Все можно было бы перенести, если бы не полный непрофессионализм во взаимодействии с клиентами. Обычно все телодвижения совершает клиент. Достоинства: стабильная отправка в "накатанные" страны. США, Канада. Очень приемлемые цены. Недостатки: все косяки доставки вы будете оплачивать из своего кармана, никаких возмещений при утрате, скорее всего, не будет. Если что-то где-то накосячится, никакого решения проблемы вам не предложат. Новые направления и тарифы будут тестировать на вас, так и скажут. Проблемы с взаимодействием с клиентами давно, пока не решаются. Все неровности, весь недостаток информирования компании (они часто сами не знают) клиент амортизирует.