Theybloocked my account after I spent 500 dollars to verify it I made an error of transfer to one of my wallets after pleading sincerely the heartless support refused and I use it to make a living now I'm depressed and suicidal they said I'm banned forever I was patient and polite with them when they made mistakes towards me but they were harsh on me.
Пользовался кошельком 4100119033525675 недавно столкнулся с блокировкой средств конечно не приятно ну это закон я считаю что иногда блокировки полезны так как со стороны ю мани безопасность превыше всего . Написал в поддержку у меня запросили квитанции от отпровителей кто пополнял я собирал денежку на подарок от знакомых переводов было много - запросил у знакомых чеки все документы подготовил скинул в поддержку ю мани .Все проверили кошелек разблокировали буду пользоваться и дальше сервис нравится .
Начал пользоваться этим сервисом ещё когда он принадлежал Яндексу. О тех временах воспоминания положительные. Но вот он стал ЮMoney …
Первый негатив был из-за того, что ЮMoney не известил меня о проводимых изменениях механизма online оплаты. Не могу вспомнить точно что это были за изменения, но я о них узнал только тогда когда прекратились online переводы и пользователи стали жаловаться. Прошло определённое время прежде чем я разобрался, понёс потери в доходе, потом обратился в поддержку, а с их стороны никакого раскаяния. При Яндексе такого бы не было.
Потом была проверка с блокировкой кошелька. По крайней мере об этом было заявлено как о проверке. По факту меня просто мурыжили. Мне стали задавать вопросы, на которые представили ЮMoney должны были знать ответы и без меня. Например, откуда у меня платежи? Так ведь платёжная ссылка для переводов прописана в самом сервисе. И т.д. и т.п.
Сейчас опять «проверка». Причём каждый раз эти проверки с блокировкой кошелька происходят тогда, когда у меня пик дохода и мне это приносит максимальный денежный урон. Второй раз подряд это случайностью назвать нельзя. И опять те же самые вопросы!!! И конкретно сейчас с меня плюсом требуют справку о доходах и налогах! То есть представили ЮMoney хотят знать какая у меня зарплата, которая к кошельку не имеет никого отношения! Насколько я понимаю ЮMoney — это обычная платёжная система, компетенции которой определяются чем-то вроде правил центробанка по проведению платёжных операций. При чём здесь моя зарплата? И при чём здесь безопасность, которой представили ЮMoney бравируют, отвечая на негативные отзывы!!?
В итоге можно сказать, что очень сложно оценить «проверки» ЮMoney с точки зрения логики. Лично я начинаю воспринимать ЮMoney как что-то непредсказуемое…
Недалеко от м.Павелецкой. Вход через ресепшен по паспорту. Проблему, по которой обращалась решили быстро. Сотрудница банка вежливая и доброжелательная девушка помогла разобраться с приложением. Посетителей никого, кроме меня не было, так что без очереди меня обслуживали) В целом впечатление позитивное от офиса банка ЮМани.
Осторожно с ЮMoney!
Перед пополнением кошелька учтите: сервис может заблокировать ваши средства без объяснения причин. Обращения в поддержку через почту (других контактов нет) обрабатывают минимум 2–3 дня, а в ответ приходят шаблонные отписки вместо решения проблемы. Даже после прохождения полной идентификации кошелька деньги не разблокируют — средства удерживаются необоснованно.
Создается впечатление, что компания систематически нарушает права пользователей, фактически присваивая чужие финансы под предлогом «проверок». Крайне не рекомендую доверять этому сервису: риски потери средств слишком высоки, а механизмы защиты клиентов отсутствуют.
Подумайте дважды, прежде чем использовать ЮMoney для переводов или хранения денег.
Забрала именную карту пластиковую, теперь можно спокойно расплачиваться в магазинах, ещё и кэшбэк капает, тоже пригодится. Приложение самое отлично работает, мне нравится
Хорошая организация. Всегда приветливые, грамотные сотрудники. Быстро решают проблемы. Естт место,где можно посидеть, попить водички и даже съесть фирменную шоколадку. Спасибо сотрудникам и руководству, все грамотно, чисто,приятно.
Пользуюсь давно, мне нравится, что приложение шустрое. Приезжала ещё в офис, чтобы забрать карту и проконсультироваться заодно по некоторым вопросам, всё ок. Помогли, и карту забрала.
Хороший кошелёк, завёл себе пластиковую карточку, так что покупаю не только онлайн, но и оффлайн. Приложение само простое, быстро разобрался, что к чему, зарегистрировался, делаю переводы. Лимиты 3500 в день, но мне хватает, так как это нечасто провожу.
Неплохой сервис, как для переводов, так и для покупок в интернете. Если не хочется светить основную карточку, чтобы потом никто не спамил, то хороший вариант. Я и игры оплачиваю Юмани, и заказы на маркетплейсах делаю.
Я на кошелек закидываю раз в месяц определенную сумму, можно сказать запас) если прям совсем нужно что-то купить, то покупаю в онлайн-магазинах с этого кошелька. И основные деньги не тратятся.
Худший кошелек на просторах интернета, меня заблокировали, на почту им пишу, отвечают по 30 часов, на поставленные вопросы не получаю должного ответа, они сами выбирают на какой им удобно ответить. Составив заявление на возврат остатков средств вообще не смоги перевести и реквизиты просят указывать только свои. Не пользуйтесь им короче
Недалеко от м.Павелецкая, очень ухоженный бизнес-центр, обстановка в офисе прям душевная:-)
Всё быстро, вежливо и даже не хочется уходить:-)
Прекрасно организованная работа с клиентами, приняли заявку у одного, и я не ждал пока с ним совсем закончат, его попросили присесть и меня обслужили, пока для того готовили какие-то документы.
Обслуживание 10 баллов, персонал 10+, время ожидания стремится к нулю, расположение отличное, пока идёшь можно посмотреть как обновляется Москва в этой части города:-0
Скачал недавно глянуть, что к чему, регистрация простая - по номеру телефона. Что сервис, что приложение удобные, можно совершать переводы. Лимит правда в день небольшой, но мне достаточно.
Сервисом пользуюсь постоянно, так как покупаю в разных магазинах и на маркетплейсах. Основную карточку светить и привязывать не хочется, поэтому Юмани выручает
Регистрация простая, сразу же запустили виртуальную карту мне. Заказал себе и пластиковую, а пока пользуюсь такой. Оплачиваю покупки в магазинах и иногда делаю переводы. Там кстати есть лимиты, но пока устраивает
Откуда столько положительных отзывов? Заблокировали в первый же день использования...прошла неделя, денег я своих так и не могу получить, не дают даже их вернуть на свою карту. Всё уже сделала ..и по почте на вопросы отвечала.. и в офис сходила...история не заканчивается...
Есть комиссия за переводы, но это только если на реквизиты кидать, пользуюсь в основном СБП. Главное что сами переводы быстро проходят и спокойно закидываю себе деньги на карту
Я самозанятый, на Юмани получаю оплату за свою работу. Удобно сразу же там и налог заплатить, и если нужно - перевод сделать. Пока нравится приложение и в целом сам кошелек.
В данном заведении не был,но Банк Отличный!карточкой Юмани пользуюсь уже несколько лет никаках заморочек ещё бы разрешили держать на карте хотя-бы миллион, цены им не было!
Получила карту пластиковую, чтобы расплачиваться в магазинах. Пользуюсь около года Юмани, всё нормально. Проблем не было с обслуживанием, приложение не тормозит.
Пользуюсь приложением постоянно, даже с подработок деньги все туда перечисляют. Удобное приложение, с него сразу же можно и коммуналку оплатить без лишних нервов
Недавно себе приложение скачала, пользуюсь без проблем. Получаю переводы на кошелёк, сама перевожу. Есть конечно лимиты, но перевожу обычно маленькие суммы, так что это не так принципиально.
1
4
Show business's response
Сергей Д.
Level 9 Local Expert
June 2
Приходил к ним в офис, понравилось обслуживание, хороший сервис, да и в целом уютно и просторно и сотрудники вежливые, не сидят с недовольными лицами, а решают вопрос, а самое главное не стоит очередь от двери до двери… В общем, с точки зрения сервиса, рекомендую
Приложение удобное, завела себе виртуальную карту, чтобы получать оплаты с заказов. Всё переводится быстро, иногда снимаю наличку. Есть комиссия, но это не так критично.
Пополнить кошелек - всегда пожалуйста, а при попытке перевода - сразу же блокировка. В результате сделка на авито сорвалась, приличная сумма зависла. Началась волокита с проверкой. Сколько она продлится и как вернуть средства - не известно.
Как и у всех заблокировали кошелёк! Само собой всё уже знают что и как требуют смысла писать нет, интересно откуда в отзывах такой высокий балл 4.3 когда каждый второй пишет плохой отзыв 🤣🤣🤣🤣, заблокируют кошелёк естественно вы не сможете никуда перевести свои средства а потом они будут списывать с вашего кошелька всё что есть как абонентская плата за неактивного пользователя
Нормальное приложение, обновляют оперативно, проблем нет. Ещё нравится, что за пользование картой не снимают ежемесячно деньги, как это в других банках бывает.
Давно пользуюсь фирмой ЮМани, офис находится недалеко от метро, бысто нашел, внутри чисто, комфортно, сотрудница объяснила все популярно чем был очень доволен! Сама прога класс!!! Ей пользуюсь очень давно, через НФС работает без нареканий, есть оплата по кьюаркоду и работает СБП! Отличная фирма-СОВЕТУЮ!!!
Пользовался этой платежной системой еще как были Яндекс.деньги.
Все хорошо, когда хорошо. Но если возникнут проблемы, на поддержку не рассчитывайте. Так, в один прекрасный момент, мой кошелек заблокировали с деньгами. Потребовали предоставить документы, что я ИП или самозанятый. Но я у них идентифицирован как не гражданин РФ. На вопрос как мне быть в этом случае, ответ - копипаст из предыдущего письма. На повторный вопрос, как я могу быть самозанятым или ИП, если я гражданин другой страны, ответили что не будем с вами возиться, и разрываем договор в одностороннем порядке (да-да, именно так и было, отвечать не стали). Что бы вернуть деньги (которые мне очень нужны), я должен писать заявление и ждать месяца.
И тут обидно даже не из-за того, что заблокировали и разорвали договор в одностороннем порядке. Может быть они правы, не силен в законых. Обидно, что обошлись со мной просто по свински. Отношение как к недочеловеку. Не знаю, может мне так покозалось, но осадок именно такой. Раньше один раз писал в поддержку, отвечала девушка абсолютно не компитентна. Тупо копипастила шаблоны, а не решала мою проблему. (Может бот конечно, но подписываются что люди).
Резюме.
Никому не рекомендую использовать кошелек ЮМани. Есть в России отличные альтернативы, где к клиенту обращаются как к человеку, а не как к не пойми кому... Очень плохой осадок на душе остался от этой компании...
Завел себе виртуалку от банка, удобно платить на маркетплейсах да и просто для покупок в интернете, если не пополнил, случайно не спишут деньги, можно пластик выпустить, стот не дорого 299 разово и все, но пока нет необходимости, плачу через Мир пей.
Решил открыть кошелек для оплаты онлайн покупок как физических так и для внутриигровых покупок в компьютерных играх (не азартных играх). Закинул туда сначала для проверки работы кошелька тестовую сумму и сразу же скинул их назад на свою карту банка. Все сработало хорошо. Решил я тогда закинуть уже большую сумму для онлайн покупок, но оплатить покупки не удалось из за лимита кошелька. Ну я подождал следующего дня для обновление лимитов и совершить покупки. Но как только зашел в кошелек к моему удивление он уже оказался заблокированным. Пишут в поддержке за нарушение правил хотя какие правила я нарушил если у меня за всю историю кошелька 3 перевода: 2 раза пополнил кошелек ( тестово и уже для покупок) и один перевод с кошелька на карту банка. Никаких причин для блокировки нет. На почте лишь заставили предоставить чеки этих 3 транзакции, что я и сделал, но в итоге все пришло к тому, что мне скинули заявление с которым я должен явиться к ним в офис. В самом заявление еще рассмотрение этого заявление занимает 30 дней, то есть своих денег либо я еще долго не увижу, либо вообще не увижу. Прошу Юмани прокомментировать этот беспредел и решить вопрос.
PS: Ах да кошелек у меня идентифицирован через СберID.
PS2: Кошелек все же разблокировали.
Был у меня счет в этом не до банке, и пришел туда перевод на 7 тыс рублей, тут же заблокировали доступ в личный кабинет якобы для проверки, запроси фото паспорта выслать в чат и фото мое с паспортом, выслала, ответа нет, снова пишу, тут заявляют по новой выслать, выслала, снова молчание недели две. Далее пишу и тут мне заявляют что нужно приехать лично в банк, либо отправить заверенную нотариусом копию документов, приехать только в будни и когда они скажут, кроме того чтоб вывести деньги и закрыть счет тоже самое, нельзя это сделать удаленно! Но фото паспорта зачем-то предварительно запрашивают якобы решить вопрос, в чате отвечают шаблонами, никакого понимания и желание пойти навстречу, решить Ваш вопрос не увидите, не рекомендую связываться с этим сервисом. Все это длилось более Месяца! Будьте готовы чтоб вывести свои же деньги придется потратить кучу времени и нервов, клиентоориентированности совсем нет. Написала на Вас жалобу в Центральный банк, надеюсь этот беспредел закончится.
Юмани заменил мне банк, работает стабильно, можно выпустить виртуалку или пластик и даже стикер. Можно платить и комуналку, да и везде расплачиваться, есть кешбек баллами, можно расплачиваться на маркетплейсах.
Оформила себе платежный стикер. По сравнению со старым банком, этот и работает лучше, и считывает хорошо, спокойно можно все оплатить.
2
Show business's response
Zmi zmi
Level 6 Local Expert
May 20
Настоящим сообщаю о грубом нарушении моих прав как потребителя со стороны сервиса электронных платежей Юмани.
15 мая 2025 года через банкомат ПАО «Сбербанк России» мной была произведена операция по внесению 96 000 рублей на баланс аккаунта в системе Юмани. ПАО «Сбербанк» подтвердил факт успешной отправки денежных средств в адрес Юмани. Однако средства до настоящего времени не зачислены на счёт, что само по себе является нарушением статей 5 и 8 Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
На протяжении более чем пяти дней мной неоднократно предпринимались обращения в службу поддержки Юмани, в том числе по телефону и по электронной почте. Несмотря на это, никаких конкретных или конструктивных ответов предоставлено не было. Более того, электронные письма попросту игнорируются, а по телефону операторы ограничиваются общими фразами, не способствуя решению проблемы.
Такие действия прямо противоречат статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающей поставщика услуг предоставлять достоверную и своевременную информацию. Дополнительно нарушаются статьи 12, 14 и 23 данного закона, устанавливающие ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуги.
Обращаю внимание, что в соответствии с законом, неисполнение обязательств в установленные сроки влечёт начисление неустойки в размере 1% от суммы за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя.
Кроме того, действия Юмани создают риски привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ и надзорным мерам со стороны Банка России, вплоть до возможного ограничения или приостановки лицензии.
На основании вышеизложенного повторно требую:
1. В течение 1 рабочего дня обеспечить возврат или зачисление суммы 96 000 рублей.
2. Предоставить письменный отчёт о статусе транзакции и причине задержки.
3. Организовать прямой контакт с компетентным специалистом, уполномоченным принимать решения по подобным инцидентам.
В случае отсутствия надлежащего ответа оставляю за собой право на обращение в суд, а также информирование общественности и партнёрских структур о фактах нарушений.
Дополнительно сообщаю, что мной уже направлены жалобы в Роспотребнадзор, Банк России и органы прокуратуры.
Срочно надо было выпустить карту. Был недалеко от офиса, сделали все быстро, стояла не дорого еще и обслуживание бесплатное. Персонал помог грамотно все заполнить, плюс приложение понятное
Блокируют по выдуманным причинам. У меня неидентифицированый, еще со времен яндекс денег, кошелек. Там не указаны ни паспортные данные, ни снилс, ни ИНН, ни настоящие ФИО. Поддержка упорно утверждает что я банкрот. Хотя банкротство можно проверить только по ФИО или снилс/инн. Кто именно в таком случае банкрот мой ник или номер телефона поддержка ответить не может. Еще вишенка на торте - утверждение поддержки что я не являюсь владельцем кошелька. Мол владелец только тот, чьи паспортные данные указаны. Вопрос кто является владельцем кошелька, если вообще никакие паспортные данные не указаны, техподдержка игнорирует. Не связывайтесь.
Заблокировали карту навсегда, без дальнейшего восстановления, из-за того что по ошибке сервис ivi списал сумму превышающую на моём балансе, и из-за этого блокируют карту навсегда, такого абсурда ни в одном банке и ни в одной финансовой организации я не видел, учитывая человеческий фактор блокировать карты вашей организации придётся часто, никому не советую этот банк, вашу карту в любом случае заблокирует это вопрос времени, и восстановить вы её потом не сможете и вернуть деньги тоже
Заказал пластик, карту доставили поочтой за 7 дней, стоимость выпуска 299 р, плата за обслуживание 0 рублей, ну и приятно что МИР, с визой пару раз по России уже проблемы возникали
Много лет пользовался кошельком, проблема возникла после смены паспорта , в личном кабинете предложили заполнить анкету и в течении 24 часов можно пользоваться кошельком
дальше. Но не тут то было , сразу предложили платно подтвердить мои же данные через аля партнеров, на это я не согласился. Попросили фото паспорта с 3-х страниц , которые я выслал , каким же было мое удивление ,когда мне пришел ответ ,что мой новый паспорт который я получил пол года назад оказался со слов "специалистов" не действителен. А дальше больше , письмом на почту мне прислали инструкцию : Для того чтобы подтвердить паспортные данные нового паспорта , я должен сходить в МВД и взять справку о том, что мой паспорт действителен. Большего маразма я в жизни не слышал. Поддержка просто ни какая , что вы с ботом общаетесь, что со специалистом , ни какой разницы нет , в ответ приходят тупо скрипты. Кода я задал вопрос , а почему вы блокируете кошелек в одном направлении, переводы оплаты блокируете а входящие платежи почему-то доступны , ответа я не получил. Открываю кошелек в один клик, но чтобы закрыть вам понадобится помощь нотариуса, и ли всего три офиса по всей России. Специалисты начинаю ссылаться на разные ФЗ , но когда задаешь вопрос , а про что указанно в этом законе и каким образом он применяется в отношении меня , вы услышите гробовое молчание, и на почту опять полетят те же скрипты . Клиент-ориентированность нулевая , решать вашу проблему будут скорее всего за ваши же деньги. Самое странное , что данные подтверждались не в одной финансовой организации, но не подтвердились они только у них. Не советую пользоваться этим инструментом , лохотрон!!! После того как опубликовал этот отзыв , он у Яндекса не прошел модерацию почему то, за много лет мой отзыв не прошел модерацию ! Я оставлю этот отзыв на всех доступных площадках!!!