Soloh SPA Village
September 2024 •
5
Место отдыха и релакса! Очень приятный, внимательный и вежливый персонал. Приятно, что обновляется, растет. По сравнению с прошлым годом для проживания с животными добавили все необходимое. Миска и лежанка с полотенцем ждали нас в глэмпинге. Потрясающие и вкусные завтраки.
Miliy Bodri
May 2024 •
5
Приятная и эстетичная кофейня, необычные вкусы, которые не надоели, разнообразное меню) dog-friendly, что немаловажно и радует )
TheGarden
June 2023 •
2
Хочу оставить свой отзыв и постараться передать свое впечатление от пребывания в Глэмпинге TheGarden не в негативном ключе, а в рекомендациях и пожеланиях на будущее для дальнейшего развития и улучшения сервиса Глэмпинга. Начнем с того, что я очень интересуюсь глэмпингами и стараюсь выбирать именно их для размещения и отдыха в своих поездках и путешествиях. Прежде чем приехать сюда я промониторила карту глэмпингов и увидела, что относительно недалеко от города Пятигорск, у подножья горы «Верблюд» расположились замечательные купольные модули с террасой — Вид отличный, территория, все замечательно! В лучших традициях! Но сервис оставляет желать лучшего...Обычно глэмпинги меня покоряют своей гипкостью и индивидуальным подходом к каждому гостю, но не вы, к сожалению… Забронировав за 1,5 месяца купол я была уверенна, что предусмотрела все! Ведь в планах было провести девичник для своей подруги. Естественно я предупредила первый раз за 1,5 месяца о количестве человек, о том какое мероприятие планируется днем в куполе, согласовала его с менеджером глэмпинга и начала подготовку к нашему девичнику, учитывая политику глэмпингов. Я понимала, что наш девичник не должен был помешать отдыху других гостей. 1. За 1,5 месяца я предупредила менеджера о кол-ве гостей, которые будут находиться на территории до 22:00. Попросила оказать нам помощь в подготовке предоставить стол, стулья, посуду и приборы. Я получила положительный ответ. Напомнила о просьбе за неделю, за пару дней и за день до заселения. Но по факту приезда были поставлены лишь столы на террасе. Про посуду, бокалы и приборы мне ответили : «У нас нет такой услуги. Мы не предоставляем» Как так? Кого волнует есть ли эта услуга или нет ее, ведь лицо, которое ведет бронирование договаривается с гостем и обещает ему, что просьба будет выполнена. По итогу мне ответили, что нужные нам приборы и посуду мы можем забрать лично в ресторане. Наши девочки, которые приехали отдохнуть тащили даже стулья! А на утро нас попросили принести все обратно. Работая в гостиничной сфере, считаю неприемлемым просить гостя о чем-либо, что он должен сделать сам. 2. Оплачивая свою поездку я получила на почту подтверждение, договор и условия аренды. За день до заезда я получила сообщение об обязательном залоге в размере 5000 ₽. Я понимаю, что он возвращаемый, но такие нюансы должны быть прописаны и указаны при бронировании, а не за день в сообщении в мессенджере от менеджера. Прочитайте ваш договор там указано, что нововведения вступают в силу с момента публикации на сайте. Ни в договоре, ни на сайте, ни в письме, ни в телефонном разговоре заблаговременно о данном условии бронирования в виде залога мне не сообщали. 3. Завтрак задержали на 40 минут. 4. Меня отвлекали, названивая с просьбой отправить чек об оплате, которая была осуществлена 1,5 мес. назад. Я должна была искать его в мобильном приложении банка. Разве такие элементарные вещи нельзя проверить без гостя? Здорово, что в нашей стране развивается внутренний туризм и создаются такие замечательные места, но они должны поддерживать должный уровень. Есть крылатая фраза «Клиент всегда прав» или «Желание гостя закон» Если бы мы хотели самообслуживания, то мы бы сняли квартиру. Вам желаю только процветания! Обращайте внимания на мелочи, зачастую именно от них зависит многое!
Ays Design Hotel
August 2021 •
1
Добрый день, уважаемая сеть отелей AYS. Хочу поделиться своим отзывом и впечатлением касаемо работы персонала, считаю это немаловажной частью общего впечатления от времяпровождение в местах отдыха. Выделив один выходной на неделе мы поспешили заехать в отель на Роза Хутор Let It Snow. Заранее мы забронировали 2 номера на 3-х человек. Но к сожалению один из нас забыл свой паспорт дома. Мы уже останавливались в вашем отеле, конкретно в Let It Snow и подумали, что все данные должны быть в базе и нам пойдут на встречу, ведь все остальные удостоверения личности у нас были на руках. Но к сожалению мы ошиблись и нам пришлось сделать свой выбор в пользу другого отеля. Нас разочаровал скорее не факт не заселения, а отказ в некорректной форме. Девушка по имени Юлия, которая является сотрудником ресепшена, на мой взгляд, совершенно не справилась со своими должностными обязанностями. Не смогла грамотно объяснить причину отказа, предоставить соответствующие документы, вести диалог, часто противоречила сама себе, что в последствие вводило нас в заблуждение. Не сумев построить диалог с Юлией, я дошла до соседнего отеля AYS Design, где на ресепшене работал сотрудник Евгений. От него мы тоже получили отказ в заселении, но мы все поняли и нас устроил и удовлетворил данный отказ. Евгений оказался очень компетентен и проявил большой профессионализм в своей работе. Пару минут диалога с ним заменили нам полтора часа с Юлией. Вот так, два отказа, но такие разные впечатления. Нашу лояльность перед вашим отелем повысил только сотрудник Евгений.