Zerofat
Directions
Yasenevo
1.03 km
Children's clinic
192 m
28 reviews
February 18, 2023
Не оплачивайте заказ сразу, ничего не получите!!!
Отвратительный сервис!!! Оформила заказ на сайте (N24710), с доставкой в постомат, позвонили, сказали, что отправят в течении нескольких дней. Отправили быстро, на следующий день после отправки пришло сообщение, что готово к получению, я сразу поехала забирать, ввела код, открылась ячейка, в ячейке ничего нет. Попробовала ещё 2 раза ввести код, открывалась та же ячейка - пустая. Я решила, что это недоразумение, позвонила сразу по телефону, указанному на сайте. Объяснила ситуацию, сказала, что могу отправить фото. На что мне ответили «фото не надо, мы сейчас во всем разберёмся». Я простояла у ячейки 20 минут, решила, что видимо сбой или просто мне смс пришла раньше времени и решила уехать. Через 2 часа только мне перезвонили и сказали, что по моему вопросу требуется разбирательство, а как только оно пройдёт мне отдадут товар или деньги. Это нормально вообще??? Я оплатила заказ, я приехала его получать, над постоматом стоит камера, а мне говорят ещё, что возможно я виновата???? Мне улетать на тот момент было через неделю, витамины попросили привезти с собой, на мой вопрос колл центру «а сколько времени продлится разбирательство?», мне ответили, что не знают, я попросила узнать, снова звонок через 2 часа, меня попросили отправить фото и заявление на почту. Фотографий по милости оператора колл центра у меня нет (я решила, что это просто сбой или что-то еще, а не проблема и решат мне ее совсем скоро), но мне ещё и нужно им в письменном виде писать на почту, которую я должна найти в интернете самостоятельно. Я написала заявление, фотографии не прилагала, но как и просили подробное описание проблемы, тексты сообщений, время когда я была у постомата и тд. В итоге мне никто даже не позвонил, пока не позвонила я, на что мне ответили «ваше обращение рассмотрено, в течении двух примерно дней ваш заказ будет доставлен», на вопрос «куда будет доставлен?» мне сказали «наверное туда же».
Ок, на тот момент был ещё не придел, потом мне пришло на почту сообщение, что срок хранения заказа заканчивается. Я решила, что наверное его все-таки доставили, даже не звонила на сайт, так как информативность 0. В итоге по коду из письма ячейка даже не открылась, высвечивалось «неверный код», пробовала 4 раза. Следующий утром мне пришло смс сообщение от логистической компании о том, что сегодня последний день хранения заказа. Я позвонила на сайт сегодня утром, сказали, что уточнят, вот весь день что-то там уточняют. Сами практически не связываются, думаю, если бы я не звонила после звонка при обнаружении пустого ящика в первый раз и решила бы оставить все как есть, мне бы даже не написали. Прошла почти неделя. По итогу мои деньги у них, товар я не получила, сроки доставки сорваны (в другом месте вряд ли успею купить), нервы мне потрепали и заставили побегать. Молодцы. Пробирают витамины, но ни один витамины не нормализуют осадок после обращения на из сайт.
Обычно так не делаю, но следующий этап - пойду в полицию писать заявление о мошенничестве. Всего 4 с чем-то тысячи сумма, но мне нужны были эти витамины до отлёта. Если бы мне сразу сказали, что я получу из не через 1-2 дня, то я бы хотя бы успела заказать их в другом месте.
Причём я говорила им, что разбирайтесь сколько хотите, только верните мне деньги, в ещё лучше отправьте заказ курьером или в постомат и тема будет закрыта, так как доставку осуществляет магазин, а не я, соотвественно несёт ответственность тоже магазин до момента получения заказа, но мне сказали ждать.
5
August 13, 2022
По ассортименту и ценам вроде норм магазин (всё не смотрел), но система продажи и менеджеры это что-то. Давно я такого нежелания продать в перемешку с человеческой тупостью не встречал.
27 июля я сделал заказ, обговорив то, что оплачу товар через сайт в момент выдачи, возражений у менеджера не было. На след день, приехав в пункт выдачи, я позвонил - узнать как пройти, но в ответ получил - ваш заказ не оплачен и вы ничего не получите или платите наличными. Хорошо, согласился оплатить в слепую, менеджер пообещала прислать ссылку на оплату. Но видимо сильно обиделась - прождав 15 минут и не получив никаких ссылок я перезвонил и узнал, что она ушла на обед. Хорошо, прошу другого менеджера выслать мне ссылку на оплату, объяснив, что стою на месте и очень ограничен по времени. Стою, жду, ничего не приходит, звоню и получаю ответ, что ей без разницы где я и что, заявку в бухгалтерию она отправила, а счёт выставят может через час или два, а потом подтверждение оплаты нужно ждать также долго, бросает трубку. Перезваниваю, попадаю на менеджера, который объяснил, как оплатить быстро через личный кабинет. Ок, оплачиваю, попадаю в пункт выдачи и вижу на стене QR код для мгновенной оплаты, ЗАНАВЕС.
Продолжение, по итогам ответа магазина (скрин ниже):
1. Ощущение, что голову мне морочили сотрудники (не один) не из-за неопытности, а из-за того, что им не понравилась моя «настойчивость».
2. Я не нашел ваши контакты? А звонил 25 раз я куда?
Или мне еще для чего-то нужно вам звонить?
4
November 21, 2022
Заказывала гомеопатию для детей. Очень милая девушка все мне растолковала, я сама ездила в пункт выдачи, все быстренько отдали.
Главное, препарат этот мало где найдешь, а у этого магазина он в наличии. Спасибо!
1
1