Сегодня 21 октября в 16:30 подошла к кассе возврата, чтобы вернуть вещь. В 17:10 мне сделали возврат. 40 минут стояла в очереди. Один кассир. Люди ругались. На помощь сотруднику кассы возврата никто не пришёл. Когда я выходила, обычная касса в женском отделе была свободна. Ответ менеджера - извините, так получилось. Только один сотрудник умеет делать возврат. А менеджер, извините, не умеет. В общем, фу(((( не приду больше в этот магазин.
нравится именно зара в ЛЕТО своей тишино й и немноголюдностью... шоппинг удачный, благодаря споконой атмосфере и потому что здесь иногда встречаются вещи, которых нет в остальных зарах)богатый выбор в мужском и детском отделах, почти всегда особенно по утрам -пусто, никто не мешает выыбирать одежду)
2
6
mixank222
Level 4 Local Expert
November 9, 2021
Добрый вечер!
Пришли сегодня вечером в Ваш магазин покупать пуховик. Оформили заказ на сайте, продавец отказался показать нам товар, попросил позвать руководителя магазина. Спустя пару минут подошёл руководитель магазина Ушаков Максим ( так он мне представился). Объяснил Максиму ситуацию, что прежде чем оплатить товар, я вправе проверить его качество, на что Максим мне заявил, что сначала оплачивайте, потом проверяйте, показать что в картонной коробке лежит пуховик и что пуховик имеет товарный вид без оплаты он так же мне отказал. Сообщил Максиму, что покупатель в праве проверить качество товара, так же назвал статьи гражданского кодекса и закона о защите прав потребителя которые он и его коллега нарушили. В ответ услышал, что это интернет заказ и на сайте я поставил галочку, согласившись с условиями оферты, что показывать товар он мне не будет. Попросил, назвать пункты на которые опирается, называть он их мне отказался, сказав, что "я не помню", т.е. не зная своих же нормативных документов он ссылается на них. Прочитав публичную оферту вдоль и поперек, я не нашёл пунктов, которые регламентируют порядок проверки качества, а так же запрет показывать товар жо оплаты, зато нашёл в условиях, что все неуказанные в договоре случае, регламентируются действующими нормативно правовыми актами РФ, о чём я так же заявил ему, но реакции не последовало. Оставил замечание в книге жалоб . Очень стыдно, что руководитель нарушает права покупателей. Прошу сменить руководителя данного магазина. Зара позиционирует себя как вертикалбно интегрированая сеть розничной торговли, но после разговора с персоналом магазина складывается ощущение, что я попал в рынок на Удельной. Такой ужасный сервис даже в магазине с шавермой, где я траванулся не наблюдал.
2 звезды только потому что люблю эту фирму. Магазин в трк Лето отвратительный. Ооочень грязные примерочные. Мусор не убирается днями. Волосы, ногти, монеты, этикетки, резинки. Писала в книгу жалоб. Вообще ничего не меняется. Не рекомендую совершенно, хотя фирма хорошая.
Была в магазине 23.06.21. Продавцы бегают по залу с рациями как на таможне. Рации громко . Куда то все время убегают. Я считаю,что должны находиться в зале, хотя бы по одному человеку. В женском отделе вообще бардак
Все магазины ZARA отвратительны, в этом я убедилась.
Сдала штаны на экспертизу в понедельник(13.09) сегодня (21.09) мне все еще не позвонили, хотя обещали в течении 3х рабочих дней. Теперь у меня ни штанов ни денег.
В субботу, 06.07.2019 г. посетила магазин. Зара всегда отличалась знаниями сотрудников о стандартах обслуживания. Видимо, этот день был исключением. В мужском зале никого нет, в зоне примерочных бардак, гора вещей, раскидана обувь, сотрудника нет. Разобравшись с выбором и размером самостоятельно, двинулись на кассу, в мужском зале она была закрыта. Направились в женский зал, там толпились сотрудники, пока я не поздоровалась, никакого внимания на меня не обращали, весело переговаривались. Сделав одолжение сотрудники направили меня в кассу детского зала, так как в женском касса тоже была закрыта. На кассе детского зала я задала уточняющий вопрос по выбранному товару (на брюках не было пуговицы и они висели в зоне распродажи, уточнила цену и спросила про пуговицу). Кассир, с видом собственного превосходства сухо ответила про актуальность цены, через весь зал задала вопрос своей коллеге про пуговицу и без интереса ответила мне отказом. И только я предложила посмотреть в остатках такие же брюки, но с пуговицей, то есть заинтересованности у продавцов продать мне товар не было никакого! Про мое удовлетворение я промолчу вовсе.Ума не приложу, откуда у ребят такое высокомерие. Вышла из магазина, с неприятным чувством. Согласитесь, приятно приходить в магазин к профессионалам своего дела, помогут, подскажут, улыбнуться и поздороваются, в конце концов! Но не в этом месте, мне ясно. Вряд ли вернусь туда за покупками, лучше воспользуюсь интернет-магазином.
Низкие цены, но в то же время сложно найти продавцов-консультантов. Хороший выбор одежды. Всех кого смог найти из персонала, были достаточно приветственными и помогали, подсказывали, советовали (не стилисты конечно, но и как клоун ходить после советов не получится)
5
2
Наталья В.
Level 7 Local Expert
August 5, 2021
Консультанты в примерочной и в зале всегда помогут найти нужный размер и модель. Вежливые приятные девушки
оперативное оформление получения интернет заказа и при необходимости быстро оформляют возврат
1
Алиса
Level 13 Local Expert
June 27, 2021
К сожалению, цены на ценнике не совпадают с ценами на чеке! Не знаю, куда смотрела кассир Матвеева Мария Андреевна (трк Лето), которая точно видела несостыковку при сканировании товара. Очень жаль, что я заметила только дома и ехать обратно уже нет сил..
ZARA интернет магазин. заказ 52057442998 Ужасный сервис, не могу получить средства за возврат белее двух месяце. Для возврата необходимо прикладывать ксерокс паспорта, распечатанное заявление на возврат, это в 21 веке!!!
Покупал там одежду для дочери по соотношению качества цены мне кажется идеально
2
A
Anonymous review
December 4, 2020
Нормальный магазин. Но цены иногда не оправданы качеством
Ksenia
Level 9 Local Expert
September 15, 2019
Ужасно неприветливый персонал, некачественные вещи. Не хотели принимать бракованную вещь обратно, пока не обратилась в московский офис. Ничего до этого не покупала в Заре и, видимо, не стоило начинать. Этот магазин теперь в личном чёрном списке.