Nikodent
November 2024 •
1
Стоматологическая клиника - это, конечно, во многом профессионализм врачей. Но не только ! Отношение администраторов , внимание , забота - это ведь сфера услуг , где эти факторы очень важны . Однако, администраторы , похоже не имеют здесь ни малейшего представления о том, что такое " функция гостеприимства "(( Совершенно безразличные и демонстрирующие это даже не стесняясь! И это, конечно , не может остаться нещамеченным, когла ты ни разово пришел удалить зуб, а когда у тебя длительное, дорогостоящее лечение . Я поставила в клинике элайнеры . Это сильно недешевое удовольствие. Здесь главное система - через каждые две недели менять элайнер на новый . Врач контролирует этот вопрос на регулярных приёмах и у пациента находится на руках только несколько сменных элайнеров. Наступил момент, когда сменного элайнера дома нет, а на прием приехать не могу в связи с форс мажором .Звоню. Администратор называет мне дату приема через пару недель.Обьясняю ситуацию . "Ничем не могу помочь " говорит администратор. Что ??Я беру в свои руки ситуацию ( деньги то я за элайнеры платила) , обьясняю , как можно мне помочь : пожалуйста уточните у врача по моей ситуции , возможно, она оставит для меня элайнер , я заеду заберу. Далее администратор говорит гениальную фразу : ну, вы вечером сами позвоните , напомните. Прекрасно делегировала свои обязанности, не так ли ? Вторая ситуация произошла вчера. У меня запись для контроля и смены элайнера . Я уже неделю дома с высокой температурой. Говорить сложно , обьясняю отсутсивующим голосом ситуацию . Прошу перенести запись через неделю. Опять предлагают запись не скоро. Напоминаю : у меня элайнеры , смена должна произойти в срок. Понимаю , что окна для записи нет , возможно , есть другие варианты ? Например, согласовать время между приемами и подойти забрать элайнер для смены . Ответ опять гениален : свяжитесь с врачом сами. Я уже не говорю , что элементарные правила приличия подаразумевают пожелать скооейшкго выздоровления , о таком администраторы здесь и не слышали . Написала вотсап : пожалуйста, уточните у врача по моей ситуации . Ответа нет уже второй день. Сегодня голос стал появляться , видимо, снова придется сделать работу администратора и решить вопрос клиента . Итог , буду искать другую клинику в которой принимает мой ведущий врач, благо они все сейчас работают в нескольких местах. Но в эту клинику с таким отношением и абсолютным отсутствием понимания элементарного сервиса ни ногой . Удивляюсь, как уважающие себя врачи пока продолжают работать здесь.