дарья киселева
14
4
subscribers
0
subscriptions
570.2K
views
Посещали пару раз, отталкиваясь от отзывов. Цены завышены, но кухня, бар соответствуют качеству, в день рождения делают приятные скидки! Неудобное расположение туалетной комнаты на 2 этаже, а также 2 кабинки на такую площадь заведения маловато…также отсутствует коммуникация между официантами и хостес, в процессе посещения к нам присоединился гость, официант пересадил нас за столик побольше, через минут 15 хостес с максимально недовольным лицом и тоном пересадила нас обратно, словно мы по своей инициативе меняли столы, неприятно
Непонятно из чего сложена общая оценка в 4,9..до момента, пока нам не принесли счет, это заведение можно было оценить на твердую 3, что по качеству блюд, что по обслуживанию, сложилось впечатление, что молодой и верящий в себя официант немного путал с кем и где он общается, но после того, как в счете без предупреждения появилась строка «Сервисный сбор» в размере 1070,00 руб. (с детализацией, что 10,7 руб. за шт.), даже то сомнительное «3» просто испарилось в воздухе! Доходчиво разъяснить, что включает в себя данный вид услуги (видимо попытки официанта шутить оценили в качестве перформанса), нам не смогли и по нашему настоянию исключили данную позицию из чека, не рекомендую от слова совсем..
Кухня неплохая, но контингент оставляет желать лучшего, подстать району
Объективно нужен косметический ремонт, хороший отель, но на уверенную 4
01.03.2025 столкнулись с отвратительным обслуживанием, хамством и оскорблениями в магазине KANSAI ТРЦ Семеновский.
В указанный ранее день нами был приобретен товар. На ценнике обозначалась цена «до» и «итого по акции», примерили, пошли оплачивать на кассу. По приезду домой обнаружили, что в чеке указана стоимость «до», что собственно и оплатили. Подумали, что человеческий фактор, приехали обратно чуть позже с кассовым чеком и товаром для разъяснения ситуации, вместо чего столкнулись с неадекватным и просто непотребным поведением администратора Елены Ивановны, обращаю ваше внимание, что у сотрудника отсутствовал именной бейдж и на наш вопрос: «Кем Вы являетесь?», нам поступил ответ: «Никем, мимо проходила». Данный сотрудник с надрывом в голосе в максимально недовольном тоне хамила, нервно швыряла товар и сообщала о том, что никакого отношения к нашему вопросу не имеет. А вопрос наш был прост, кто поможет разобраться в сложившейся ситуации? После сего «представления», когда весь магазин слышал, как нас оскорбили, Елена Ивановна спешно покинула зону кассового обслуживания и скрылась в многочисленных вешалках с одеждой в зале.
Ситуацию с оплаченным товаром по цене «до» мы решили его возвратом с подоспевшим адекватным представителем магазина, переплату объяснили тем, что не поменяли ценник, однако, хочу отметить, что в случае, когда ценник на товаре не совпадает с ценой на кассе, потребитель вправе потребовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике, продавец в свою очередь обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведений потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе о его цене (Закон РФ от 07.02.1992 г. номер 23000-I «О защите прав потребителей »).
Пока мой оппонент занимался возвратом, я обратилась к консультантам с вопросом, с чьим неадекватным поведением из их коллег нам пришлось столкнуться, так я выяснила, что подобным образом общается сам администратор магазина! На мою просьбу предоставить книгу жалоб и предложений, было сказано, что у штатных продавцов к ней доступа нет, только у администратора, вызвать повторно Елену Ивановну для выяснения сложившейся ситуации отказались, сославшись на ее отсутствие, телефоны дирекции также не предоставили, попросили «войти в ситуацию и не портить людям 8 марта»!
Считаю данный инцидент просто недопустимым в работе с клиентом, более того, после полученных эмоций у моей мамы поднялось давление, пришлось обращаться к врачу!
Для разъяснения ситуации со мной так никто и не связался
Необоснованно завышенные цены, обстановка в баре такая же, как была до этого (название заведения не вспомню), возлагали больше надежд, разочаровались
Удобное расположение, приятная обстановка, все чисто, уютно, буфеты справляются с огромным потоком людей и до начала мероприятия и во время антракта, персонал приветливый