Исключительно хамское отношение к клиентам , работник назвавшийся "Эльвиной" и отказавшись назвать свою фа милию по понятным причинам, очень дерзко и на ТЫ обращалась к клиенту в три раза старше её. Посоветовал бы руководителю присмотреться к работе своих подчинённых.