Cdek
April 2023 •
1
Даю оценку в целом компании СДЭК. Если доставка не проблемная, то все идет хорошо, курьеры приезжают, оповещают и прочее. Как только возникает ситуация с задержкой, потерей заказа или не назначают дату доставки, то компания оставляет клиента одного с проблемой. Ни один из сотрудников компании (оператор в чате, сотрудник в пункте выдачи, оператор по телефону) не проявляет заботы и желания разобраться. Просто ну нет заказа и нет. В моей ситуации был потерян заказ, сотрудники в пункте выдачи объясняют что их зона вот она у стола, а там за стеной- это курьерское и они ни при чем и не знают есть ли мой заказ в пункте или нет (и на сайте он был в пункте и мне пришло оповещение его забрать), звонок менеджеру - я только оператор, я не отвечаю за службу доставки. Да какая мне, к черту, разница, за что вы отвечаете, я клиент, оплатившая доставку, сообщите мне, где мой заказ, какого числа у меня будет курьер, оповестите меня. Мне нужно было вызванивать, искать, писать претензии. Никто не принес извинений, не сказал что они не правы и ошиблись. Я сделала выводы и не буду использовать этот «сервис», управлению необходимо наладить процессы логистики и рекламации товара, их сейчас нет.