Анна Филина
12
5
subscribers
0
subscriptions
1 m
views
ПРО ТОЧКИ КОНТАКТА
Как маркетолог, я всегда обращаю внимание на то, как компании выстраивают взаимодействие с клиентом. Сколько бы мы ни говорили о «точках контакта», многие до сих пор проваливаются на банальном: отсутствии улыбки, вежливости или искреннего желания помочь. Но сегодня — о хорошем. О том, как SPA-комплекс «Хвоя» превращает каждое прикосновение к бренду в маленький шедевр сервиса.
Начнём с коммуникации — основы любых отношений. Вербально «Хвоя» говорит на языке заботы: своевременные ответы в мессенджерах, персонализированные напоминания, отсутствие шаблонных фраз. Визуально — это продуманный до мелочей интерьер в стиле современной эко-эстетики: дерево, камень, мягкое освещение. Здесь нет места случайным деталям, только гармония, которая успокаивает с первого взгляда. А тактильно... О, это отдельный восторг! Мягкий махровый халат в шкафчике, пара пушистых полотенец, — кажется, бренд читает ваши мысли, предвосхищая даже неозвученные желания.
Качество услуг — выше всяких похвал. Я много где была, но такого уровня я не встречала. Янтарная сауна с настоящей стеной из янтаря (не плёнка, не имитация — реальные пластины!), открытый тёплый бассейн под небом, три уникальных бассейна внутри: хвойный, с магнием и морской водой. Это не просто «водные процедуры» — это погружение в другую реальность, где каждая деталь работает на вашу релаксацию.
Резюмирую: «Хвоя» — эталон сервиса и пример того, как нужно выстраивать точки контакта. Здесь нет формальностей — только искренняя забота, воплощённая в деталях. Это не просто SPA-комплекс на Урале, это уникальное предложение, которое задаёт высочайшую планку для всей индустрии. Браво команде, которая понимает: клиент уходит не просто «довольным», а влюблённым в бренд. Обязательно вернусь — и не раз! 🌿✨
Здесь каждая точка контакта работает как часы, а клиентский опыт доведён до совершенства.
P.S. А сколько раз я сказала слово "роскошь" ? 😂
Отзыв об отеле Diamond
Отель Diamond — это смесь восхищения и разочарования. Начну с безусловных достоинств: расположение в старом городе — идеально для любителей истории и атмосферных прогулок. Здание с толстыми кирпичными стенами, современный ремонт, стильные детали вроде картин на стенах и приятный аромат в холле создают ощущение уюта и продуманности. Номера радуют новой мебелью, а персонал заслуживает отдельной похвалы — администраторы действительно стараются помочь и сделать ваш отдых комфортным.
Однако есть один минус, который перечёркивает половину плюсов. Звукоизоляция. Создаётся впечатление, что при создании номерного фонда отель решил, что перегородки между комнатами — это роскошь. Соседей слышно так, будто они находятся в вашем номере. Обычные бытовые звуки — разговоры, смех, телевизор — превращаются в постоянный фон. Это не вопрос «шумных гостей», это вопрос полного отсутствия приватности. Особенно странно это выглядит на фоне исторических толстых стен здания — как можно было так безнадёжно провалить звукоизоляцию?
В итоге: Diamond — хороший вариант для короткого пребывания, если вы готовы мириться с шумом ради локации и сервиса. Но если вы цените тишину или планируете романтический отдых — дважды подумайте. Отель явно заслуживает улучшений в этом аспекте. Надеюсь, руководство прислушается к отзывам и усилит перегородки, потому что потенциал здесь огромный.
P.S. Беруши в Diamond — не опция, а необходимость. Берите свои! 😉
Итог: Сбалансированный лайфхак — наслаждайтесь плюсами, но будьте готовы к «соседскому саундтреку».
450° Шефа Карена Таиряна: Совершенство в каждой детали!
Ресторан 450° — это место, где каждая деталь продумана до мелочей, а гость чувствует себя частью большой семьи. С первых минут здесь окутывает атмосфера радушия и гостеприимства: персонал встречает с искренней улыбкой, интерьер дышит теплом, а из открытой кухни доносятся ароматы, от которых сразу хочется заказать всё меню.
Идеальная пицца Маргарита? Только здесь!
Тонкое, хрустящее тесто с воздушными пузырьками, яркий томатный соус из отборных помидоров, нежнейший моцарелла и свежий базилик — пицца Маргарита в исполнении шефа Карена Таиряна бьёт все рекорды. Это та самая гармония простоты и качества, которая заставляет возвращаться снова и снова.
Завтраки, от которых начинается счастье.
Утро в 450° стоит начинать с их авторских завтраков: воздушные панкейки с ягодным coulis, хрустящие пинцетты с авокадо и лососем, сырники с ягодным соусом или овсянка— каждый вариант идеален. Ингредиенты только свежие, порции щедрые, а подача радует глаз.
Incanto: философия, которую чувствуешь на вкус.
Как писал Рикардо Илли в своих работах о бизнесе в Италии, настоящий успех рождается там, где стремятся дать гостю «лучшее из возможного» — лучшие продукты, рецепты, сервис. Ресторан 450° воплощает эту философию Incanto в каждой детали: от отборной муки для теста до сезонных фермерских овощей и сыров. Здесь нет компромиссов с качеством, и это заметно!
Итог:450° — это не просто ресторан, а место, где любовь к еде и гостям чувствуется в каждом кусочке, взгляде и жесте. Если вы ищете эталон вкуса, уюта и щедрости души — вам сюда. И да, не забудьте заказать Маргариту: она того стоит!
Ресторан "Scuba" всегда привлекал атмосферой уюта и качественной кухней, однако последний визит оставил неоднозначное впечатление. Хочется отметить важный момент, который, на мой взгляд, требует внимания руководства: повышение цен. Если раньше заведение воспринималось как место с демократичным позиционированием, то сейчас чек приблизился к уровню премиальных ресторанов. Подобные изменения могут негативно отразиться на лояльности постоянных гостей, особенно если новый ценник не подкреплён соответствующим усилением концепции или уникальности предложения. Есть риск, что аудитория, привыкшая к балансу качества и доступности, начнёт искать альтернативы.
Однако хочется выделить и безусловный плюс — работу официанта Софьи. Её профессионализм, внимательность и искренняя доброжелательность превратили вечер в по-настоящему приятное событие. Несмотря на возросшие цены, её умение чувствовать потребности гостей, тактичные рекомендации и готовность помочь с выбором блюд остались на высшем уровне. Это именно тот стандарт клиентоориентированности, который хочется пожелать абсолютно всем сотрудникам общепита.
В итоге, ресторану есть над чем задуматься: важно либо вернуться к изначальному позиционированию, либо переосмыслить концепцию, чтобы оправдать новый ценовой уровень. Но пока в команде есть такие сотрудники, как Софья, у «Scuba» есть серьёзное преимущество. Спасибо за тёплый приём и надеюсь, что баланс между ценой и ценностью будет найден!
Очень личная история или честный рассказ о том, как я пришла к интернет - маркетингу.
На дворе апрель -май 2023 года, я разочарована своей оплатой труда даже в частной медицине, даже на 2-х работах. Разочарована настолько, что лежу “калачиком” и не хочу в этой жизни вообще ничего, даже жить. Да, вот так все мрачно и неутешительно.
Я всегда говорю, что мне везет по жизни, как минимум с тем, что я встречаю хороших людей на своем пути. Так случилось и в этот раз, один мой добрый товарищ протянул мне руку помощи, где предложил обратиться к своему специалисту за психологической помощью и поддержкой. Надо сказать, что ни одного психолога я в свою голову не пускаю, такой психотип, но ситуация была критическая и на 2-3 встрече я решила заткнуть своего внутреннего скептика и начать слушать. Главное, что мы тогда определили, это то, что мне нужна работа, которая позволит работать из любой точки мира и не будет связана с медициной. Ясно было, что это сфера IT.
Поскольку я в этой области тогда была полный дундук, я обратилась за советом к своему брату, который как раз “варится” в этой сфере. Из всех предложенных мною вариантов (нетология, skill factory, Яндекс Практикум) Влад одобрил только Практикум. Как истинный айтишник он предложил мне скачать слитые курсы и бесплатно освоиться в профессии, но я так не могу. Если я что-то беру, то я за это плачу. Во всем и всегда.
Итак, я прошла проф.ориентационный тест, который выявил у меня предрасположенность к продакт-, бренд-менеджеру, тестировщику и аналитику данных. В каждом из предложенных вариантов я прошла бесплатную часть. Понравились сферы продакта - и бренд-менеджера, но друзья отговаривали, и я так и не пошла на эти специализации. И хорошо! Потому что тогда в моем желании/выборе/стремлении было много суеты и не было внутренней уверенности.
Волей случая, в сентябре 2023 меня зовут развивать стартап в моделинге. Я погружаюсь в абсолютно новую для себя сферу управления, цифр, бизнес - планирования. Признаюсь, приходилось учиться в моменте, налету. Я знала, как создать продукт, набрать команду профессионалов, но не знала, а как же это все продать/упаковать. К моему сожалению, в этом незнании я была не одинока))) Но благодаря этому у меня сформировалось четкое понимание - в современном мире все знают, что такое Интернет, все имеют ноут или ПК, умеют вбивать запросы в Google или Яндекс, но, по факту, никто не знает что такое интернет - маркетинг, как оценивать успех или провал рекламной кампании, на какие показатели обращать внимание, как создавать контент, кому его продавать и куда продвигать.
Так, я поняла, что хочу знать и уметь пользоваться инструментами digital- маркетинга. Пройдя бесплатную часть в Яндекс Практикуме, рассеялись последние сомнения. Вдруг, что - то щелкнуло внутри - “вот оно!”
И уже 2-го января 2024 года я внесла первый платеж в свое новое будущее. А 11 - го января состоялась первая встреча с наставником, куратором и когортой. Тогда я еще не знала, что ждет меня впереди, но, пожалуй, это тема следующего честного лонгрида.
Потрясающий отель🤍🤍🤍 сервис на высочайшем уровне! Особое внимание хочется уделить кухне, все блюда невероятно вкусные. Первая береговая линия встречает гостей комфортабельным пляжем, так же доступен vip -пляж Guess
О Боги! Это моя находка в Новосибирске =) Приветливый персонал, чистая. уютная баня. Вместимость небольшая, но так даже лучше. Есть присутствие камерности. В комнате отдыха вкусно пахнет кедровыми орешками. В раздевалке имеется фен. В аренду можно взять простыни.
Атмосферное место, вежливый персонал. Пиво вкуснющее. Пожалуй, один из лучших летников по атмосфере. Однако найти его не так просто, если не знаешь, куда свернуть с Красного) но поиски того стоят
Кайфовое место для позагорать и поплавать в бассейне. В жаркие дни рекомендую приезжать пораньше, дабы точно занять свой лежак. Цена вопроса: 2700 рублей на весь день. На мой взгляд, прям круто. Люди вокруг культурные, отдыхать приятно и легко в такой атмосфере.
Это прям вау, чисто, уютно, комфортно. Люди такие же приятные. Видно, что пришли просто отдохнуть. Кухня бомбически вкусная, начиная от бутерброда с сальцом, заканчивая карпами.
