Сергей З.
14
0
subscribers
0
subscriptions
211K
views
Оформил и оплатил заказ на сайте магазина. Получил информацию, подготовленную продавцом магазина (есть скриншот с ФИО), что «товар в идеальном состоянии». При получении оказалось, что товар лежал на витрине без упаковки (товар нашли на полке, а упаковку продавцы так и не нашли), имеет существенные потертости и царапины на корпусе, одна кнопка западает. Изделие явно потеряло товарный вид. Очевидно, что, предоставляя недостоверное заключение, продавец даже не нашел и не осмотрел товар. Был вынужден отказаться от покупки уже оплаченного некондиционного товара. При этом сотрудники магазина даже не извинились. Видимо это у них стандартная ситуация.
В результате было потеряно время и деньги на дорогу и осмотр поврежденного товара, а также время на заказ данного товара. И, к сожалению, получено много негативных эмоций от взаимодействия с М-Видео и получения явно недостоверной информации о состоянии товара.
После таких ситуаций пропадает желание что-то покупать у компании, сотрудники которой так относятся к покупателям.
Клиентоориентированность близка к «0». Срочно понадобилось лекарство. Из «круглосуточных» аптек эта оказалась ближе всего. Подошел к аптеке в 23:41 – дверь заперта и висит табличка «Технический перерыв 23:45 – 0:05». Пришлось 25 минут стоять на улице под дождем, в ожидании окончания перерыва.
И на сайте www.rigla.ru указано, что аптека работает 00:00-24:00. Никакой информации про закрытие аптеки на «перерыв» - нет. Полагаю, при желании, администрация сети сможет по камерам посмотреть, во сколько была закрыта дверь и начался «перерыв».
Удобно расположены в торговом центре. Отзывчивый, квалифицированный персонал. Достаточно быстро изготовили стельки. Гарантия 1 год, в течение которой обещана бесплатная корректировка стелек, при необходимости. По стелькам, пока, комментариев нет, надо походить, привыкнуть.
Очень неоднозначное впечатление от магазина. К сожалению, больше негативное. Из плюсов для меня – только его расположение.
В основном оформляю заказы на сайте или в приложении с получением в данном магазине. Один раз, когда был в торговом центре, зашел в магазин, чтобы купить товар без заказа. Но после 5 минут безуспешных попыток найти продавца, чтобы получить консультацию и оформить товар – ушел.
Когда получал интернет-заказы, тоже не всегда все шло гладко. По факту электронная очередь – не работает. При ожидании заказа по электронной очереди сначала обслужили клиентов, которые подошли без использования электронной очереди. При следующих получениях заказа электронной очередью я уже не пользовался.
Что касается самих заказов. В основном привозят то, что заказано. Но не всегда. Как-то оформил заказ на аккумуляторы. Менеджер минут 20 искал заказ, потом сказал, что перепутали и привезли не то. После этого с другим продавцом они выяснили, что где-то в торговом зале должны быть такие же аккумуляторы. Еще 20 минут они искали и нашли. Правда аккумуляторы были изготовлены более 2-х лет назад… В итоге мне предложили либо забрать что есть, либо оформить отказ и ждать возврата денег.
436A