The shops of this chain work very strangely. I ordered goods several times in an online store with pickup from the store at Starovilensky tract 28. Almost every time I arrived, there was a sign on the door that said I left for a bone, I'll be back in half an hour. As the employees of this company explained to me on the phone, there is no designated lunch time in the stores, that is, when he wanted to leave then. And everyone who came for their order is not the company's problem. Today I arrived at the opening ,,,,and BINGO ,,,, there is a sign that went for a bone. After 15 minutes of waiting, I call a single number and they tell me maybe the employee is sick. This is aerobatics. When I ask to bring the order, they tell me that 4 rubles are missing before free delivery. That's customer focus!!!!! I basically did not add the product to the order, and I have a question for the company's management - who in this case will compensate me for the cost of gasoline and the time I spent each time coming for my orders and leaving back - Went for a bone
On Saturday, January 27, 2024, I went to the Zoobazar store at 19/1 Lynkova Street, which is located in the same building as the Mayak store, with a cart. The cashier, a girl with short hair and dark hair, said that they were not allowed to enter with carts. To the question - on the basis of what? The answer was read the announcement at the entrance. After leaving the store, I saw a handwritten ad (photo attached). The sediment remained unpleasant and the desire to shop here disappeared. It is unclear on what basis employees themselves make such decisions and post such ads?
Хочу выразить огромную благодарность консультанту магазина Александрине за очень внимательное и профессиональное отношение к покупателям и заботу о хвостах),покупала когтеточку,благодарна за помощь и консультацию.Приятно покупать вдвойне!!
The store's assortment does not match the one indicated on the organization's website. The site shows that the product is in stock, in fact the product is not in the store.
Моя семья достаточно долгое время является постоянным покупателем и были очень довольны сервисом раньше. Но сейчас происходит что-то не совсем нормальное в компании.
1. Вчера 15 августа по объявленной скидке пытался приобрести корм BRIT, но уже в 11 утра оператор сказала, что корм закончился и предложила приобрести его в розничном магазине (при этом не посчитав нужным упомянуть что там он на 30 % дороже). Потраченное время на бесполезное катание по городу не прибавило уважение к данному магазину.
2.Тем не менее ровно через час другой оператор магазина любезно приняла заказ на доставку корма по акционной цене. Заказ оформили с доставкой на 16 число и когда пришло время, доставки нам позвонили и сказали что корма НЕТ, но есть другой и без скидки.
Зачем постоянным клиентам присылать рассылку о скидках, если по итогу товара по акционной цене купить нельзя?
Дозвонится на их ПЛАТНЫЙ короткий номер можно только с 5 попытки, а предыдущие 4 выслушивать что "мой звонок важен для вас " и тут же сбрасывают звонок.
Похожая ситуация была во время прошлой акции при попытке заказать кошачий наполнитель, правда в тот раз все закончилось бесполезной поездкой в магазин.
В магазине на ул Каролинской 5, который раз прихожу покупаю много корма, и нет пакетов куда сложить, приходится покупать пакеты в Санте, чтобы унести покупки, что за безответственность, уже пропадает желание сюда заходить
Неоднократно заказывал у них корм для кошки с доставкой на дом. При размещении заказаза согласовывается время доставки в интервале 2х часов, например, с 18:00 до 20:00. Курьер, как правило, не приезжает в это согласованное время. При этом никто не звонит и не предупреждает о срыве срока доставки. А в последний раз курьер объявился только на следующий день после обозначенной даты доставки, и никаких объяснений или извинений. Хамское отношение к клиенту!
Один из худших сервисов, что я встречал. Не рекомендую делать у них заказы. Оставлял заказ в четверг, все было в наличии, оплатил заранее картой. Доставка была выбрана на пятницу с 18 до 20. В итоге перезвонили в пятницу в 18-30 (!) чтобы сообщить что товара нет в наличии и молчали в трубку, как будто я должен за них принимать решения. Никакого сожаления по этому поводу так же не высказали, как будто это у них в порядке вещей. Дальше лучше: 6 суток прошло, деньги не вернули. Никаких сообщений или звонков. Звонок в колл-центр это сущий ужас: "мы ничего не знаем", "информации у нас нет", "мы подали данные - ждите". Не на один из моих вопросов ответить мне не смогли по существу. К сожалению, для этой компании клиенты - пустое место.
На сайте приведена некорректная информация. Может быть указано, что товар есть в наличии, с вас за него даже спишут средства, но по факту товара в наличии не будет. Не рекомендую.