Dyatkovo
October 2024
1
Здравствуйте, заказали у вас кухню г.Курск в ТЦ МегаГринн «Дятьково» Остались крайне не довольны по нескольким причинам: 1) менеджер, которая вела наш проект, не буду называть имена работников, но она не понимает смысла своей деятельности, сложилось впечатление что человек не знает вообще ничего и пихает все что видит в эти проекты. Более того, на протяжении того времени как обсуждались проекты, менялись ваши «Стандарты», в один день одни размеры по стандарту, в другой день другие, навязывание не нужного абсолютно нам, не уведомление о том что у нас как оказалось в кухне есть НЕСТАНДАРТ, и узнается это после фактической 100% оплаты, и переплата за те вещи которые шли по стандарту, это как вообще, нормально ? Так же, были перепутаны счета, из за этого возникли проблемы и доп ожидание кухни! 2) Замерщик, сказать что у вас «фантастический» это мягко сказано, не правильно измерить кухню это нечто! Как можно было не измерить расстояние между стеной и котлом мне не понятно, а померить лишь котел, из за чего возникли проблемы. 3) Ваш Директор магазина в г.Курск ТЦ МегаГринн, не квалифицированный человек вообще в той области в которой она занимается. Не знание того что прописано в вашем договоре, не понимает суть вопросов которые ей задают, или делает вид что не понимает, ссылается не на то что прописано в договоре, а на Закон «О потребителе» повторяя одно и тоже как заученный текст, приводя ей аргументы противоречащие, она ничего не может сказать! Общение директора желает лучшего, говорить покупателям фразу « это не ваше дело, не надо туда лезть» —это уже просто хамство! Обещания перезвонить с информацией, не происходит, приходится постоянно звонить самим! Такое ощущение что директору, что менеджерам абсолютно плевать на клиентов после 100% оплаты товара, мы уже предельно поняли что тактика работы их заключается — платите быстрее, подписывайте быстрее, и на этом всё! 4) Из за неправильного замера Кухни, произошли накладки в ее сборке, пришлось переделывать 1 шкаф и фабрика прислала не тот навесной шкаф. Никаких данных и сроков мы не услышали по замене товара, на просьбы исправить все в кратчайшие сроки, потому что у нас тоже все было рассчитано с запасом! 5) пришла не та вытяжка, как менеджер оформлял заказ не понятно,было обговорено что вся техника белого цвета, при установке выясняется что она черная. Менеджером была оформлена подсветка, которая так же при установке не подошла из за не правильных размеров, выглядела она несуразно, огромная, широкая, и не современно. Пошли сдавать ее обратно, менеджер оформила возврат и в дополнение сказала « ну тогда заберу себе, мне подойдет» прекрасное заявление клиентам. И после всех нервотрепок, что считай вишенкой на торте, нам сказали оставьте о нас положительный отзыв, плохой оставлять не надо. Возник только один вопрос, вы что издеваетесь? После всех нервотрепок с вами вы еще отзыв хороший. 6) Проект составлен ужасно, шкафы не удобно расположены, между полками внутри шкафов огромное расстояние что уменьшает возможность хранения в данных шкафах. На горячей линии нам сообщили, что наша претензия в день сборки была передана 21.03.2024 началось ее рассмотрение только 29.03.2024, хотя просили сделать это побыстрее. Убедительно прошу разобраться Вас, во всей этой ситуации, почему происходит такое общение с покупателями, почему никак не регулируется ими процесс замены товара, прописанного в договоре максимального срока в 30 дней, а не в 45, если по требованию покупателя заменить товар просят в кратчайший срок. Итог, общее время оживания установки кухни 6 месяцев, потрачены нервы, время, переплачены деньги не пойми за что, так как в процессе пользования кухней 4 месяца, пленка с фасадов начала отходить. Вашей компании хамства на рынке на 1 месте, от директора до менеджеров. Единственный плюс данной фирмы-это горячая линия, которая относится ко всему более ответственно, перезванивает с появлением информации о вашем заказе. И сборщики которые выполнили свою работу.