Velobeat
June 2024 •
2
Сайклинг в студии Velobeat на Бауманской мне нравился до сегодняшнего дня. Ходила с удовольствием, тем более что студия расположена рядом с работой. После нескольких пробных у инструктора Артёма, я приобрела абонемент. Была в разных студиях: и на Динамо, и на Новослободской… и у разных инструкторов. Всё устраивало: и чистота, и сервис, да и сами тренировки. Последние несколько дней пыталась попасть на тренировки именно к Артёму (внимательный, зажигательный, с прекрасным чувством юмора … и интересными философскими посылами), тренировки у него проходят эффективно и легко. Через чат попросила записать меня в лист ожидания к Артёму на все возможные варианты по времени и месту, но в чате как-то долго отвечали… в пятницу в обед написала – лишь в субботу утром мне ответили?! Странная реакция персонала. Видимо, загружены очень?! Ладно… бывает. Вчера, 11.06 в 16.30 мне позвонили и предложили прийти сегодня, 12.06 в 12.00 в студию на Бауманскую. Мне не было это удобно, но очень хотелось пойти на занятие. Я специально в праздничный (он же выходной) день приехала на тренировку на Бауманскую (я здесь работаю, а живу в другом районе Москвы), на reception зарегистрировалась, получила обувь для занятия и когда из раздевалки шла в зал администратор меня ошарашила новостью… срок моего абонемента закончился…. А что раньше эту информацию нельзя было посмотреть?! Почему только перед самой тренировкой я об этом узнаю?! Мне предложили приобрести новый абонемент и в таком случае оставшиеся неиспользованными 3 занятия будут присоединены к купленному. Я уезжаю на след. неделе в командировку и мне не выгодна покупка нового абонемента, я просто не успею его использовать… Настроение было испорчено! Неужели нельзя заранее извещать клиентов об истечении срока абонемента?! Тем более, что сейчас всё делается в автоматическом режиме. Ведь можно настроить уведомления, которые будут приходить клиентам за 1 или 2 недели до окончания абонемента, чтобы была возможность использовать свои оплаченные занятия. Ведь приходят же уведомления о следующей тренировке. В Москве у всех стремительный темп жизни… и у многих, в том числе и у меня не хватает времени всё контролировать: 4 детей, ненормированный график работы, много активностей и т.д. Было бы здорово сайкл-студии больше внимания уделять клиентам! Да и администраторы могли бы оперативно отслеживать эту информацию. Ведь на этапе записи в лист ожидания и предложения тренировки можно отследить срок абонемента и оплаты тренировки. Очень расстроена такой организацией рабочего процесса в студии Velobeat, потерянным временем в праздничный день и отсутствием тренировки. Надеюсь, что мой печальный опыт пригодится и клиентам студии, и сотрудникам, и учредителю!!!