Leonardo
November 2024 •
1
Save
Здравствуйте, любимый магазин Леонардо. Я всегда покупаю всё, что нужно в Леонардо, редко в других местах. Уже пятый год хожу в Вашу сеть и ранее часто на площади восстания. 19 ноября 2024 года я столкнулась с неприятным отношением кассира, на мой вопрос «почему так разговариваете, т.е, хамят?» я услышала в ответ, что со мной беседуют в обыкновенной интонации и совершенно культурно(общим смыслом). Я подошла именно к кассе, где нитки (не при выходе), потому что хотела купить поближе там. Там есть стол и можно поставить сразу в рамку фотографию ,чтобы не испортить фотографии в конверте по пути домой. Купила линейку, двухсторонний скотч, 2 белые рамки. (Спасибо другой женщине постарше,которая помогла выбрать и найти всё остальное, несмотря на то,что она выставляла ценники и была занята.) Диалог при подходе на кассу: Кассир: Есть другая касса, уходите туда. (Была одна девочка с 3 нитками ,которая подошла через пару секунд. Она её консультировала). Я: Здравствуйте, я здесь хочу пробить товары. Я туда не пойду Кассир: Уходите на ту кассу!(В неприятной интонации) Я: Я никуда не уйду, мне здесь нужно пробить. Я тут хочу. Кассир: -Далее берёт нитки и пробивает. Далее переходит на меня:- *выкладываю штрихкодом вверх,чтобы ей было легче пробить и быстрее уйти оформлять,так как, фотография глаз была на подарок моему любимому мужу.* Кассир: «Можно пробивать уже ? Или вы дальше будете выкладывать тут?»(неприятная интонация,полугрубое) Я: Можно, я выложила ,чтобы Вам было легче пробивать. Кассир: «Не надо тут ничего выкладывать, я сама выложу»(грубая интонация) *понятное дело,что она сама,но я хотела побыстрее и помочь ей,чтобы облегчить ситуацию с тем,что она меня хотела отправить на кассу при входе,где по три-4 человека очередь.* Далее, Я: «Хорошо, можете пробивать дальше тогда» -Она пробивает и далее переходим на листы , которые будут подложкой для фотографии форматом меньше рамки(а4, и а3 лист с рамкой).- *При этом я решила не передавать листы в руки, видя,что человек находится психологически в напряженном состоянии до того, как я подошла. Возможно у неё есть душевные проблемы, стоит обратиться к психотерапевту. (у меня родственники врачи, тут я пойму у кого с головой не очень). Не давая листы, чтобы она их не помяла (даю штрихкод на доступной длине для пробивания, очень близко поднеся- работала кассиром пару недель, знакома с кассовой системой, да и несколько бизнесов было у семьи), далее начинается ор и нервозность: Кассир: Что Вы делаете ?! Я не хочу так пробивать, я так не буду работать! Я не буду ничего Вам продавать, стойте сколько хотите!!! *Я общалась в вежливом тоне что до,что последующие покупки,когда сидела с оформлением* Минут 5 длилась мини-истеки у кассира(причем она в среднем возрасте, очень удивилась, когда это происходило), пока не подошел охранник(увидела краем глаза). Я доступно и просто объяснила кассиру,что я боюсь испортить листы мини вмятиной, так как, являюсь большим перфекционистом с большим стажем рисования, лепки. ( Рисую с 6 лет, училась так же на дизайнера - 15-16 лет стажа, так же провожу свои выставки работ,чтобы войти в союз художников). Как только подошла охрана и молча наблюдала за нашим диалогом, она немного перестала бузить и сразу же согласилась пробить так, видя ,что я упорно не даю ей лист в руки. Спасибо охраннику,конечно. Дорогие руководители Леонардо, пожалуйста, разберитесь с данной ситуацией. Очень неприятно сталкиваться с таким хамским отношением, особенно когда что -то делаешь на подарок человеку и кассир подбивает эмоционально. Это очень сильно влияет на здоровье, качество работы и в целом на жизнь. Побеседуйте с персоналом про этику, расскажите подробнее про закон и обязанности, проведите проверку знаний конституции и невыполнения должностной обязанности на работе и про письменный отказ от продажи по личным причинам,за который я могу подать в суд. Очень понравилась женщина в возрасте (в черных очках, цвет волос вроде бы или красный, или каштановый. Короткая стрижка,ростом 160-165), которая несмотря на то,что выкладывала ценники отвлеклась на помощь. Также понравилась молодая девушка-кассир, тоже на нитках(сменяют друг друга на обед), с русыми волосами в хвостике в тот день и в очках, которая пробила мне бантики.) У человека развито понимание культуры и социальной коммуникации, нежели у её напарницы. Как выглядела та эмоционально не стабильная кассир? Рост от 170-177. Волосы каре, каштан, худого телосложения, ходила в тот день вроде бы в юбке, не примечательной одежды. К сожалению, отвлеклась мысленно и не запомнила бейджик. Для связи со мной можете написать на почту, сообщите,если что-то изменится. Очень жду перемен. (windstob02@vk.ru) С пометкой Леонардо*