Gornaya dolina
May 2024 •
1
Уважаемая Смирнова Екатерина Александровна. В январе 2024 г. мною был оформлен первый заказ в Вашей компании, после чего мне перезвонили и любезно проговорили детали заказа и доставки. Сама первая доставка так же прошла без нареканий. Но потом начался настоящий "увлекательный атракцион". Последующую доставку оформила в понедельник на субботу, но в пятницу перезвонили Ваши "любезные" сотрудники и сказали: "Доставки в субботу не будет, ждите в воскресенье". Что не представлялось возможным, т.к. уже были выстроены планы на воскресенье на весь день. т.к. в субботу нужно было сидеть целый день дома и с 9:00 до 16:00 ждать доставку. После нескольких раз неудачных попыток оформления заказа, я попросила оформить возврат тары, т.к. ждать не представлялось возможным - нужна вода. Начала искать более лояльную к клиенту компанию. На мою просьбу оформить возврат тары и залога за нее. Менеджер сообщила о том, что заявка оформлена, передана логистам. Мне нужно было ждать звонка. Спустя 1 месяц звонка так и не дождалась. Перезвонила сама и как итог - та же фраза "передала, ждите звонка". На следующий день опять перезвонила сама, т.к. естественно никакого звонка не дождалась. На мое возмущение "почему такое отношение к клиенту? почему игнорируют требование вернуть залог и забрать тару?" в ответ получила хамство по телефону. Хамство - это без преувеличения. Мне ответили : "Вы что от меня хотите? это же не я вам воду привожу", и что с руководителем отдела или выше не соединит, чтобы можно было урегулировать вопрос. Далее в трубку голос в далее сказал "Повесь трубку" и связь оборвалась. Несколько раз перезванивала, трудку не брали. Перезвонила с городского - трубку взяли но сразу бросили как только я начала продолжать разговор. Как итог - нахамили по телефону, 1,5 месяца игнорировали просьбу оформить возврат, и естественно никаких извинений, а только лишь холодное грубое общение и бросание трубки. Да, всякое бывает - неуспели, забыли, потеряли заявку. Все понимаю! Но нахамить и бросить трубку - это недопустимое действие оператора по работе с клиентами и приему заказов. Уважаемая Смирнова Екатерина Александровна, прошу Вас разобраться в данной ситуации. Ваша компания вполне конкурента - приемлемые цены, ассортимент, вежливые водители. Но из-за отношения отельных наемных работников Ваша компания теряет клиентов, как и текущих, так и потенциальных. Я Вашу компанию буду рекомендовать обходить стороной, так же надеюсь, поступят и клиенты, которые перед оформлением заказа ознакомятся с рейтингом и отзывом на яндексе. Потенциальные клиенты! Есть множество компаний по доставке воды, которые доставят Вам такую же воду, по такой же цене, но дату доставки Вам назначат не через неделю, а раньше, и по телефону Вас "не облаят".
Алые паруса
March 2024 •
1
Качество предоставляемых услуг оценить не удалось. Зато удалось оценить уровень работы с клиентами. Днем мастер по телефону подтвердил возможность сделать стрижку тем же вечером. По факту приезда в данную парикмахерскую, мастер мужского зала сообщил, что оба мастера женского зала уже ушли и до следующего дня не придут. Почему-то рабочий день закончился. «Наивысший» уровень работы с клиентами!