Сергей Померанцев
3
0
subscribers
0
subscriptions
150.3K
views
Заказывал на кухню столешницу из кварца Avarus. Очень доволен:
1. Конечный продукт прекрасного качества, я доволен как слон.
2. Сделали быстро: в начале мая замер, а уже 16ого того же месяца состоялся монтаж (и это при длинных майских праздниках в этом году).
3. Продали мне 3/4 слэба. А вот почти все конкуренты норовили продать целый: изделие производится в цеху, обрезки к клиенту не едут; думаю, цель такого нечистоплотного поведения - заполучить четвертинку бесплатно. А тут, в КварцСтайл, мне продали ровно столько камня, сколько нужно для моей кухни. Учитывая цену слэба, это позволило заметно сэкономить.
Большое спасибо всей команде КварцСтайл, и особенно, менеджерам Наталье и Ольге за профессионализм, четкое ведение сделки, способность понять мои ожидания и готовность пойти на компромисс в пограничных ситуациях.
На очереди столешница для тумбы в ванную.
7 ноября заехали в Макавто. На въезде - очередь. После оплаты заказа нас попросили подождать его готовности на парковке. Время ожидания вплотную приблизилось к 15 минутам; рядом с нами ожидали и другие автомобилисты - соседи по очереди. Все это время ресторан интенсивно отпускал заказы курьерам: девушка на выдаче едва успевала клеить на них бирки. То есть, получается, что заказы клиентов Макавто обрабатывались с низким приоритетом.
Когда, наконец, наш заказ был готов, обнаружилось, что он очень плотно упакован в 2 небольших бумажных пакета. Один пакет порвался прямо в руках девушки, выдывавшей заказ. Другой пакет порвался уже у нас в машине - дно не выдержало нагрузки.
Пакеты были набиты так плотно, что о том, чтобы проверить содержимое пакетов на месте, не могло идти и речи. Уже дома обнаружили следующее:
1. Коробки с наггетсами и с креветками раздавлены (наверное, из-за плотной "набивки" пакетов); коробка с крветками даже разошлась по клеевому шву.
2. Работники ресторана не положили один из соусов.
Самое комичное: на чеке предлагается оставить отзыв о посещении ресторана. Я оставил. На следующий день перезвонила девушка, выслушала мой рассказ и мое пожелание получить какую-нибудь компенсацию за испорченное настроение. Знаете, что она ответила?
Про плохую упаковку заказа - ничего, вообще ничего;
Про срок приготовления заказа - что это обусловлено сроком приготовления креветок и наггетсов (то есть, про активную отгрузку заказов курьерам она меня услышать не захотела);
Про оплаченный, но отсуствтующий соус - "Вы можете за ним подъехать" (это на следующий день! за одной коробочкой соуса! проезд стоит дороже!)
Про компенсацию - предложила установить мобильное приложение Макдональдс и воспользоваться акциями оттуда (!).
Ресторан ошибся, и отработал неудачно - я понимаю, такое в условиях наплыва клиентов бывает. Но то, как отработал клиентский сервис - верх безобразия. Вместо того, чтобы попытаться исправить ситуацию, мне отзвонились сугубо формально, указали, по сути, что срок исполнения заказа закономерный, и отправили ставить мобильное приложение. Ситуацию в целом, откровенно говоря, воспринимаю как издевательство.
Дополнение: после публикации этого отзыва со мной связалась руководитель ресторана. Она была максимально конструктивна, и приложила все усилия, чтобы устранить негативное впечатление от предыдущего взаимодействия. Считаю, что проблема улажена, большое спасибо!