Savelifeschool
July 2024 •
5
Прошел курс первый помощи, тк являюсь поисковиком ЛизаАлерт. Все очень четко, понятно и по делу, курс очень понравился и оказался очень продуктивным. Есть с чем сравнивать, до этого проходил аналогичный курс в Красном кресте. Спасибо большое, за столь важные прикладные навыки!
FanFanTulpan
June 2023 •
3
Несколько лет пользовался услугами Фан-фана и всегда все было замечательно, но вчера обращение в компанию меня сильно огорчило. Начну с сайта. У меня была задача сделать сюрприз жене, хотел заказать большой букет, а так как мы вместе работаем, устроить сюрприз достаточно трудно. Зайдя на сайт с мобильного телефона, я ожидал увидеть быструю кнопку для доступа в мессенджеры, НО! потратив достаточно времени, я нашел эти кнопки только на яндекс картах! Сайт с десктопа позволяет только оставить обратный звонок, написать на электронную! почту и перейти в ряд запрещенных соц сетей + вк(в котором мне писать не удобно). Скорее всего вы теряете часть клиентов на этом этапе. По итогу, было потрачено много времени на поиск того, как связаться в мессендеже с компанией и сделать заказ. После чего, в чате телеграма, я озвучил свою задачу - меня интересовала акция на розы эквадор, стоимость и сроки доставки. Мне прислали несколько вариантов на выбор, выбрали понравившиеся, уже стали оформлять заказ, и после ослов "ожидайте ссылку на оплату" я смог добиться, чтобы меня сориентировали по цене. Цена отличалась от условий акций на сайте на 1 тысячу рублей (5457 вместо заявленных 4437). Оказалось, что акция прописанная на сайте в соответствующем разделе действует только на розы микс (про это в условиях акции не слово), хотя сразу проговаривал, что меня интересует моно букет. В итоге нашли подходящие розы, но только в академическом. Пока проходило оформление заказа, мы с женой успели дойти до ресторана, я сразу оплатил по ссылке и осталось дождаться пока приедет курьер и заберет заказ. Работа с доставкой меня сильно подвела, было желание вручить букет пока сидели в ресторане, вести на машине с академа до центра города занимает не более 30 минут. Заказ был оплачен и оформлен в 18:00 ровно, собирать и перевязать лентой 51 розу явно не долго, а по факту получилось, что курьер забрал заказ только через час и 24 минуты, хотя я несколько раз писал в чате и просил по возможности ускорить доставку. В этом плане очень огорчила клиентоориентированность, если клиент вам говорит, что срочно, может быть не стоит ждать пока собственный курьер вернется с другой доставки, а предложить клиенту заказать ту же яндекс доставку, за отдельную стоимость? Как итог из ресторана мы ушли, с курьером пришлось говорить по телефону при жене и сюрприз был испорчен. А сами розы - да, хорошие... но без сервиса сейчас никуда.