ZF или как не потратить гору денег на запчасти (с)
Не совсем удобное расположение, но если передвигатьсяч на машине, то нормально. На глупые вопросы персонал отвечает уверенно и со знанием дела. Подобрали нужный комплект и отправили восвояси. Всё подошло ! )
Обращалась в сервис по поводу проблем с коробкой, ошибка горела на протяжении более 10 лет, что только не пробовали делать, даже к официалам обращалась в Тойота-запад, но устранить так никто и не мог. Я уже смирилась и считала ошибку неубиваемой, ездила с ней, время от времени машина вела себя неадекватно, но после декабрьских морозов проблема усугубилась настолько, что машина просто отказывалась ехать, коробка уходила в аварийный режим, ездить стало невозможно. По совету обратилась в указанный сервис к мастеру Александру, и он смог найти причину и устранить проблему за 4 часа!!! Причина, с его слов, была в плохом контакте провода от блока управления к коробке, сама коробка в порядке и ремонта не требовала, но в любом случае, он сделал то, что не могли сделать на протяжении 10 лет, в том числе и в официальном сервисе Тойота. Это показатель профессионализма! Однозначно рекомендую))
На вопросы по ремонту коробки мастер, сказал что "Это ваши проблемы, мне некогда тут с вами разговаривать! и бросил трубку. Первый раз такую неадекватную реакцию вижу.
Кто просто смотрит комментарии и лень читать, итог обращения - в данный сервис я больше никогда обращаться не буду и рекомендовать его тоже не буду(хотя мой друг отзывался о нем хорошо). Кому интересно, можете почитать ниже
Честно говоря так себе сервис. Обратился с проблемой странных звуков со стороны коробки передач после замены масла в коробке.
С ходу сказали, что проблема в гидротрансформаторе и его нужно менять. И вообще коробка уже свое отходила(спойлер, износ действительно есть, но до состояния уже отходила еще не близко и дело было не в гидротрансформаторе, а в гидроблоке)
Озвучили ценник ремонта в 100-200к (по сути это почти стоимость новой коробки). Что будут чинить не понятно. Чуть позже приехал, сказали готовьте 250к(да да, сумма взяла ла и выросла), будем разбирать коробку, а дальше смотреть что надо чинить. Варианта, что сделают какие-то минимальные работы по хотя бы выявлению причин странных звуков от коробки - не было. Либо ремонт со снятием коробки, либо вообще этим не занимаемся. Какой-то такой вот ответ я получил. Причем уверенности в том, что ремонт будет качественным тоже особо то не было.
Из субъективного:
- при вопросах чувствовалось какое-то раздражение, мол чего это я задаю глупые вопросы(субъективное восприятие). И о внезапно, кажется, не все занимаются коробками каждый день и знают о том, как устроена какая-то коробка
- Ценообразование у них не очень. Пример акта прилагаю. Дальше каждый читающий может сам для себя сделать выводы. Мои выводы - как минимум проверка уровня масла и состояния масла автоматической трансмиссии не стоит тысячу рублей! И объясню почему. На моей машине есть щуп для проверки уровня масла в коробке. То есть, они оценили работы по доставанию щупа и просмотру уровня масла между двумя отметками, в одну тысячу рублей(я мог бы попросить это сделать первого встречного бесплатно). После вопроса о том, что включается в эту "услугу", мало ли я что-то не понял, ответ был такой:
Цитата: "скорее всего проба со сливной пробки бралась, обычно так делаем"
Во-первых, "скорее всего" не является ответом профессионала, знающего то, чем он занимается. Во-вторых, проба бралась, а для чего? Мне даже не сказали, что она бралась, о результатах и говорить нечего.
Про пункт о пробной поездке каждый может оценить сам. Что каждый из клиентов, в целом, может взять, да заплатить за то, чтобы на его машине покатались. При этом права отказаться от данной "услуги" разумеется нет. Вас просто поставят перед фактом. Уж ради приличия я не стал спрашивать(а то и так раздражал своими вопросами похоже), что делала бы компания, если бы в ходе их пробной поездки коробка ***
Ужасная клиентоориентированность…
Хотел купить б/у запчасть(крышка сцепления) на Ауди q5. Позвонил по телефону. Мужчина разговаривал со мной так, будто я его лучший друг. С мата на мат, на «ты», хамил, высказывал мне свое недовольство.
Прикрепляю скрины переписок через вотсап
Лучшего аргумента чем «не продажам ни одну» и «ищите другой сервис» не нашлось…
Специалисты они возможно и хорошие, но вот воспитания и сдержанности 0
Ужасная компания!!! Один пафос… внятно ответить не могут. Три дня пытался записаться на ТО … не смог. Человек который вел со мной диалог бросал трубку и кричал чтобы я забыл номер телефона!!!! Неадекватно реагировал на мои вопросы. Больше сюда никогда не обращусь. Александру ( человек на том конце провода) желаю здоровья и благополучия…. Следить за высказываниями…удачи
Может они и специалисты,но разговаривать с клиентами нужно научится или нанять человека чтобы он не гавкал в трубку и не думал что он не заменимый великий единственный мастер на всю свердловскую область посланный нам богом !а мы колхозники должны все коленки сбить чтобы еще и свои деньги заплатить.
4
О
Олег
Level 6 Local Expert
August 8
Почитал отзывы, думал, вранье, не могут они так разговоривать. Позвонил, а они реально хамят по телефону. "Вас таких, кто только водить умеет много, а мы одни, ждите может быть запишу на диагностику".
Интересный сервис. Записался к ним через почту указанную на сайте, ответили часов через 2, назначили время. Начнём с того, что найти их не просто, вывески Zf-сервис просто нет. Спасибо им, что прислали на почту как выглядит их вход, меня ждали к назначенному времени и машину сразу закатили в бокс . Обратился к ним на диагностику автоматической коробки так мне слышны шумы, оставил машину на 4 часа. В итоге: приговорили 3 ступичных подшипника, двигатель, который выдаёт ошибку по смеси и не развивает достаточно мощности, и естественный износ коробки, которая пинается. Ощущения пинания я особо не замечал, но удивительно, что порекомендовали сперва поменять подшипники и устранить ошибку двигателя, а уже после заниматься коробкой. Так и поступлю. Позднее дополню отзыв.
Молодцы ребята, качественно производят ремонт автомобиля !
1
В
Виктор Т
Level 4 Local Expert
December 11, 2023
Обращался с ремонтом коробки Дискавери три. Во вторник отдал машину, в пятницу забрал. Коробка едет как новая. Поменяли всю начинку, новый бублик, фрикционы и т.д.
Разговаривали вежливо, на глупые вопросы отвечали терпеливо, отнеслись по-человечески.
Наверно повезло:)
Ценник вменяемый по сегодняшним меркам
Понравилось. Лишнего не навешивают. При диагностике говорят все честно и предлагают несколько вариантов запчастей оригиналы и заменители, а вам выбирать.
3
3
Владимир
Level 3 Local Expert
August 3, 2019
Здравствуйте.Впечатления:-персонал КРАЙНЕ вежлив и главное терпелив. Абсолютная адекватность и желание помочь. Ребята,большое вам человеческое СПАСИБО!
С уважением-Владимир.(ЛР Диско 3)