За что вы поставили оценку «хорошо»? Это же просто кошмар!
К вам приезжает клиент, у него течёт бензин из-за того, что он задел топливные шланги. Хорошо хоть не сильно течёт. В 9:00 ему говорят: «Ждите до 9:30, пока мы вас осмотрим». Но какой осмотр? У вас что, есть специалист, который просто ходит и проверяет, во сколько обойдётся ремонт или что-то ещё? У клиента сейчас бензин закончится, а вы говорите: «Ждите!» Что же вы за работники, которые ничего не умеют делать?
Ладно, если вы не знаете, как нужно работать, пусть клиент вам скажет. Просто сделайте всё побыстрее, в чём проблема?
Неумение работать с клиентами!