Анна Ч.
4
0
subscribers
0
subscriptions
15.1K
views
Очень приятное достойное место для качественного комфортного отдыха. Продуманный интерьер, использование ароматов для помещений, приятная музыка. Все массажисты - крутые профессионалы. Это не просто массаж, а уникальный ритуал. Администраторы тоже очень внимательные и заботливые.
Испорчен праздничный семейный обед. Жаль, что перед посещением не прочла отрицательные отзывы, повелась на последние положительные. Заказали столик заранее, так как по отзывам поняла, что заведение небольшое. Помещение действительно очень маленькое, находиться в нем некомфортно. Сидишь либо прямо у входной двери и туалета, либо в коридорчике между залами, либо в дальнем зале прямо у барной стойки. Вот в дальний зальчик нашу семью и усадили. От бара нас отделял проход шириной сантиметров 50, прямо над ухом гремела кофе-машина, звенела посуда, над головами официант проносил чашки с кофе. Обстановка к семейной беседе не располагала. Так как в первом зале было несколько свободных столиков у окна, мы попросили нас пересадить туда. Хозяин с недовольным лицом сказал, что это невозможно. На вопрос «почему?» ответил, что в 16 ч. (а мы пришли в около 14) придут 4 человека «и куда я их по-вашему посажу?» Мы ответили, что посадите на наше место, мы же раньше пришли.. и к 16, возможно, уже уйдем. Нам зачем-то начали предлагать придвинуть еще стол… мы опять пояснили, что здесь шумно, нам неудобно разговаривать… хозяин развел руками и ответил: «Ну, есть как есть..» и пересадить отказался. Мы прямо офигели от ситуации, я вообще растерялась, так как с подобным никогда не сталкивалась, сестра высказалась по поводу отсутствия клиентоориентированности. Шеф просто повернулся и ушел. Было желание встать и уйти, но не хотелось портить настроение себе и детям. Правда, минут через пять подошел официант и сообщил, что сдвинул столы и мы можем пересесть. Заказали еду, удивил высокий ценник в принципе для такого ничем не выдающегося заведения, а также очень ограниченный выбор напитков. Официант пояснил, что чая нет, так как это «не итальянский напиток» (хотя во всех ресторанах Италии в меню он присутствует), лимонадов нет, так как у них проблемы с поставщиками из-за санкций (зачем нам это было знать, нужно самим как-то решать эти проблемы)… ну, ок. Выбрали блюда, чего-то не было, но не суть. Еда не произвела никакого впечатления, все было ооочень посредственно. Официант постоянно озвучивал в процессе обслуживания какие-то двусмысленные комментарии. За соседним столом мы увидели очень красивую подачу десерта с огнем, и ради этого зрелища также заказали такой десерт. Но, видимо, нам в отместку хозяин подошел, поставил блюдо на соседний пустой столик за нашей спиной и, не общаясь с нами и никак не комментируя процесс , проделал все манипуляции с огнем, наши дети толком и не успели посмотреть. Резюме: еда обычная, практически нет напитков, посадка крайне неудобная, и, главное - обслуживание откровенно хамское, как будто мы без приглашения к кому-то домой приперлись. И это все за очень немаленькие деньги.
Также изначально напрягло то, что очень проблематично найти заведение. Внятной вывески нет, когда идешь по Соколова есть только тканевый козырек с надписью над окном, номера на доме тоже нет, вход со двора, не сразу догадаешься, что туда нужно свернуть и вход там… было бы удобно для клиентов поставить штендер или указатель, или, хотя бы, номер дома разместить… Но о клиентах тут думают в последнюю очередь, как показало наше посещение (((
Мой отзыв касается только Контакт-центра и службы поддержки. Дозвониться не могу в течение 4-х дней. "Вишу на трубке" по полчаса, потом звонок сбрасывается. НЕ могу поверить, что телефон реально постоянно занят. Просто не берут трубку. Не могу записаться на обследование, которое срочно необходимо для постановки диагноза. Дозвонилась непосредственно в само отделение, там ответили, что помочь не могут. Написала запрос на эл.почту - нет ответа. Попыталась связаться через форму "Задать вопрос" на сайте - форма не отправляется. Она просто не работает. Такое впечатление, что предприняты все усилия, чтобы в институт попало поменьше пациентов.