Сегодня (19.10.2023) на протяжении всего дня не работает горячая линия, звоню без перерыва практически, с самого утра. Также не работает телеграмм -бот ( игнорирует вопросы).
Как в таком случае до Вас дописываться/дозваниваться?
Вопрос по списанию бонусных баллов
Один из лучших магазинов парфюма!!!! Кого можно порекомендовать, так это "Золотое яблоко"!!!!! И обслуживание и продукция на высоте, бывают значительные акции ....
Просто отвратительно устроена система приобретения подарочных карт. 7 марта сайт висел как только мог, служба поддержки вообще выключена. Ужасный подход к своему делу.
Ужасная работа интернет магазина! Если вы захотите, что то купить в ЗЯ, то лучше это сделать в обычном магазине. Служба поддержки никакая, не смогли доставить заказ во время, никаких предупреждений и переносов. По телефону дозвонится не представляется возможным. На связь никто не выходит, деньги за заказ взять - ок, доставить во время уже будто не их забота. Кране негативные впечатления.
Отменили заказ по акции, с формулировкой что товара нет, хотя на сайте есть, только по полной цене! В службу поддержки не дозвониться, в чате блокируют!
Добрый день! Хочу обратится к руководству компании золотого яблока. Очень не компетентные менеджеры на Павелецкой не слышат покупателя не как не поощряют за покупки и не хотят сгладить не профессиональное поведения менеджера. Я оставляла телефон свой личный и они не как не исправились. Больше я покупать в этом магазине ничего не буду и не советую!
Думала, вот он! Магазин косметики мечты! Все есть, много акций и скидок. С первым заказом все было хорошо. Во второй посылке вместо трех ОПЛАЧЕННЫХ позиций пришла ОДНА! Посылка без следов вскрытия, позиции просто не вложили в коробку. После «проверки» менеджер сообщила, что все было нормально и все было вложено. Упаковщик – вор, «специалисту» лень проверить и проще отмахнуться от проблемы. Или обман был преднамеренным с целью наживы. В итоге, меня обворовали, обманули и выставили вруньей. Не вздумайте ничего здесь передопачивать!
25 декабря оплатила интернет-заказ. Доставка была назначена на 26 декабря, но с искренним сожалением пришло вечером смс, что заказ будет доставлен завтра, 27 декабря. Хорошо, ждем. Это был подарок от коллектива начальнику и я за него отвечала…. В 17.30 27 декабря приходит смс, что товара нет в наличии, и доставку не ждите….. Деньги вернем в течение 10 дней… Простите, так правда можно было??????? На все мои вопросы, я получала в ответ смайлики с сожалением, что все так получилось… Это база, вот база атоматически так посчитала нужным поступить. Ах да, в качестве компенсации мне предложили целых 200 рублей, представляете? Это недопустимая ситуация с компанией такого уровня!!!!!
10
Посмотреть ответ организации
МММ
Знаток города 10 уровня
22 ноября 2024
Я в шоке. Сделала заказ в ЗЯ и привезли мне дезодорант парфюмированный Диор Фаренгейт в пакетике. Вы в своем уме? Всегда он был в коробке. И это стоит 4500. Я разочарована. Судя по всему- паль, подделка.
Не понятно, что произошло с этой сетью. Если раньше в зале были консультанты которые знали не только продукцию своего отдела, но могли и сориентировать и по другим,то сейчас они и не знают свою продукцию. Да к тому же их сейчас трудно поймать. На стойках бардак, пустые пробники, или полное отсутствие их. Ближайшее время точно не пойду туда
Пожалуй, единственная сеть парфюмерии, которая не возит паленую продукцию. Хорошие духи, крема. Сейчас ассортимент подвымылся из-за санкций. Надеюсь, смогут восполнить
Добрый вечер, много лет пользуюсь Вашей сетью. Давно обращаю внимание, как ведут себя китайские блогеры в Вашем магазине ( сегодня в Метрополисе в 18-19 часов ) Один занял целый туалетный столик и более получаса орал на весь зал, записывая стрим. Мешая всем вокруг выбирать косметику рядом. На обращение к консультантам успокоить товарища и не мешать окружающим выбирать косметику рядом, никто из них не стал к нему подходить . Такие случаи очень часто последнее время ( живу рядом с Золотым яблоком в Кунцево Плазе) Надеюсь, администрация примет меры . Не всем хочется делать свои покупки под визги китайских блогеров.
Проблемы с заказами в данном магазине у меня начались год назад: приложение не работало. С тех пор ситуация ухудшилась и сегодня я потратила 40 мин, но заказ так сделать и не смогла. Во-первых, смс для авторизации не приходит, во-вторых, при оплате картой выдаётся сообщение, что на карте не хватает средств, что абсолютно не соответствует действительности, а в третьих, баллы по системе лояльности нельзя списать в браузере телефона. То есть система лояльности -- фикция. Очень жаль
Заказывала пластиковую карту на сумму в 6.500 рублей, в день доставки, лишь после моих звонков на горячую линию, узнала что пластиковых карт в наличии нет. Мне пришлось отменить заказ, оформить возврат денежных средств, 16 декабря, позвонив им 17 декабря, мне сказали что возврат денежных средств так и не оформлен, после чего пообещали вернуть средства до 26.12.2022г, т.е. в течение 10 дней. Однако денежные средства не поступили, после переписок в WhatsApp с менеджером, она посоветовала мне обратиться в банк, поскольку деньги зя уже отправили, НО после телефонного разговора центра поддержки зя, оказалось что деньги так и не были отправлены!!!
Хотелось бы узнать, почему я должна таким способом возвращать деньги, в связи с отсутствием карты? Где клиентоориентированность? Почему мне приходится изо дня в день общаться с менеджерами, которые толком ничего не знают? ОТВРАТИТЕЛЬНО, также хотела бы узнать на какой адрес высылать претензию, для дальнейшего разбирательства!
Обман! Ужас! Запустили они акцию со дети списком брендов для бонусов по итогу привезли товар, а бонусы не начислили! Т к список брендов изменили!!! Заказ на 8000 руб, а бонусов должны на 4000 руб. С..ки! Ждёт учесть Арбат престижа!
Меняю отзыв. Привезли в заказе одну вскрытую и бракованную позицию. Подала онлайн заявление на ее замену. Ждала более 14 дней, на меня все забили. Написала в техподдержку, они отписались, мол, ждите, много заявок. Стала откровенно "ныть" - моментально и время нашлось на меня, и курьер появился, и заявление легко перепишем на возврат денежных средств. В общем, забрали брак, и вернули деньги (чудо, что не пришлось денег ждать 10 рабочих дней). Минус звезда за долгое решение проблемы.
О боги, что за чудный магазин!!!! Даже его миниформат в ЮАО и тот хорош! Разнообразие представленной продукции поражает! От копеечной косметики и парфюма до люксовых! Средства ухода за волосами, лицом, телом, руками, ногами…да за всем за чем можно ухаживать))) а также приятный бонус с качестве витаминов и БАДов!
Один из лучших ассортиментов нишевой парфюмерии по привлекательным ценам. Бывают скидки, во время которых можно урвать парфюм по сногсшибательной цене. Неплохой выбор мужской косметики и средств для ухода за волосами. Рекомендую!
Заказывала сыворотку и крем. При доставке сразу обнаружилось, что упаковка, где должна была быть сыворотка, пустая. На упаковках отсутствует слюдяная защитная пленка. Сразу сообщили в службу поддержки. Просила вернуть денежные средства. Начались длительная и бестолковая переписка и разговоры. Никакой информации операторы не дают. Писать вообще бесполезно. Отвечает чат-бот. Пол-месяца компания проворачивала мои денежные средства, зарабатывая на них. После того, как подключила банк и производителя косметики, денежные средства вернули только за сыворотку, крем, который тоже не был упакован должным образом, забирать и возвращать за него деньги отказываются. Хочу предостеречь всех от покупок в данной компании. Это воры и ***. Абсолютно не ориентированы на клиента, основное в их деятельности обман и воровство. Всю ту косметику, которая продаётся в золотом яблоке, можно купить в других местах, где клиентов не обманывают и не обдирают. Будьте осторожны!
***!!! УЖАСНЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН!!!! НИ ЗА ЧТО В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ НЕ ЗАКАЖУ В ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРКЕ!!!! Заказала тональный крем за 3060 руб. Указала дату доставки 25 ноября с 19:00 до 23:00. В 23:00 ничего не привезли. Позвонила в поддержку. Оператор Никита сказал, что сегодня и не привезут… и предложил либо перенести доставку на следующий день, либо отменить заказ! Заказ я отменила. Оператор Никита сказал, что деньги поступят в течении 10 календарных дней (добавив, что скорее всего вернуть раньше!) Что вы думаете?? Сегодня 13 декабря и НИ ДЕНЕГ, НИ ТОВАРА!!! ЧИСТОЙ ВОДЫ МОШЕННИЧЕСТВО!!!!! Я 1000 раз писала и звонила!!! Кормят обещаниями только! Каждый раз новая информация по заказу. Писали, что передут на ручную обработку.. через пару дней вообще оказалось, что статус заказа «на сборке»… и деньги вернут только тогда, когда статус будет «ОТМЕНЕН»!!!!!!! ХОТЯ Я ЗВОНИЛА 26 ноября уточнить ОТМЕНЕН ли заказ (так как в приложении не было это отображено!!!), мне оператор ответила «Ваш заказ в статусе ОТМЕНЕН»!!! Как за 2 недели мой заказ оказался на сборке, если я его отменила! Заказ I-017381390
Буду обращаться в прокурору и росппотребнадзор! Скрыть
7
Посмотреть ответ организации
Anatoliy Kolomiets
Знаток города 8 уровня
21 ноября 2023
Отличный магазин, нашел все что просила купить супруга. Очень профессиональный подход! Консультация на высшем уровне, на кассе все проверили, осмотрели и аккуратно упаковали.
Огромный ассортимент, консультанты всегда помогут с выбором и посоветуют то, что подойдёт непосредственно для вас. Часто проходят очень выгодные акции.
К магазину офлайн нет претензий, но онлайн магазин это просто кошмар. либо у вас теряются курьеры по дороге, либо после оплаченного заказала нет позиций и все что можно сделать это его отменить и ждать возврат денег. Это безумно не приятно, когда ты планируешь получить заказ в определённый день. Раньше можно было поменять позицию или адрес, с изменением адреса вы будете ждать заказ ещё несколько дней. В сообщениях отвечают часами. Никогда больше заказывать онлайн не буду, лучше потратить время и доехать до магазина и все будет на полках видно что есть, а чего точно нет.
Магазин нормальный, но сайт просто смешон- сверяешь наличие товаров в определенном магазине, едешь, половины в наличии нет, ещё и начинается втюхивание товаров в два раза дороже суммы, которую ты называешь консультанту, когда ты вежливо повторро называешь желаемую сумму покупки, начинается закатывание глаз и цоканье. Ощущения так себе.
Единственный магазин, где оказалась нужная продукция MAC, да ещё и со скидками получилось чуть ли не в половину дешевле. Отличный выбор, девушка в этой секции спросила мое имя, ответила на все вопросы, нанесла продукт на лицо, помогла подобрать. К сожалению, не запомнила, как зовут(( Была сегодня днём) спасибо большое! Вернусь ещё.
Подошел к стойке Dior, хотел спросить про конкретный аромат. Стояли рядом две женщины консультанты, и обсуждали, какой плохой клиент. Только они его обзывали нецензурными словами. Рассказывала как она потратила на него кучу времени, а он у нее ничего не купил. После услышанных разговоров, не хочется обращаться к консультантам.
Магазин: он огромный, множество позиций как корейской так и люкс. Сотрудники отзывчивые, помогают с выбором
Доставка: тк много негативных отзывов, оставлю свой положительный. Заказ был с доставкой на самовывоз из озона. Все пришло в целости с защитными пленками. Если сомневаетесь в курьере, выберайте этот вариант
2
1
Посмотреть ответ организации
А
Анна s
Знаток города 6 уровня
30 января 2024
Ассортимент хорош, но продавцы-консультанты - это что-то с чем-то. Приходишь в норковой шубе - тебя облепляют со всех сторон, предлагают помощь, чуть не на голову залезают. Приходишь туда же через два дня в пуховике - ноль эмоций) Такая примитивность.
Проведите со своими сотрудниками тренинг, что конкретно клиентов магазина не надо встречать по одежде, а то ненароком можно лишиться процентов с чека например на 30+ к :)
Сделала заказ из приложения косметики и 2 духов из этого магазина. Первый раз с таким сталкиваюсь в ЗЯ, но мне очень неприятно. 1 духи byredo gypsy water просто с другим запахом. У меня закончились они же, я даже не успела выкинуть флакон - запах отличается, он не стойкий - подделка. 2 духи - escentric molecules 05 - к ним по запаху нет нареканий, но когда я вскрыла саму коробочку - у флакона не было крышечки. Она мне и не нужна, я не ношу с собой духи, они стоят дома, но это неприятно тоже. Никогда раньше такого в ЗЯ не было. Не знаю, что сказать🥺
К сожалению разочаровалась в интернет-магазине, хотя являлась постоянным клиентом… 31.12 были заказаны и оплачены духи Byredo с доставкой в пункт самовывоза. Когда пришли забирать заказ, ячейка оказалась пустой. Были оставлены обращения и в службу доставки (Сбер Логистик)и в Золотое яблоко. К сожалению ни ответа, ни привета… Золотое яблоко уверяет, что обращение еще не рассмотрено, потом уверяет, что решает вопрос со Сбер логистик, хотя тем временем прошла почти неделя. Духи были заказаны в подарок и очень грустно ,и просто в голове не укладывается, что такое вообще могло случиться. Просто отвратительное отношение от некогда любимого магазина:(
Отличный магазин, консультанты в нишевом отделе просто чудесные. Очень хорошо подготовлены, рекомендую! По крайней мере,
со мной именно такие работали. Не шаблонно мыслят.
ждал ответа 20 минут .....так и не ответили... я бы, как бывший чиновник Комитета рекламы города Москва, на пенсии ныне,дал бы под зад коленом менеджерам "горячей линии". Девочка Катя, на телефоне- молодец!!!!А менеджеров- .....! Организация горячей линии- ну никакая!!!!!!!!!!!!!!
Оформила заказ в приложении 10.11, указала доставку на 14.11 Магазин начал сборку за 10 минут до времени доставки и прислал уведомление о том, что не все товары есть в наличии, что логично, ведь товар собирался за 10 минут до отправки и 4 дня всем было на него плевать. О том, что магазин сам решил перенести без согласования со мной доставку меня и вовсе не уведомили. Итог: весь вечер я ждала доставку, в 22 часа, чуя подвох, зашла в приложение узнать что с доставкой, обнаружила, что без меня там все решили. Неуважительное отношение к клиенту и его времени.
Посетил «Золотое яблоко «первый раз. Конечно магазин шикарный и на мой взгляд один из лучших которые Я посещал. Мне была назначена парфюмерия премиум класса, и я обратился к консультантам, конкретно к Ольге. И вот тут меня ждал сюрприз. Оля показала высочайший класс специалиста.Я просто не мог представить такое знание своего дела. Оля не только с легкость различала запахи, это при том что дело было к вечеру и она уже напробовалась и накольсунтировала не один десяток. Но в сожалению я ни кутил, но выбрал осознанно фирму Боодиция духи Арден, ещё Шейх 77 и Либерти. В субботу поеду и приобрету 2 из трёх.
Подарили карту подарочную. (ничего не нашла, чтоб заказать)
Позвонила по горячей линии узнать, как сделать возврат денег. Сообщили о удержании 20% от номинала. На мой вопрос: почему такая сумма 20%?
Если карта на 500 и 5000тысяч разница очень существенна. Сказали, это деньги на содержание и утилизацию пластика(карты)
на претензию отреагировали предложением вернуться на сайт и что-то купить.
Дальнейшую переписку игнорируют.
поддержка не функционирует.
Самый классный маркет парфюмерии, кажется есть всё, и люкс, и премиум, и масс маркет, есть приложение прекрасное, часто заказываем. Всё ценники на месте, продавцы ненавязчивые и толковые. Есть всё пробники, но не всегда.
У нас законом разрешено нахождение продавцов-консультантов ГЕЕВ с накрашенными губами в торговом зале ??? Эти люди могут быть кем угодно, но зачем транслировать обществу????? Делала замечание менеджеру (директору магазина в Афимолл), ответила, что руководство лояльно относится к ним, что это поднимает продажи!!! А наши дети, которые приходят с нами в магазин, и видящие этот беспредел, руководство не беспокоит??? Пора сделать депутатский запрос, пусть разбираются.
Добрый день!!! Расскажу свою ситуацию…
Сделала заказ,приехал курьер в назначенное время,все ок. Привез товар я оплатила картой. При вскрытии обнаружила что товар вообще не мой. Косметики заказано на 10.000 привезли молочко для умывания и гель для бровей,весь заказ максимум на 1.500. Звоню в горячую линию. Мне говорят обращайтесь в чат,по тел мы вам не поможем. Пишу в чат,мне говорят вытащите весь товар и сфотографируйте все штрих коды,я это сделала,хотя лежала отдельно бумажка со всеми этими кодами но видете ли им она не подошла! В итоге проходит 2 недели мне присылают в чате,вам назначен курьер еще через 2 недели на забор товара. Я спрашиваю хорошо,но мой товар принесут сразу? Говорят нет,мы сначала должны забрать у вас товар,я начинаю ругаться,потому что время… я могла пойти все это купить в Летуале и все,что я собственно и сделала потом. Вообщем забирают товар. И тишина… я звоню,говорю когда будет мой товар. Отвечают он на сборке. Но сначала вам нужно заполнить кучу заявлений расписать там штрих коды вашего заказа и его номер. Я просто в бешенстве. Я звоню в гор.линию жалуюсь что это вообще за отношение к клиентам. Мне говорят мы ни чем помочь не можем вам нужно написать заявление подписать его и отправить его в чат. Скрепя зубами я все сделала…проходит 2 недели и мне сообщают что нет в наличии большинства товара который я заказывала. У меня вообще слов нет. В итоге я говорю ну тогда возвращаетесь деньги. Они мне в ответ нужно еще заполнить 2 заявления,и прислать реквизиты карты. Я все выслала оператор заполнил заявление своей рукой я его проверила и подписала,по итогу мне в чате приходит сообщение о том что реквизиты карты не корректны,хотя заполнял их сам сотрудник. Я пересылаю еще раз. Спустя несколько дней они отвечают что все заявление приняли и будет назначен курьер для забора товара 🤦🏼♀️я чтооооо…? Какой курьер какой товар? я звоню в поддержку по итогу ни как не решается этот вопрос. Проходит еще пару дней,пишу сама уже в чат с вопросом где мои деньги. И там как обычно сейчас подключится один оператор потом второй потом третий и тд короче. Спустя 3 мес после заказа мне сегодня с утра приходит на почту письмо с электронным чеком о том что денежные средства переведены,и даже с удержание НДС 😃я вообще в шоке,но собственно денег ни каких не приходило!!!! Просто чек но никаких денег. Это самый ужасный магазин,я кстати была удивлена увидев столько плохих отзывов!!!! Но я ни кому не рекомендую делать там покупки! Самый отвратительный сервис и отношение к клиентам! Говно магазин!!!! В итоге было написано заявление в полицию,далее будем разбираться!!!
В данном магазине 12 декабря 2022г. была оформлена покупка отпаривателя с доставкой. Доставку обещали 18 декабря 2022. Всю следующую неделю каждый день доставка переносилась, обещали доставить с 10 до 14.00 затем после 14.00 звонят и переносят на следующий день. И так всю неделю сидела дома, ждала. Вес более 7кг, поэтому была оформлена доставка курьером. Заказ отменила 23 декабря, деньги не возвращают, говорят, что работают над этим. Позиционируют себя , как интернет-магазин, т.е. работают круглосуточно, и деньги клиентов видимо тоже крутят круглосуточно
Посетила в первый раз .Очень приятное впечатление оставил магазин, в особенности хочется отметить доброжелательность персонала. Огромное спасибо девушке -консультанту в Chanel .Несмотря на огромное количество людей в торговом зале вечером 29.12 осталась очень довольна и выбором ,и уровнем сервиса.
4
1
Посмотреть ответ организации
Elena Andreeva
Знаток города 18 уровня
22 августа 2024
Люблю этот магазин, столько всего интересного тут можно посмотреть/ послушать/ узнать
Яблочко реально золотое, слишком много всего собрано в одном месте 😅 заходишь с деньгами, выходишь одушевлённая и с пакетами, но без бабосиков 😅 ох, уж, этот Женский рай 😁
Из минусов - подарочки за покупки стали, уж, очень ущербные какие-то давать 😅 помню, были времена, как наложит добрый консультант подарочков, больше чем ты купила продуктов 😂 видимо, управленцы ЗЯ тоже помнят эти времена, отсюда и подарочки нынче такие 😅