Персонал в целом вежливый, но пришлось ехать повторно для того чтоб поставить подпись.
Хотя можно было это сделать сразу.
Неудобное местонахождение, можно по пять раз ездить вокруг, да около.
Не думала, что у солидного вроде бы банка может быть уровень сервиса, который пробивает дно. Слов нет давно, только эмоции. То, что постоянно слетает мобильный банк и он очень неудобный - даже писать не буду, это мелочи. Напишу лучше об интеллектуальном уровне операторов. Если их уровень как-то связан с интеллектом в принципе. 9 июля по просьбе авиакомпании нужно было заказать справку о закрытии счета. Звоню. Очень "удобная" роботка Милана, которая сначала выносит мозг 10 минут, а потом решает, что нужно соединить с оператором. Зачем она нужна в принципе? Ок. Оператору говорю, что нужна справка что у меня был счет, карта и они закрыты. Ответ: таких справок не даем. Как это, если пару дней назад выдавали, бесплатно, но на другую карту? Ой, сейчас посмотрю. Ой, выдавали. А зачем вам другая справка, если ее уже прислали? Повторяю девушке, что нужна справка на другую карту и другой счет. Та, первая, не подходит, там не те данные. Ой, ну тогда ладно. Ожидайте. Через пять минут звонок - вы заказывали справку? Да. Это нестандартная справка, она стоит 1000 рублей. Интересно - предыдущая справка такая же была бесплатной и стандартной, а эта нестандартная. Ок. Как оплатить? - У вас на счете должна быть 1000, ее спишем и пришлем 10 июля, т.е. в понедельник, Вам на почту. Ок. Прошел понедельник. Прошел вторник. Ни списания денег, ни справки. Звоню. Оператор - 9 июля Вам были направлены реквизиты на оплату. **** Какие реквизиты? Куда? если мне сказали, что деньги спишут? - Нет, банк не может ничего списать у Вас. Распечатайте реквизиты или приезжайте в отделение. - Откуда распечатать? - Вам отправили на почту. - Но мне ничего не приходило. - У меня написано, что отправили. ****** тут даже неприличные слова бессильны. Поняла, что девушка в принципе не в теме той темы, в которой работает. Звоню второй раз. Опять перечислила свои данные, адрес, кодовое слово. Спасибо, что анализы не просят сдать. Объясняю: в понедельник должна была прийти справка. За деньги. Сегодня среда. Справка нужна завтра и ее нет. Можно ли ее в принципе получить? После продолжительной сбивчивой музыки оператор ответила, что видит у меня на счете 1000, ее спишут и пришлют справку сегодня, 12 июля, в течение дня на почту. О том, что мне отправляли какие-то реквизиты, информации нет. Да, могут списать деньги со счета. Кто сказал, что не могут? не могли такого сказать... Боже, это 21 век! Друзья, бегите, бегите от этого неадекватного заведения, которое перевыпускает карты в течение недели (для сравнения - в другом банке сегодня карту заблочила, на следующее утро получила новую, все справки заказываю онлайн и получают в течение минуты на указанную почту и т.д.) График работы - тоже выше всяких похвал. пн-чт - с 10 до 19. То есть ни перед работой, ни после не попасть. Нужно отпрашиваться. И все бы ничего, если бы было много отделений. Но нет, с каждым месяцем их все меньше и меньше. Поэтому отпрашиваться надо минимум часа на три. Хотела выбраться в пятницу, так как работаем до пяти - но и банк работает до шести. Опять не успеть. Это при том, что большинство банков работает как минимум с 9 утра, многие с 8 и до 20 часов. В выходные дни отделения закрыты и туда тоже не попасть. И вот как решать вопросы, если в колл-центре адекватных сотрудников нет, реально помочь никто не может, а в отделение не попасть? Это самое убогое и непрофессиональное банковское заведение страны. Однозначно. Сравниваю с 7 другими банками, с которыми сталкивалась по личным делам и по рабочим. Это хуже худшего.
Огромная благодарность Татьяне ,очень мне помогла с переводом денег со счета на счет, еще позвонила и сказала, что все хорошо! Отличное обслуживание и сервис!!