Золотое яблоко
1908 отзывов
22 июля
Большой ассортимент товаров, милые и знающие консультанты. Предлагают нанести на кожу ароматы, чтобы понять подходят ли (даже люксовые), что конечно усиливает желание его приобрести. Удобно наличие косметики аптечный брендов. Всегда скидки. Очень довольна всеми покупками.
3
16 марта
Самый большой ассортимент на любой вкус и цвет! Консультанты умнички, профессионалы своего дела 💕. На каждом бренде свой специалист, который всё подробно расскажет и поможет с выбором. Девочки, вы лучшие 🎁🤗
2
12 октября
Первый раз делала заказ в ЗЯ. И последний.
08.10 сделала заказ, доставка курьером на завтрашнее число в пределах МКАД. 9.10 приходит смс, что заказ отменен по техническим причинам. Пишу в ТП - вроде внятно ответили, извинились за неудобства, договорились о доставке на завтра — 10.10
10.10 курьера нет, смс нет. Снова пишу в ТП — оператор спрашивает, актуально ли доставить завтра ( 11.10 ). Нет, не актуально, заказ был нужен в оговоренный срок. Пишу об этом. Спрашиваю, в чем причина задержки. Снова ответ «технические причины». Прошу уточнить. Оператор пропадает на длительное время. Позвонила на горячую линию, там ответили, что на мое обращение уже создана заявка, нужно время для отработки. Окей. Жду до следующего дня, потому что никаких альтернативных решений мне не было предложено, ситуация не разъяснена никак, заказ в постамат не отправить, перезаказ сделать не предложили, промокод на 400 рублей — звучит как насмешка.
11.10 отвечают мне из ТП. Что по моему адресу нет возможности доставить заказ. По адресу, расположенному возле метро. Хотя в первый же день моего обращения в ТП мне ответили, что все ок и «заказ будет доставлен» по моему адресу 10.10.
Вопрос не был решен, альтернатив не было предложено, вариантов компенсации ожидания тоже. Я просто отменила заказ и сделала заказ в другой сети.
1
20 июля
Отвратительная работа в сфере доставки в пункт выдачи (постамат). Сначала мне не прислали код выдачи. После того, как отменила заказ (было важно получить его в определенный день) деньги не возвращают две недели. Служба поддержки отвечает спустя 15 минут ожидания в лучшем случае, и не могут назвать точные сроки возврата. Так любила этот магазин, но из-за такого отношения пользоваться больше не буду
18 октября
Воспользовалась службой доставки золотого яблока. Более отвратительного сервиса ещё не встречала. Сначала два дня не активировалась кнопка вызова курьера, хотя в приложении отмечено, что заказ готов к выдаче. На третий день я наконец-то вызвала курьера, который не приехал. В службе поддержки накормили оправдания и, что по техническим причинам заказ не поступил в пункт выдачи. Плюс за все нервы и поход на Д. Р. Без подарка мне предложили компенсацию всего 500 руб. Поэтому, если кому то надо получить свою покупку к определённой дате, сто раз подумайте.
1
18 июля
Сделал заказ на доставку M-059960712, предоплата 29208 руб. Специально приехал с дачи получить заказ ко времени, а мне вместо заказа сообщают, что его могут привезти на сутки позже. Сказал, что могу подождать, но только до следующего дня, не позже 11.00, но мне сказали, не раньше 13.00. Вот такая клиентоориентированная компания. Это был мой первый заказ в этом магазине, и уже последний!!! Не советую эту сеть!!!
2
1
1 августа
Я спросила у консультанта 5 раз: точно не желтит? Она говорит да точно точно, для бейкинга в самый раз, прихожу домой делаю бейкинг пудрой революшн смотрю в зеркало и вижу милая оранж девочка, вы как это объясните? Анна консультант очень некомпетентна в вопросах и очень высокомерна
15 декабря
Худший магазин! Заказала очередную посылку, пришел лосьон со вскрытой аккуратно разрезанной пломбой. При том пломба единственная защита, а сам лосьон ни разу не бюджетный. Коробку забирала в постомате и она была не вскрыта, т.е. кто-то просто сунул и отправил использованный лосьон. В возврате мне отказали. Спасибо вам зя, надеюсь вы как можно скорее закроетесь! Никогда больше не закажу ни я, ни мои друзья и знакомые. Позор вам.
2
14 ноября
Заказал туалетную воду HUGO BOSS hugo just different через интернет магазин, пришел заказ (I-071519945) через Сдек, слюда на коробке отсутствует, т.к.флакон затемнен определить сколько там воды и когда она вскрыта возможности нет.
Еще в Сдеке сказали, что вскрыть коробку можно только после выдачи товара, такие требования яблока.
Вообщем кот в мешке. Больше что-то заказывать в яблоке желания нет.
1
1
28 ноября
Консультант Анастасия настоящий парфюмер! Очень рекомендую обращаться к ней! Она точно знает, что вам нужно! Остались довольны! Отличный магазин:)
6 августа
Делайте выводы сами.
2 недели я не могу получить свой заказ.
2 недели сама звоню и добиваюсь хоть какого то ответа.
Кроме того что нам очень жаль, нету больше ни чего. Сами переносят доставки, не звонят и не предупреждают.
Будте готовы к тому, что если вдруг что то случится с вашим заказам, всем пофигу. Максимум предложат купон на 500₽ 😂👍🏻
А посылку я так и не могу получить.
1
10 августа
Выбор отличный, все хорошо. Люблю сюда заходить.
Только одно не поняла-почему на полках стоят пустые пробники, а целые пробники спрятаны и их только консультанты могут достать? У меня не всегда есть желание общаться, порой хочется самостоятельно все посмотреть-попробовать и выбрать. Как-то мелочно прятать пробники 😂
Отредактировала отзыв, так как компания ответила уклончиво.
Я еще раз отдельно выделю факт, что пробники специально прячут, чтобы мы, покупатели, не могли самостоятельно их взять.
На витрине умышленно стоят пустые пробники, а целые пробники спрятаны и консультанты их показывают, а потом снова прячут, оставляя пустые пробники на витрине.
10 мая
Хороший магазин, но народу много. Видимо всем нравится)))
Прошло три года и вот дополнение отзыва: приобрели масло для загара St.Barth SPF 6. В пузырьке мутный осадок, попросили заменить, но мне отказали, по причине того, что осадок это норма и даже письмо от производителя прислали где это сказано. Однако если прочитать внимательно, то в письме указано что осадок может образоваться только от неправильного хранения, а поскольку я его не хранил, то это определенно вина магазина. На все мои доводы был вежливо послан подальше. Покупаю этот крем более 10 лет, осадка не видел. Однако после общения с клиентским отделом он остался. Фото прикрепляю
1
1
16 апреля
Хороший магазин, большой ассортимент и постоянные скидки, что всегда радует. Большой выбор масок для лица, парфюмерии, кремов, можно найти практически всё.
1
1
26 июня
Была в этом филиале не один раз, очень люблю сеть ЗЯ, но в этот раз столкнулась с неприемлемым отношением консультанта к клиенту. Зашла в магазин за средством для умывания, предпочитаю пенки с щеточками для лучшего очищения. Кожа у меня склонная к несовершенствам, это заметно и никогда я этого не отрицала. Была готова к помощи и советам со стороны консультанта, но фраза, с которой я столкнулась, полностью отбила желание не просто просить помощи, но и что-то покупать в этом филиале. Я подошла с простым вопросом: «Не подскажете ли где у вас находятся пенки для умывания с щеточками и есть ли они в наличии?» на что продавец консультант, имя я не запомнила, посмотрев на мою кожу, на которой были высыпания, спросила «А зачем вы пользуетесь щеточками», спокойно ответив ей на вопрос я получила высокомерный взгляд и ответ «Ну ясно, поэтому у вас вся кожа и красная». Извините, но на моем месте мог быть человек, для которого проблемная кожа это самая больная тема, а тут «профессионал», на помощь которого она рассчитывает, с ВЫСОКОМЕРИЕМ указывает на ее несовершенства. Для примера приведу ответ другого консультанта, в другом филиале, которого я действительно считаю профессионалом « Считаю, что для вашего типа кожи, механическое воздействие щеточки не подходит, Вам нужно подобрать более мягкий уход»
Разница в ответах очевидна, к тому же, после довольно хамского ответа, консультант в данном филиале предложила мне средство в 3 раза дороже, чем я планировала купить, по моему запросу ценовой диапазон был понятен, гель за 1500 я покупать на тот момент была не готова. Желание подходить за помощью и покупать что-то в этом филиале пропало напрочь. Если вы ищите консультанта без чувства такта и хотите потратить в 3 раза больше, чем вы изначально запросили, то вам именно в этот филиал, в отдел средств для умывания)
P.S. Данный отзыв не относится ко всем консультантам. Здесь есть и тактичные, милые девушки, которые с радостью вам помогут и сделают это максимально быстро и комфортно для вас
5
19 сентября 2023
огромный ассортимент товаров, найдется все для всех по индивидуальностям и специфике.
Консультанты всегда рады помочь и подберут множество вариантов, приятная атмосфера
на кассах редко бывают очереди, ведь их много и открыто все по загруженности магазина
Очень хорошее место!
5
2
22 марта
Очень люблю ЗЯ за ассортимент и скорость доставки, но недавно пришлось столкуться с их поддержкой - и это просто тихий ужас. Началось все с того, что дату доставки заказа переносили дважды «по техническим причинам», а заказ мне нужен был относительно срочно (последний перенос как раз попал на крайнюю допустимую дату, на следующий день мне уже нужно было дарить заказанное). Соответственно, мне было важно удостовериться, что заказ реально будет доставлен в назначенный день, а не перенесен снова.
Попытки связаться в телеграме привели к ожиданию ответа оператора в течение 3(!!!) часов, после чего оператор подключилась и начала раз в 10-30 минут писать отписки вместо того, чтобы ответить на мой вопрос. Просто ни малейшего намека на то, что оператор читал мои сообщения.
С телефонной поддержкой ситуация вышла не лучше - 15 минут в ожидании ответа, после чего трубку взял парень, который не мог связать и двух слов во внятное предложение и ничем не смог помочь.
Полнейшее разочарованип в службе поддержки этого магазина, хуже, наверное, ни у кого не встречала.
5
1
28 июля
Никому не советую интернет магазин золотое яблоко, приложение глючит и висит, оплаты слетают, корзины исчезают, вторую неделю не могу сделать заказ на 20 тр, сотрудникам просто плевать, никто не помогает, дают формальные отписки не по существу вопроса, в заявки даже не вникают, проблемы не решают. Странное ведение бизнеса когда плевать на покупателей..
1
19 июля
Отвратительный Интернет -магазин , уже не первый раз в доставку привозят испорченные и покоцанные продукты ,а продукты бешенных денег стоят .
Возрат -это 7 кругов ада , от поддержки в телеграмм -толку 0,
Там все как в первый раз по 100600 раз новому оператору , кроме извините больше нечего !
Их вина , в покупатель страдает!!!!
Больше ничего в интернет -магазине заказывать не буду !
2
1
14 февраля
прекрасный магазин с хорошими консультантами (большинство) и отличным ассортиментом. Но блин, почему духи неполные?! Комон! Дважды заказывала онлайн духи зеленски. вчера забрала свой второй заказ и какого же было мое удивление, когда я поняла что первый парфюм был неполный. Можно сказать "ну что же ты не видела это сразу?!" Если честно, видела, что флакон наполнен не до конца, но я подумала так и должно быть, 10 мл это немного и вряд ли кто-то будет продавать использованные духи. Оказалась будут. Выяснять что/кто/почему мне неинтересно и жалко свое время, но покупать что-то онлайн, тем более парфюм зеленски, больше не буду.
4
3
19 октября
благодарю Александру за консультацию!! Вы – лучшая! самая комфортная точка во всей Москве, в которой работают только профессионалы 🌼
16 июля
Сделала большой заказ в ЗЯ, одна из позиций не была доставлена, отменили заказ, указав причину: отсутствие товара на складе, на котором собирали мой заказ, хотя я могу в интернет магазина добавить более 20 шт, как собирая корзину я должна понимать есть этот товар на нужном складе или нет , ответа от службы поддержки так и не дождалась … обидно
1
22 июля
Сегодня консультант магазина на просьбу «помогите найти бальзам для волос», ответила что она не может и ушла. В никуда.
Надо конечно что-то сделать с клиентским сервисом.
При всём желании оставить у вас свои деньги это сделать невозможно, да уже и не хочется
2
1
17 декабря 2023
Всем сердцем люблю РИВ ГОШ в Цветном, часто его посещала, но стало удобно посещать золотое яблоко в афимоле из-за близости с офисом. Что меня удивило больше всего, так это то что никогда не дадут миниатюру или пробник средства на пробу. Покупки мои были за раз и 5 тысяч и 25 тысяч. Придёшь в Рив ГОШ покупок меньше чем пробников, одаривают так, что уходить не хочется. И valmont маску золошки дарили и elemis и много другое. Покупала часто clarins, всегда с покупкой была подарена косметичка с миниатюрами. Но почему в золотом яблоке только на кассе дают ненужные пробники, то мужской парфюм, то масло для бороды 🫣а я девушка!! В последний раз пришла за шампунем, консультант настойчиво предлагал davines, взяла маску и шампунь, цена около 10 тысяч, спросила полагается ли чего в подарок, сказали нет. Отошла от стойки и положила корзину в другом месте и ушла оттуда. Больше в золотое яблоко я не пойду НИКОГДА.
12
4
16 ноября
14.11 заказала духи у меня карта25% а 15.11 на старую партию духов меняют мою скидку на 15% в горячей линии вразумительного ответа дать не смогли, получается карта не работает. Цена духов без скидки 17000 и если отнять мою карту 25% должно быть 13050 но нет цена 14700 без объяснений подам жалобу в роспотребнадзор, больше покупать в этом магазине не буду
1
7 апреля
Первый раз связалась с этой сетью в целом. Сделала заказ на сайте, для получения выбрала данный магазин. Одним из заказанных товаров была пудра за 2,5 тыс рублей. Вместо заказанного оттенка Medium мне положили в пакет пудру оттенка заметно темнее и по цвету, и по названию - Medium Deep. При этом на сайте такой оттенок в принципе отсутствует. К тому же отсутствовала возможность оплаты заказа при получении, а также проверки посылки и частичного отказа. Кассир сказала, что это интернет-заказ, все вопросы через службу поддержки. Хотя собирали заказ в этом магазине. На месте вопрос решить не захотели, а в службе поддержки заявили, что виновата цветопередача на сайте, а товар правильный. И не смущает никого, что помимо цвета еще и название совершенно другое.
Не исключено, что таким образом просто решили отдать данный оттенок, который явно не пользуется спросом, под видом популярного оттенка. Либо намеренно изначально вводят покупателя в заблуждение несоответствием названия оттенка, либо просто не разбираются в товарах.
Ладно бы товар стоил 200 рублей. А так 2,5 тыс просто выкинуты.
9
17 марта
большое пространство, находится в торговом центре. много разных товаров, которые всегда понадобятся и косметика, и парфюмерия, и разные мелочи для ухода за лицом и телом. есть скидки
2
11 июля
Хочу пожаловаться на доставку из магазина Золотое Яблоко. При заказе не понятно зачем выбирать день и время, сами переносят куда хотят! Не советуясь с клиентом! Дробят заказ и поштучно привозят! Сотрудничают со сторонними службами доставки, контроля с ними у них нет! Заказ переносили постоянно и не привозили, на все вопросы отвечали шаблонными фразами! Не решали проблему вообще!!!!!
1
1
22 мая
Раньше была удобная система- назвал номер телефона, получил скидку по дисконтной карте, на который она зарегестрирована. Теперь эту систему убрали. Надо скачать приложение, тем самым создавая очередь. Приложение занимает место, потом надо не забыть еще его удалить… очень обидно, думаю что не буду больше посещать ваш магазин, тем более что поблизости куча конкурентов, которые не создают таких проблем. Тем более обидно что мне нравилась ваша реклама «для девченок голден эпл как для пчелок мёд», уж не знаю в чьем больном и воспаленном мозгу и после каких препаратов родился этот шедевр, но он был прекрасен в своем уродстве! Теперь я буду что-то другое напевать…
1
1
13 сентября
Ужасный сервис!! Сделала заказ в определенное время , интервал доставки 4 ЧАСА . В итоге время пол ночь и доставки не ожидается …. В поддержке на вопрос , ответа не последовало. Сейчас вместо того чтобы привезти в назначенную дату, которую сами предлогают, меняют доставку на ДВА дня вперед. Для чего тогда в приложении указывать дату и интервал доставки???
1
1
5 декабря
Супер, мое любимое место, всегда в наличии есть мои любимые продукты, радует скидками.
3 сентября
Перенос дня доставки очень подвел, в колл центре проблему не решили. Безобразная работа с клиентами. Перенесли день доставки, но время поставили какое удобно ЗЯ, а не мне!! Не идут на встречу, даже будучи виноватыми! Не рекомендую пользоваться доставкой ЗЯ, если что то нужно срочно! Обязательно подведут!
1
27 сентября
Маленькая точка, много брендов не представлено. Теперь либо оформляю онлайн заказ, либо езжу в бОльшие по площади, чтобы выбрать, что хочется моей душе сегодня)
5 ноября
Ужасная служба доставки. Интервал стоял с 10.00 до 14.00. Курьер трубку не брал. В 14.05. Трубку взял и сказал, что позвонит за 40 минут до доставки. У меня в этот день в 15.30 выезд в аэропорт. Почему я должна ждать вашего курьера и уплатив за продукты деньги?? Что за хамство? Поддержка нулевая. Могут только оставить жалобу. Это как???????
1
1
17 июля
Прекрасный ассортимент.НО! Отвратительная работа по доставке.Отвратительная работа по ответам в чате.Равнодушные курьеры,которые не отвечают на телефон.Полное разочарование.Позор для столь раскрученного магазина.
7 сентября
Больше не буду пользоваться доставкой. Мало того , что не привезли во время. Не предупредили о смене времени. Только когда я сама набрала ждала связи с оператором минут 10 . Мне сообщили ,что сегодня не привезут и перенесут на удобный мне день ?!!!! Это что вообще такое!!!!
1
28 июля
Доставка, сервис и обшение с клиентами просто ниже плинтуса!!! Полнейшее дно! Заказ оплачен, а доставку отменяют как в порядке вещей! Причем даже не сообщив об этом заранее! Дважды отмена, причем вторая отмена в десятом часу вечера, когда уже пойти и купить я ничего не смогу!
2
1
7 февраля
Большой ассортимент продукции, очень добрые консультантки работают. Всегда помогают и подсказывают, идеально знают ассортимент и где, что находится на полочках. Приятные скидки тоже не могу не отметить
1
25 июля
Доставка работает плохо. Заказ не привезли. Сама позвонила на следующий день, сказали не точный адрес, не нашли. И не позвонили, не уточнили. При этом заказы уже доставляли по этому адресу. Новый день доставки назначили через день. Извинения принесены не были
1
7 мая
Мега ассортимент,преемлимые цены...но продавцы консультанты оставляют желать лучшего!!Я,приехала чтобы купить определенный продукт одной фирмы!! Обратившишь к консультанту с просьбой помочь мне его найти,получила лишь однозначный ответ ЭТОГО У НАС НЕТ ТЕПЕРЬ...и предложить мне альтернативу как бы никто не удосужился,от меня просто отмахнулись,т.е клиентов у них много можно и не ценить.
1
21 мая
Огромный ассортимент на любой вкус и кошелёк. Внимательные консультанты и кассиры. В магазине всегда играет приятная музыка. Люблю приходить в этот магазин.
12 ноября
Получала приятную атмосферу,начиная от подхода консультантов,да выбора любимых и новых ароматов.
21 августа
Отвратительный магазин, 3 раза переносили дату доставки, и только после моего звонка в службу поддержки оказалось, что в принципе мне этот заказ не доставят никогда. Мало того, что они не уведомили меня об этом самостоятельно, так теперь мне еще ждать 10 дней возврата денег
1
1
24 декабря
Хотела приобрести духи, цена без чуть - чуть 16.000. Сейчас есть услуга приобрести долями, полчаса простояла, пытались оформить, и никак!! Не одобрили. Так и не поняла почему отказ. То ли магазин отказал, всё таки новый год впереди, то ли банки, причём разные не дали добро.
1
4 декабря
Покупала в Авиапарке, таких обаятельных, внимательных, красивых консультантов, наверное, нигде больше нет. Умнички девочки!
13 декабря
Ни разу при заказе онлайн курьер не приехал в выбранный интервал. Сейчас очередная ситуация - интервал с 21.00 до 23.00. Время 23.30 - ни ответа, ни привета. Позвонила курьеру, ответ - постараюсь быть через полчаса. Детям спать уже пора, а не дергаться от звонков куртера ЗЯ.
1
2 октября
2 раза оформляла интернет - заказ и 2 раза сталкиваюсь с ситуацией, что при выходе товары не размагничены. Подходит охрана и начинаеися: пройдите еше раз, покажите пакет, покажите приложение и тп.
Неприятное послевкусие от покупок в данном магазине.
17 июля
Хотела поменять номер телефона в личном кабинете-это тихий ужас,а не служба поддержки. С 7.07 до сих пор могильная тишина,типа ждите. В других магазинах и банках(!) решение вопроса было моментальное. Но,видимо,у ЗЯ всё прекрасно. Есть клиент-нет,им уже всё равно
3
2
15 ноября
Я очень люблю и этот, и онлайн-магазин ЗЯ, можно купить бренды, которых нигде больше нет, часто скидки, нравится, что полки в самих магазинах не пустуют, как у конкурентов. Продолжу покупать у них косметику, но хочу всех предупредить, что на днях на личном опыте поняла, что они публикуют только положительные отзывы на своем сайте (у каких-то брендов есть и негативные, не знаю, от чего это все зависит) - я пыталась оставить отзыв в три звезды на продукт русского бренда, он не прошел модерацию, а попереписывавшись с поддержкой в Телеграме поняла, что он не пропускается просто потому, что он негативный (и я поставила 3 звезды продукту, даже не 1!), поэтому внимательно подходите к выбору продуктов и читайте отзывы на них где-то еще, не доверяйте слепо отзывам в самом приложении. Мне вся ситуация очень сильно подпортила впечатление от компании, и отзывы я точно оставлять ни на что больше не буду - жаль, конечно, что у компании такая политика, ведь все люди разные, и опыт использования продуктов тоже бывает разный, и зачастую любители косметики хотят им поделиться.
19 июня
Любимый магазин) работаю в соседней башне, очень удобно по локации, отзывчивые продавцы и кассиры, хороший ассортимент- твердая 5!