Zara
Directions
Сити-парк Град – Центральный вход
42 m
Similar places nearby
9 reviews
October 5, 2021
Отврат . Обслуживание по интернет заказам ужасное . С одной кассы на другую гоняют . На складе неразбериха . Продавцы не знают что ответить на мои вопросы . Заказала платье , говорят , у вас вас коробки , я говорю как ? Платье расчленили и положили в два разных места , на что продавцы не могут даже толком ответить . Я недовольна данным магазином и руководством . Не понравилась выкладка товара . Настолько не рассчитано на покупателя … жуть. Берите пример с Тулы. В магазине всегда есть желание взять и примерить вещь . А в Воронеже ни на что глаз не падает !
1
February 11, 2022
Совершала Возрат товара 11.02.22 вечно недовольные Продавцы, свою оч ередь ждала 15 мин.
Изначально никто не стал на другую кассу, уже когда собралась большая очередь другая продавец соблаговалила встать на 2ую кассу. Хотя изначально её спросили, она сказала, что не может встать на кассу
1
January 17, 2021
Добрый день. Я ваш клиент с момента появления Зары на рынке России. Я вас обожаю. Я ни разу в жизни не писала ничего подобного никому. Пишу об этом, для того чтобы вы понимали, что должно было произойти, чтобы я впервые в жизни отважилась на это. 15 января 2021 года я принесла на возврат юбку в магазин расположенный в г. Воронеж в ТЦ Сити Парк Град. Купив её по одной цене обнаружила, что на следующий день цена понизилась практически в два раза. Понимаю, что, наверное, для магазина этот вариант не очень, но я естественно захотела купить её уже по новой сниженной цене, тем более в законодательстве РФ ничего запрещающего на эту тему нет. Возврат сделали, всё норм и потом началось. Я переспросила сотрудника могу ли я сразу это сделать, девушка ответила чтобы я подошла минут через 10-15. Я подошла, но была уже другая сотрудница, которая немного возмущённо ответила на мой вопрос о возможности приобретения данной вещи: "Вы же её только сдали!" Я ответила, что да, но что в этом такого? В итоге девушка отказала мне в приобретении данной вещи. Я ошарашенная удалилась восвояси к мужу с ребёнком. Муж узнав о произошедшем не поверил и мы пошли вместе уточнять всё ли я правильно поняла. На момент нашего прихода на кассе была старший кассир Савченко Ксения, которая так же на нашу просьбу отреагировала совсем недоброжелательно констатируя вслух факт того, что мы только что сдали вещь. Супруг утвердительно ответил и спросил, что в этом такого, мы разве нарушаем какой то закон?! Теперь Савченко Ксения отказала нам в продаже товара, сославшись на правила магазина. Супруг спросил какие конкретно правила она подразумевает и как правила магазина могут отменить законодательство РФ в котором чётко прописано, что "продавец не в праве отказать в продаже товара или оказании услуг". Ксения продолжала ссылаться на правила магазина и отказывала в продаже. Мой супруг недоумевал и просил объяснить и аргументировать хоть сколько-нибудь внятно, почему мы не можем купить вещь, которая висит перед нами на кассе и числится на сайте конкретно в этом магазине. Ксения упорно не сдавалась и просто издевательски повторяла одни и те же слова, понимая своё бюрократическое превосходство, и что тем самым напрямую влияет на наше эмоциональное состояние, и что мы бессильны, что-либо сделать. Далее супруг попросил лист бумаги для того, чтобы написать заявление/обращение о своём желании купить вещь, которая висит перед ним на кассе, чтобы Ксения Савченко написала письменный отказ с объяснением причин, которое он мог бы предоставить в Роспотребнадзор. Но Ксения снова многократно отказала навязывая нам книгу жалоб . Муж спрашивал Ксению в чём конкретно заключаются процедуры и что может быть их уже сделать и мы спокойно купим вещь, но Ксения сказала, что этим заниматься некому. Он спросил, что может быть она может это сделать, ведь мы уже 30 минут препираемся, Ксения ответила, что и она не может, т.к. препирается с ним))). Я уверена, что если вы прослушаете и просмотрите записи видеокамер, вы поймёте чем мы были возмущены, точнее каким отношением, какой неклиентоориентированностью, каким вызывающим поведением, замешанным на несоблюдении законодательства.
В итоге мы остались ни с чем. Супруг написал обращение к руководству магазина и мы удалились. Но это не всё. Мы уточнили на горячей линии о возможности приобретения товара, парень ответил, что через сутки можно, но очевидно сам не понимал почему нельзя сейчас. Мы приехали через сутки (информацию по распродажным вещам по телефону не дают). Девушка в торговом зале ответила, что данный артикул на брони и что вещь отправляют в интернет магазин. При этом юбка оставалась в наличии на сайте Zara в данном физическом магазине. Я снова уехала ни с чем. Ещё на следующий день (уже пошло дело принципа), заглянув на сайт, я снова вижу эту вещь в данном магазине, еду третий раз туда и что я слышу... Девушка в торговом зале говорит, что данный артикул уже упакован и будет отправлен на списание в утиль.Я просто рассмеялась! Мне же это не приснилось?! Или мне одной показалось, что это попадание в утиль неслучайно?! Или мне одной показалось, что Ксении Савченко и уже, наверное, её руководителю обосновать отказ в продаже клиенту можно было только сославшись на брак данной вещи, которого не было, т.к. очевидно у меня её никто бы не принял на возврат, а в торговом зале на вешалке вещь так и не появлялась. Т.е. испортить её кроме сотрудников никто не мог. Возможно, это моя бурная фантазия, а возможно и нет. Уверена, что вы со службой безопасности разберётесь в этой ситуации и примете меры к лицам, ответственным за несоблюдение законодательства в этом магазине, норм этикета, подбор и обучение персонала. И конечно я очень надеюсь, что Ксения Савченко больше никому не будет трепать нервы и издеваться.
Я приношу извинения за свои эмоции, но так со мной не обращались даже в паспортном столе. Это впервые в моей жизни и такое я тоже никогда не писала. Всего доброго.
7
1