Kaskad
July 2024 •
1
Редко пишу отзывы, но фирма «каскад»заслуживает. Общение с компанией закончилось без заключения договора. Но оценить уровень общения менеджера с клиентами - удалось. Первое общение было с менеджером Ольгой, которая после предварительной консультации оформила заявку на замер. Инженер Дмитрий, приехавший к нам на замер позвонил себе общение с заказчиком на уровне «панибратства», фразы- «ну что тут, ребятки, думать», «да так уже никто не делает, это колхоз», «нечего тут думать» и прочее. Оказывая давление на ежеминутное принятие решения на заказчика. Таким образом, поведение и общение инженера с заказчиками сводилось к тому, что вы тут, дети малые, ничего не соображаете, берите, что даю, а мнение ваше и пожелания - не доросли еще высказывать. При этом, все его общение сводилось к тому, что я самый умный и знаю, как вам надо. Не хотелось опускаться на уровень общения фирмы, но «слов из песни не вычеркнешь». Поэтому пишу дословно. Резюмируя итог общения можно сказать, что такое общение с клиентами говорит о низком уровне эмоционального интеллекта, отсутствие должного воспитания и нарушение границ. Заплатив 6000 рублей за выезд и ощущения дискомфорта от такого клиентского сервиса, мы с мужем решили, что продолжать сотрудничать с инженером нет желания. Вся история могла бы на этом закончиться. По прошествию суток мы дали ответ инженеру и менеджеру, что сделали свой выбор в пользу другой компании. Следом, логично, пошли вопросы почему. Я искренне посчитала, что написать честно -это нормально. Менеджеру Ольге сообщила, что первое- Мы нашли дешевле. А второй факт- это отсутствие желания общаться с Дмитрием из-за человеческого фактора, нам было некомфортно. Ольга поблагодарила за честный отзыв и мы как бы мирно разошлись. Дмитрий в свою очередь тоже интересовался почему мы не стали заключать договор, но я тактично ответила, что сообщила причину менеджеру. Проходят сутки и я получаю от Дмитрия сообщение о том, что мы как заказчики ему не понравились, что он это сразу понял и без обид, но мы не его типаж заказчика. Теперь, будущие заказчики Каскада, призадумайтесь, Вы на базар пришли заказ делать или в достойную фирму? Как будто на базар, где менеджер передает «честный отзыв» заказчика- инженеру, тот пишет заказчику, свое мнение, которое никто у него не спрашивал. Я и предположить не могла, что такой уровень сервиса еще остался в Москве, но получается, остался. Тем более, что Ольга даже не посчитала своей некомпетенцией, что так, как сделала она, - делать не следует, это даже в бытовом плане, характеризует человека не с лучшей стороны, не говоря, уже об уровне профессионализма. На мой вопрос- зачем вы передали мой отзыв Дмитрию, она просто ответила- он захотел узнать причину отказа, ведь он у нас !Внимание! «Лучший инженер». Печаль. Занавес. Так что, кто дочитал отзыв до конца и хочет окунуться и испытать базарное отношение к клиенту- добро пожаловать в Каскад, им ведь еще надо на ком-то отрабатывать свой «личностный рост». Прикладываю скрины переписки.
Mamarozi.ru
June 2024 •
5
Лучший питомник для меня. Заказывала во многих питомниках, но только здесь все отлажено: прекрасная упаковка, оперативное общение с продавцом, отличный вид саженцев, не к чему придраться. Зимой делала большой заказ на весну, в обещанный срок в мае все саженцы приехали, после заказала еще заказ и в течении 3 дней получила свой розы. Важно, что к моменту отправки я не получила от питомника подставы- когда вам пишут, что какие то растения не прошли контроль и не приедут, такое часто бывает в других местах. Заказываешь саженцы, оплачиваешь, полгода ждешь, а к отправке пишут, что такие то и итакие то саженцы они не могут отправить, обидно. Вот как раз у мамы розы такого нет!!! Саженцы от мамы розы- это здоровые растения, иногда уже с бутонами, крепкие. А упаковка какая суперская!!! Всем бы такой уровень. В коробку кладут письмо рекомендации, как заказывать, и как сажать. У них и выбор роз очень большой, удобный сайт. А на саженце наклейка с названием и основными характеристиками: цвет, рост, высота. Очень удобно. Вообщем на сегодняшний день для меня это лучшая покупка за 3 года. Никакие Гаршинки, онлайнсемена и прочие раскрученные питомники не сравнятся с мама розы. Так держать! Пожалуйста, будьте такими классными всегда!
Savvateevs' kennel
April 2024 •
1
Выбор неплохой, но обслуживание на 1. Очень долго будете ждать пока вас рассчитают. Выбрали растения и ждали ЧАС пока нас рассчитают. Это ужасно! В следующий раз подумаем, ехать ли сюда еще.
Sadovy tsentr Sinichino
September 2023 •
3
Выбор маленький, растения чахлые. Не тратьте свое время. Брать нечего. Сухие ветки. То ли осень, то ли неухоженность. Хвойные есть, небольшой выбор. Злаков и трав нет, розы стоят без листьев. Не понравилось совсем.
Septic Smart
July 2023 •
3
Впечатление о компании сложилось двоякое. Менеджер приезжал на участок, выслушав наши пожелания порекомендовал септик, сделал расчет стоимости, тут же предложил скидку. Приятный общительный парень, дополнительно предложил обустройство будущего колодца. У компании хороший такой альбом со всеми услугами и ценами, которые они еще предлагают. От дизайна и посадки растений, до подбора недвижимости. Вобщем, от менеджера впечатления были положительные. Оценить качество подобранного септика не смогу, тк их огромное множество и каждая фирма предлагает разное, не важно, что участок один, задача одна, но почему то названия септиков меняются. Приехали в этот же день другая известная компания, там менеджер абсолютно не понравился: весь такой заевшийся, с усилием над собой выполнял расчеты, строил умное лицо и насчитал почти 300к. Но сейчас не об этом. Вечером я прочитала отзывы о компании Смарт, и приняла решение, не связываться с этой фирмой. Все таки столько людей не могут ошибиться и за своей репутацией надо следить. Накануне мне звонит другой сотрудник Смарт и спрашивает про наше решение. Я ответила честно, что мы свой выбор остановили на другом исполнителе. Он поинтересовался - почему и какой септик выбрали. Я ответила. На что он резко ответил: ерунда какая то ( на выбранный септик) и бросил трубку. Видно, что человек не обладает даже минимальными качествами достойно выйти из ситуации, уважительно закончить разговор. После этого я поняла, что не зря люди пишут что работы у них плохие, если они даже в такой простой ситуации поведи себя недостойно. Похоже у компании действительно все плохо и им обидно, что у них клиенты уходят к другим.
Oazis Roz
May 2023 •
1
Не связывайтесь с этим интернет магазином. Товар вы не получите, возврат денег тоже. Телефон, указанный на сайте, не активен. Общение только через чат на сайте и каждый раз все рассказываешь заново. Жду возврат денег месяц, написала несколько писем в отдел гарантий, никакого результата. Обман покупателей, воровство, иными словами. Товара нет, денег нет. Прокуратура по ним скучает.
Garshinka.ru
May 2023 •
5
Отличный питомник. Саженцы приходят в отлично упакованной таре, состояние саженцев прекрасное. А как удобно выбирать на сайте! Весь сайт грамотно устроен, система автоматически добавляет новые товары в уже оплаченную покупку, что экономит деньги на доставку. Выбрал сегодня 2 растения, ночь переспали еще захотелось и вуаля добавляешь в эту же доставку еще и не платишь за доставку. Это очень удобно, плюс есть разные периоды доставки: наличие, май, июнь. И гаршинка отвечает за свои сроки, не то что другие питомники, которые сливают сроки, не берут трубки, игнорят ( мой садовод - отвратительное отношение). Гаршинка это - отлично выстроенный механизм работы, начиная от выбора на сайте до доставки растений. Заказываю первый год здесь, но чувствую, их сервис и качество оставят меня надолго в списке их покупателей. Сейчас очень много питомников, просто тысячи, но из 10 мест где я заказывала ( специально брала в нескольких, чтоб выбрать фаворита) только в Гаршинке отработали на все 100!!! Спасибо менеджерам, сборщикам и всем сотрудникам Гаршинки за радость в покупках и удовольствие от получения и посадки саженцев!
Лабиринт
December 2022 •
1
Испортился магазин, раньше никогда не было сбоев сроков доставки, сейчас каждый заказ - срок доставки нарушается. Сначала сами же определяют срок и сами же его не успевают исполнить. Хамское общение по телефону курьерской службы: не хотите завтра, отменим ваш заказ! Сейчас полно сервисов доставки, с вашим подходом к клиенту будете своими книгами стены клеить!
Moon
September 2022 •
5
Уровень сервиса 100 звёзд! От заказа в салоне, до сборки. Сейчас очень много магазинов мебели, и очень важно когда слова сходятся с действиями. Moon за свои слова полностью отвечает: от сроков доставки до качества сервиса. Девушка в салоне рассказала о составе дивана, помогла с выбором ткани, ответила на все наши въедливые вопросы. Оставалось только ждать 14 дней. И вот сегодня настал этот долгожданный день. Доставка ровно в срок. Ребята отзвонились за час. Приехали. Сборка дивана 14 минут! 14!!! А как было приятно наблюдать за их работой: всё слажено, быстро, без слов, двое мужчин собрали, рассказали как раскрывать и складывать диван, убрали всю упаковку и вежливо попрощались! Если бы все магазины у нас работали так, как moon. Мы в ремонте полгода, и столько всего было, а moon приятно удивил, действительно удовольствие покупать именно вот так. Спасибо вам огромное! Делаем вам успехов и процветания!
Divanchik.ru
September 2022 •
1
Недовольна работой клиентского сервиса. Заказ был сделан 04.09, с ожиданием 2 недель по изготовлению. Я спокойно живу, жду свой диван и решила сама позвонить 14.09 и уточнить: статус изготовления дивана, всё до по плану? Через 4 часа от звонка от менеджера получаю информацию что мой диван не будет готов в ранее оговорённый срок потому что на производстве проблемы и ждать ещё неделю. Скажите пожалуйста, если бы я не позвонила сама, я когда узнала бы что сроки изменились? Почему вы - сервис, не удосужились, предупредить клиента о возникших проблемах на вашем производстве? Почему я узнаю это за 4 дня до даты доставки и потому что сама вам позвонила?! Желание покупать у вас сразу отпало. Потому что теперь я не уверена, что привезут мне в новый обещанный срок и привезут качественный товар при наличии проблем с производством. В наше время высокой конкуренции за покупателя вам с таким сервисом ещё идти и идти, учиться и учиться.