От разговора по телефону остался неприятный осадок. Тактика "нападения" при обычном уточняющем вопросе ни к чему. Люди разные, перезвонить и уточнить вопрос в рамках компетенции имеют право.
Несмотря на то, что женщина в самом ломбарде при заключении сделки была очень вежлива и оставила приятное впечатление, по телефону же обычный уточняющий вопрос последовал ответным эмоциональным "нападением". Времена пошли, ничего спросить нельзя.