Ontap
November 2024 •
5
Одно из лучших мест на севкабеле, где можно попить пиво с разнообразнвми заеусками — причём выбор и того, и другого просто прекрасный! Бармены просто лучшие! подсказали мне потрясающе вкусное пиво, опираясь на мои какие-то несвязные фразы и задавая наводящие вопросы по вкусовым предпочтениям, так еще и попали в самую точку! Закуски здесь разнообразные, я с подругой остановилась на орешках и тайских чипсах yum chip, последние просто покорили моё сердечко ❤️ Персонал очень вежливый, дружелюбный — это наши впечатления! Обязательно придем сюда еще ни один раз, когда будет на севкабеле)
Shaverland
June 2024 •
3
Заказ касается этого филиала, однако сама ситуация уже на уровне всей сети. Ситуация состоит в следующем. Дело в том, что сутки назад сделала заказ через приложение, его подтвердили и начали готовить. Через полчаса ожидания пришла в заведение, чтобы подождать заказ здесь. Однако когда спросила, вежливо в спокойной форме, как долго ожидать заказ, попросили обращаться по горячей линии и делать возврат. Когда стала звонить, другая девушка с такой же проблемой сказала, что по телефону можно звонить только с утра — сейчас операторы не работают. Деньги списаны, позиций нет, кушать хочется. Ушла спокойно, никому не хамила и не грубила. С мыслью «бывает, ничего страшного». На утро не могла дозвониться по номеру. Подумала, что слишком рано звоню, трубку не возьмут. Стала звонить в обед. На линии было либо занято, либо трубку сбрасывали, либо «абонент не абонент». Так как работала, то решила, что займусь этим позже, хотя внутри уже появлялось неприятное чувство. Далее, под вечер, произошла интересная ситуация. На момент дозвона в трубке включается тишина, причём отдаленно с момента прерывания гудка я слышала в трубке какие-то телодвижения. На моё «ало, ало?» ответа не было, как будто вырубали звук микрофона просто. Так было несколько раз. К этому моменту я уже пришла в дикое негодование. Не было агрессии или чего то такого, нет, но был достаточно сильный и ощутимый осадок. Я вбила телефон себе в контакты и решила написать через вотсап. Логично, что ситуация меня коробила, однако я надеялась просто оформить возврат и пойти своей дорогой, как говорится. Но дальше пошел неприятный разговор. На моё резонное замечание, что я не могу дозвониться (с телефоном моим все ок, весь день была на связи по работе и никаких эксцессов не было) мне отвечают, что это я молчала в трубку и сбрасывала, и так на протяжении нескольких раз. При этом на мой вопрос «когда вернуться деньги?» мне не отвечают. Прошу с припиской «пожалуйста» ответить на мой вопрос про возрат средств, мол, я уже устала в трубке тишину слушать следует ответ «нам тоже ни к чему слушать вашу тишину в трубке». Что это за стиль общения — честно, не врубилась, потому что впервые с таким столкнулась. Короче всю историю в переписке прикрепила скринами, но если коротко — отвечали мне как минимум непрофессионально. Очень так я бы сказала «по братски». Ощущение, будто зашла в старенькую советскую поликлинику, где порой встречаются достаточно контрастные в общении кадры. Короче, в итоге виновата я, что молчала им в трубку, это у меня проблемы со связью, у них все супер-good. И это я виновата, что мне по хамски отвечали, ведь сама начала с «негативной ноты». Негативная нота, к слову, была вполне оправдана: ну как у такой сети нет возможности оформления возврата через приложение? Чтобы вот не общаться с такими кадрами и не чувствовать себя каким-то отщепенцем, которому одолжение делают, что вообще деньги возвращают. Вообще не была так расстроена по поводу денег, по поводу невозможности дозвониться. А вот манера общаться с клиентами доканала конкретно. P.S. Я очень ценю и люблю всех сотрудников общепита и в целом сферы обслуживания. Никогда и никому не нагрублю, а если чем то недовольна — всегда спокойно выражаю, что конкретно не понравилось. Даже в переписке стараюсь не вольничать, хотят тут вот не вышло: начала «негативить» о том, что по горячей линии невозможно дозвониться. По логике руководства сети Шаверленд, сама и виновата, что мне так сотрудники отвечают. Классно, че 😃 А манты здесь, на 26 линии вкусные, как и шаверма. Работают классные ребята! Бывают, забегаются и соус не положат либо всухую что-то сделают, но это ерунда. Вот им респект 🫶🏻
Vse Doma
June 2023 •
5
Лучшее место во вселенной! Как постоянный посетитель баров в Спб, я знаю, о чем говорю 😏 Кайфовые бармены, уютная атмосфера, крутые настойки и пиво, а самое главное - кухня! Пробуйте колбаски - это настоящий шедевр 🔥 P.S: Олег, Саня и Андрей - лучшие бармены !