Бракованные товары и неклиентоориентированные менеджеры
Претензия адресована как магазину, так и компании в целом. Приобрела дезодорант-стик, который оказался бракованным - через час после покупки я это обнаружила и вернулась за возвратом. Мне предложили только обмен, но меня это не устроило. По закону о защите прав потребителей можно оформить возврат денег за косметику, если в ней обнаружен механический дефект. Здесь как раз такой случай: дезодорант сначала не выезжал из упаковки, а затем механизм сломался, и весь продукт просто выпал из тюбика.
После долгих уговоров на кассе неклиентоориентированный менеджер просто отмахнулась от проблемы, сказав мне самой звонить на горячую линию и разбираться. На горячей линии предложили ждать 10 дней решения моей претензии, после чего мне самой нужно будет снова с ними связываться. Это максимально неуважительное отношение к покупателю.
Особенно удивляет, что компания, позиционирующая себя как премиальный бренд натуральной косметики, допускает как производственный брак, так и подобное отношение к клиентам. Ни один сотрудник не попытался решить проблему на месте или хотя бы принести извинения за доставленные неудобства.
Таким образом, это первый и последний раз, когда я приобретаю продукцию Yves Rocher в целом и особенно в этом магазине. Не рекомендую данную точку продаж тем, кто ценит свое время и рассчитывает на профессиональный сервис.
Небольшой уютный магазинчик. Консультанты вежливые, всегда готовы подсказать и помочь применить персональные предложения. Рассказывают о действующих скидках. Объяснили, что накопились бонусы и можно на следующий день и в течение 2х месяцев получить подарок. Приятный бонус от покупки косметики.
Выбирала парфюм. Понравилось что есть простое и понятное описание ароматов. Понравилось отношение и помощь консультанта, подобрали то что мне хотелось - пряно-сладкий аромат. Порадовало получение скидки 30% на продукцию за оформление карты.
При покупке не выдали и даже не предложили комплиментарный подарок первого уровня, хотя сумма была близка к сумме второго подарка. По штрих-коду в личном приложении эта информация доступна консультанту, но девушка на кассе на мой вопрос сказала, что мне ничего не положено, кроме 30% скидки на один товар. Предложение было действительно до 10 марта, пишу не ради подарка, а для того, чтобы консультанты были внимательны! Первый отзыв написала сразу после инцидента, но он не был опубликован.
Очень приветливые продавцы-консультанты! Я сама даже искать ничего не стала, обратилась с вопросом, и мне сразу всё показали и рассказали. Особенно порадовало отсутствие навязчивости (типа "быстро раскупают, срочно берите"). Помогли подобрать варианты именно под мои запросы, продавцы знают продукцию компании и нюансы товаров, что очень приятно и ценно.
В бутике работают заинтересованные, профессионалы. Всегда вежливо и ненавязчиво подскажут, какой продукт подходит лучше именно мне и почему.
В последний визит, чтобы соблюсти дистанцию, пришлось немного подождать. Само пространство достаточно небольшое. При этом на качество обслуживания- это не влияет.
1
1
В
Валентина Абрамова
Level 2 Local Expert
September 22, 2023
Отличный уютный магазин, доброжелательные сотрудники, профессионалы, могут дать консультацию по любому продаваемому средству. Удобное расположение, являюсь постоянным покупателем.
Отлично проконсультировали, быстро. Взяла всё, что хотела. Получила подарок. Быстро рассчитали на кассе. Люблю ив роше еще со времен студенчества, более 20 лет.
Очень часто делаю покупки в этом магазине! Нравится обслуживание:приветливые, профессиональные и деликатные консультанты !
1
Show business's response
Елизаветта С.
Level 4 Local Expert
September 28, 2022
Люблю Ив Роше , хороший сервис, всегда попадались грамотные и доброжелательные консультанты и ни разу не ушла без подарочков ! Хорошая благородная косметика, много чем пользуюсь , ни разу не разочаровалась . Желаю распространяться по всей России )
Вообще, магазины этого бренда мне нравятся. Приятные, вежливые продавцы-консультанты. Но именно в этом бутике была в первый раз - стало неожиданностью, что при покупке не дали ни одного пробника в подарок. Я не требую, конечно! Но меня это удивило.
Известная парфюмерная сеть, хорошие цены и продукция. Уважаемая компания, пришел к вам на Коллонтай, забрать интернетовский заказ, вынесла мне его приятная женщина из подсобки, Но пришлось проверять товар в её руках)) так как нет специально оборудованного места,столика и диванчика😅
Очень красивый магазин! В зале есть несколько продавцов консультантов заинтересованных в своих клиентах. На кассе спросили про купоны,скидки,рассылки по почте, ни в одном другом магазине такого не встречала, никто не заинтересован сделать скидку покупателю в отличии от ив Роше.
Посещаю только этот бутик, удобное местоположение и подъезд.
В магазине хотелось бы иметь небольшой столик, чтобы уложить в свою сумку купленные товары.
Редкий случай, когда долго не появляешься в хорошем магазине, а когда пришла, то ничего не измелось. Порадовало все: товары, продавцы, скидки и подарки. Молодцы
Не понравилось поведение персонала, создалось впечатление, что я что-то должна консультанту, возможно тем что отвлеклась от общения с другим консультантом и ей пришлось идти на кассу. "Отбила" всякое желание приходить за покупками в салон. Увы.