YuAN
195 reviews
July 20
Добрый день)
Уже в районе 10 лет семьей и друзьями заказываем роллы из ЮАН, всегда все было очень вкусно, много и красиво. Сейчас заметно стали меньше порции, но все мы все понимаем, удешевление оно такое. Но отношение персонала стало просто ну отвратительным и хамским. В принципе, операторы на телефоне в этом месте никогда не отличались вежливостью, все понимаю, из-за большого количества звонков и человеческого фактора. Но 13.07.2024 заказала доставку роллов стандартный набор, в беременность захотелось роллов еще больше, чем обычно. В итоге, в ролле «Нагано» весь угорь был не чищенный, я подавилась костями и еще вытаскивала из ролла. Раньше, при малейшем недовольстве клиента ресторан все нормально урегулировал, но в этот раз на мое адекватное негодование меня попросили скинуть фотки в вотсап и больше не ответили)
Клиентоориентированность стала на уровне, руководство, присмотритесь пожалуйста к тому, что происходит, тройку ставлю только из-за отношения к людям, будто свиней кормить стали
3
June 4
Спасибо за вкусные роллы! Очень много начинки и очень вкусно 🤤 И плюс две порции получили в подарок ко дню защиты детей 👍
Спасибо за честные розыгрыши и вкусные роллы👏
1
June 5
Это выигрыш от Юан за рисунок на День защиты детей! Сколько было радости и восторга! Спасибо организаторам конкурса! Теперь жаренная Флорида самые любимые роллы у внучки!Наисвежайшие, с хрустящей корочкой и политые сладким вкусным соусом!Огромное спасибо!
1
1
July 14
Сегодня 14.07.2024 мной был сделан заказ, диспетчер который принял заказ, сообщил мне, что заказ был принят в 19:30, при этом сообщил мне, что заказ будет доставлен через 2, 2 с половиной часа! Далее по истечении 2,5 часов естественно как и предполагалось роллы не приехали))) з
Звоню в 22:10 диспетчер пообещал связаться с курьером и уточнить
22:30 звоню Сам: вы мне не перезвонили,
Диспетчер: ой только дозвонился до курьера
Спросил по какой причине доставка 3 часа 10 минут? Вместо обещанных 2, 2,5
Ответ мой любимый: я ж Вас предупреждал.
По итогам: испорченый вечер (у жены сегодняжень рождения - 30 лет), испорчено настроение, молодой человек диспетчер из Ленинского района с чувством собственного достоинства пойдет домой.
Спасибо за внимание!
Надеюсь мой отзыв обратит внимание общественности на беспредел персонала!
3
September 10
заказали роллы, при прозвоне оператор сказал что время ожидания составит ~1ч 40мин
прошло 2 часа, звоним. обьясняем ситуацию, на что получаем надсмешку в трубку и фразу:"мы не могли такого сказать, что доставка займет 1.40, у нас такого не бывает"
уточнили где курьер, сказали, что будет через 15 минут. прошло полчаса с момента звонка, звоним опять. на что получаем ахи и охи. пока ждали роллы, половина компании уже просто разошлись по домам.
попросили скидку, т.к. мало того, что прождали более 3ч, так еще и день рождения. нам сказали, что сеты не акциионные и фиг нам, а не скидка. (утрировано)
спасибо, юан, день рождения испорчен.
3
February 25
Здравствуйте. Заказали роллы 25.02.2024. Давно не заказывали в юан. Но были очень рады и удивлены. Ролы свежие, большие, очень аккуратно сделаны, все свежайшее. Большое спасибо поварам сушистам которые в этот день на смене.Очень красивые ролы, все сделано по весу как и должно быть!!! Заказывали в заводском районе)))
3
1
November 16
Хамить по телефону только могут. Скорее всего, ответил мне некий Артем) так вот, Артем, научись с людьми контактировать корректно, а потом иди в сервис. Отвратиельно) Еда у вас всегда была на 3,5 из 5, еще и по телефону хамят.
Уважаемые владельцы юан, вы действительно не видите, что вам пишут по поводу ваших админов? Никчемный сервис в 24 году - это явный провал) Вас сожрут конкуренты, а с моей стороны будет тотальное сарафанное радио о том, какие вы некомпетентные, качество и скорость у вас ниже днища, учитесь работать, а потом выходите на рынок сервиса.
Желаю вам удачно кануть в небытие в виду ресторанного бизнеса)
April 30
Заказываем очень часто, вкусно сытно аппетитно, но сегодня у нас не обычный был заказ, примерно месяц назад выиграла в конкурсе в вк тазик не оливье, была сильно удивлена когда курьер привёз как было на фото именно в тазике🤭 а не в контейнере. Спасибо вам огромное за конкурс, а от меня желаю расширения и привлечения доброжелательный клиентов.
1
1
June 23
Заказываем роллы в ЮАН на все меропрятия,праздники и тд ,потому что уверены в качестве и точно знаем ,что не разочаруют .Часто проводят акции ,розыгрыши и конкурсы для детей и взрослых ,за что отдельное спасибо !
April 4
Заказывали в первый и видимо в последний раз. Решили в офисе на обед заказать роллы в Юане. Заказ оформили в 11:25. Доставка осуществляется в течении 1:40. Ну это в теории. В практике же совсем все не так. В 12:28 на телефон раздался звонок курьера, чьи цифры телефона заканчиваются на 6656. Он уточнил, где мы находимся не в районе ли "Сенного", я ответила, что это район автовокзала. Он начал возмущенно в прямом смысле этого слова орать, что он не знает где это, и никуда не поедет, пусть едет другой водитель. Уважаемое руководство и администраторы! Клиента не должны волновать ваши нюансы! Наше дело заказать и оплатить, ваше привезти вовремя заказ, в полной комплектации. Остальное клиенту не интересно! Вы кого на работу набрали? Есть администратор, который должен "разрулить" все нюансы. В 13:05 привезли заказ. Прошло более 1:40. Ладно, хотя осадочек. Расплатились. Открываем заказ, и что мы видим? Что двое из коллектива остались голодными. Не доложили 2 порции ролл. Вместо трех порций Дубай мин положили одну. Хотя оплатили полную стоимость! И да, кстати, человек остался без порции тот, который до этого хотел заказать суп там-ям. Но у вас, уважаемые, его теже не оказалось. В роллах, кстати один сыр. Цена как и везде, но везде хоть рыбу кладут. Вот и думайте товарищи, стоит ли оно того? все фото и чеки прикладаваю, чтобы не быть голословной.
1
April 22
Хочу сказать спасибо Юану) вы молодцы, что прислушивается к критике и стараетесь стать лучше! Контейнеры поменяли, теперь они большие и удобные.роллы очень достойные! Вы действительно лучшие и вкусные роллы ) да и доставка не подводит последнее время, все быстро )
2
2
July 29
Очень вкусные роллы и суши, и вообще все вкусное и качественно. Более 10 лет заказываю только у них. Это любовь с первого укуса🤣❤❤
1
October 23
Заказали впервые, вполне добротные роллы)
Заказы обрабатывают оперативно, можно заказать ко времени на самовывоз.
April 22
Самые вкусные роллы в Саратове!! Доставили быстро. Очень красиво всё украшенно, цветочками и зеленью. Семья осталась довольна
2
1
January 27, 2023
Заказываем тут роллы несколько раз подрят, всё вкусно, очень понравилось по сравнению с другими барами. Доставка приезжает во время, бывает даже раньше, один раз за 30 минут доставили, чему были очень рады. Один минус это оператор, заказываем в Заводском районе, совершенно не клиенто ориентированна, на все вопросы отвечает -"я не знаю, я новенькая", "такой информацией не владею, не могла подсказать по акциям, по бонусной карте, когда начинаешь возмущаться что это её работа,начинает злится . Были бы очень рады более обученным сотрудникам.
4
April 21
Здравствуйте, мы постоянные клиенты ЮАНА, роллы всегда очень вкусный, доставка быстрая. Персанал очень вежливый! Спасибо большое!
2
1
September 7
Замечательное завидение.Вкусные комплексные обеды.Так же хочу отметить японскую кухню.Спасибо!!)
October 30, 2023
Добрый день! 28.10.23 года мы заказали роллы! Спустя 20-30 мин позвонили и сказали нет Угря , чем можно заменить, заменили и прошло еще 30-40 мин!
Мы позвонили и нам сказали что скоро привезут заказ! Но заказ не привозили1-2 часа шел -3 час !
Мы звонили 1,2,3 раза и всегда был ответ/ курьер едет ожидайте!!!!
23:00, решили набрать, ведь давно должны были доставить еду! Но абонент недоступен!!!!
Никто не брал трубку!!!
0 пропущенных!
Ждали в центре!
В итоге, ничего не привезли! Слава богу не было дня рождения!!!
Никому не рекомендую!
Всегда любила это место и их еду! Но теперь нет!
Я звонила сегодня 30.10.23 и спросила как и что и почему!?!
Но мне ответили, не в курсе - уточнять!
Перезвонили. Сказали : курьер приехал и не мог дозвониться , заказ по какой то причине распродали и все!!!
Нам никто не звонил и не уточнял со службы доставки почему курьер не дозвонился!? Так всегда работают все службы доставки! Но мы звонили сами и нам говорили/ ждите ! Ждите!!
Вот так безответственно!
Я спросила как компенсация!? За это отношение!? Но мне сказали не могут Максимум роллы в подарок которые делают к заказам! Извините так не работают! Я , 10 лет работаю и оформляю заказы в организацию и в случае, каких-то таких ситуаций- ресторан за свой счет обязан компенсировать!
Клиент-Важнее всего как и сам отзыв!
Не люблю ругаться и ожидала что будет компенсация! Но этот ответ мне и вовсе испортил все настроение!
5
December 8, 2023
Самые вкусные суши. Спасибо от души.Перепробовали многие,но здесь самые вкусные и свежие.Поварам и девочкам заводского района-СПАСИБО!!!!! Если суши-то всегда Юан.🤗✌❤
4
1
July 12
Заказали первый раз. 30 минут была тишина. Потом звонок, который я не успела взять. Перезвонила через 10 секунд! Заказ отменён. Ещё и телефон не берут.
April 24
Молодой человек выиграл сет ролл Темпура хит🎉 очень вкусные,свежие,аккуратно сделаны! Спасибо сушистам )
1
May 29
Раньше была постоянным клиентом, очень нравились роллы, всегда клиентоориентированность на уровне. Единственное, доставка всегда была долгой (около 3ч), хотя живу в 10 мин езды, но уже привыкла
За последний год все сильно поменялось и не в лучшую сторону. Во первых, многие роллы уменьшились в размерах в 1.5 раза, а цены при этом повысили. Но это ерунда по сравнению с отвратительным отношением к клиенту! Практически каждый раз последние пол года не докладывают 1-2 позиции: то роллы (особенно если брать по 2шт одной позиции), то имбирь или соусы, которые вообще-то не бесплатны. Но апогеем стала ситуация, когда мы ждали заказ 4 часа вместо оговоренных 2. Через 3 ч мы уже начали звонить, по телефону девушка кидала трубки и нагло утверждала в течение следующего часа, что курьеру уже вот-вот уедет. Напоминаю, до меня ехать 10 минут. Девушка не извинилась ни разу, а когда спустя 4ч мы уже решили отказаться от заказа, потому что было почти 10 вечера - начала по-хамски говорить, бросала трубки, а потом перезванивала с предложением сделать скидку 100, а потом аж целых 200р :) Когда заказ наш был на ~2000, а ожидали 4.5 часа вместо оговоренных 2
Я все могу понять, сама когда-то работала в ресторане. Но за последнее время у меня так прошло 4/5 заказов!! В чем проблема? Неужели вы считаете нормальным такое отношение к клиентам? Если допускаете ошибку, хотя бы научите сотрудников извиняться и нормально собирать заказы. А не этой наглости и невнимательности. Хотя сейчас уже ощущение, что заказы не собирают до конца специально
1
June 5, 2023
Вкусно, доступно, быстро. В целом все клёво. Понравилось, рекомендую всем если любите роллы и суши. Заведению процветания и развития навмегда
1
February 22
Заказали роллы, всегда заказывали там были вкусные,заказ был сделан на день рождение,привезли холодные,роллы все перевернуты чуть ли не каша, так еще и привезли не в термо-сумке а в обычном магнитовском пакете. Не рекомендую
2
January 23
Самые вкусные и лучшие роллы и кухня! Много что перепробовали но как оказалось в Саратове Юан самый лучший!!!!!
3
1
March 10
Сделали заказ в 14:50, время 17:20 , нияего не привезлр до сих пор. Попросила узнать где курьер, сказали что будет у дома через 10 минут, прошло еще 20 минут, ничего не изменилось, настроение отказаться от заказа, жду 5 минут, если не привезут, то откажусь от заказа
3
November 17, 2023
От слова раз на раз не приходится , то порцию забудут положить.
То вот заказывали все позиции запеченные , сами забрали с 50 лет октября , пришли домой в предвкушении а там все роллы сырые просто все, оказывается они просто забыли их запечь.
Твёрдая 2 за халатное отношение персонала к работе , отсутствия номера поддержки и/или для жалоб.
100 раз подумайте стоит ли тут что-то вообще заказывать.
1
February 14, 2023
Сегодня меня огорчило все !!! Начиная с доставки и заканчивая роллами . Это был мой последний заказ в данной организации . Так как сегодня праздник я позвонила в обед что бы заранее сделать заказ на определенное время . Просила привезти роллы к 20.30 на что мне сказали что так у них заказать нельзя ! Можно заказать с 20.00 до 21.00 (в этот промежуток привезут ) на самом деле время было почти девять вечера и роллами даже не пахло , заказанная в другом месте пицца тоже ждала приезда роллов ,но четно (((. Позвонив оператору ,сказали что ничем помочь не могут (( роллы привезут еще минут через 20-30 так как их везут не к времени как я просила ,а попутно ,по остаточному принципу . Огорчило все и доставка и равнодушный оператор которому до моих гостей как до фонаря ! В общем 100 процентный Саратовский сервис !!!!
5
1
November 13
Очень вкусные роллы. И цена приемлемая.
June 2, 2023
Оформила заказ в 11:45 , оператор со мной связался в 12:07 подтвердить его . После того как мы подтвердили сумма с приложением чибис и у него не совпадала . Ну это ладно . Я прождала два часа , позвонила что бы уточнить где мой заказ , оператор дундук просто ! Очень глупый , и глухой . Он отменил мой заказ . А приложении у меня до сих пор весит что ждите ! Админ с огородной предложила мне подождать еще 1:30 никто на компромисс не идет . Контроля качества нет , управляющего тоже . Судя по отзывам начальству вообще пофиг кого он берет работать и на своих клиентов
4
November 5, 2023
Доставили вовремя, но 3 за:
1) в чеке имбирь и васаби, а по факту ничего не было
2) горячие роллы были холодные, на что оператор ответил, что они не должны быть тёплыми, если у них много заказов, курьер не успевает привезти их как положено, повторюсь заказ приехал вовремя, даже раньше указанного времени.
2
November 16, 2023
14.11.23 был заказ на теплые роллы доставка вместо 1:40 в итоге 2:30 , есть было невозможно холодные роллы ! Все ушло в ведро ! Качество однозначно стало хуже ! Желания заказывать в этом месте опало ! не рекомендую ! Очень жаль !
3
August 23, 2023
Не знаю может мне так попалось. Роллы заказывали привезли холодные , начинки мало. Рис в роллах был такое ощущение как-будто самый дешевый весь слипся и как-будто в крахмале. Доставка часа полтора шла с момента заказа. Стоимость за качество того что мне привезли , думаю завышенная.
4
February 14, 2023
Хочу поделиться опытом, роллы тут вкусные, заказывали несколько раз. Но каждый наш заказ, наше впечатление портится от того, что время ожидания не меньше 2,5 часов, если праздник рассчитываете на часа 4-5. Могут перепутать, а что касается акций и подарков, отмазки типо забыли, потеряли и т д. Есть роллы с более хорошим сервисом. Обычно не пишу плохого, но достали.
3
January 5
Роллы привезли во время,но не вкусные,как раньше
Безвкусные,за что платим деньги не понятно
Больше здесь не буду заказывать👎
Поэтому одна звезда
4
September 5, 2023
Попросил по-человечески оператора,чтобы курьер перед звонком на домофон позвонил на телефон и предупредил. В итоге никто не позвонил,ребёнка разбудил и привёз заказ с опозданием в 40 минут. А ещё что скажете про цвет рыбы? Что с ней?
4
1
January 10
Хозяйка очень не хороший человек, со стороны кухни могу сказать, что там не особо качественные продукты
3
June 12, 2023
Качество оставляет желать лучшего. Все роллы(3 вида) были политы одинаковым соусом острым и икрой летучей рыбы посыпаны. И начинка тоже не особо хорошая и свежая, запах странный. Не советую заказывать.
5
January 14, 2023
Какие стали ужасные роллы. Заказ делали на самовынос 8.01 и в итоге просто выкинули потому что это невозможно даже есть. Сказали заказ будет готов через 30 минут , пришли за заказом,а его даже не начинали готовить и пришлось ждать ещё 20 минут. Зачем людей обнадёживать?
Раньше очень часто у вас заказывали,но около 2-х месяцев не делали заказ,а тут решили и зря. Надеюсь руководство обратит внимание и попытается что-то изменить.
Отзывы в социальной сети ВКонтакте удаляют.
5
January 24
Ничего хорошего. Раньше было лучше, вкуснее. Но все испортилось. И доставка очень долгая(((
3
August 25, 2022
Сегодня заказывали доставку данном заведении. Честно первое впечатление абсолютно испорчено. Единственное что было вкусно это пицца! Паста карбонара была переваренп мало бекона и вообще не съедобное. Роллы слишком жирные (Шрек много майонеза шапке сверху и почти без вкусный рол в Нутри Про Филадельфию вообще промолчу) соевый соус Очень сильно разбавлен. В общем единственное что с удовольствием поели это пицца!!!
3
2
December 24, 2021
Самые вкусные Роллы - в ЮАН.
Где только не заказывали, всегда возвращаемся сюда. Роллы большие, сочные, вкусные, просто пальчики оближешь! Чаще всего заказываем Сан Сет, это хит. Ролы наисвежайшие! Доставка в течении часа, полутора.
2
1
December 10, 2022
Роллы очень вкусные и большие, с огромным количеством начинки (кто говорит, что маленькие: не берите роллы за 199 руб. и с окончанием "мин", тогда будет вам счастье). Но сливочный соус, который вечно разбавленный водой, уже конкретно поднадоел)
2
1
February 19, 2022
Несколько лет заказывала тут роллы. Но сегодня ребята совсем обнаглели. Заказ был на 1500 рублей, но к этому заказу мне не применили ни скидочную карту и не привезли ролл в подарок, хотя при заказе сказали что он будет! Все из за того что в чеке акционная пицца за 229р. Но без неё заказ все равно составлял нужную сумму для получения подарка. Подарок при заказе мне пообещали положить, иначе бы я заказала эту акционную пиццу отдельно... По итогу заказ приехал без подарка, операторы не смогли решить эту ситуацию. В общем либо операторы офигели либо компанию юан окончательно начала портиться. Очень разочаровали! Больше заказать здесь не буду!
4
August 30
Не вкусно, так себе заведение
November 16, 2022
Люблю Юан много лет. Но последний заказ в сентябре был очень скупой. Обычно много сыра и начинки было а это прям расстроили. Но мы все равно заказываем у Юан. Пицца вкусная и цена очень приемлема.
3
February 19, 2022
На протяжении долгого времени заказывали роллы и были довольны,но в последнее время качество обслуживания клиентов и вкусовые качества продукции оставляют желать лучшего.Раньше при заказе от определенной суммы использовалась дисконтная скидка предлагался к скидке ролл в подарок.Сегодня19.02.2022 столкнулась с непонятной ситуацией,скидка,есть,подарка нет.При попытке прояснить ситуацию, оператор не вступает в диалог,а бросает трубку.При попытке все таки выяснить что к чему,со слов оператора условия акции с 2022года изменились,теперь действует только подарок или скидка(очень странно),и хотелось бы что бы нововведения отображались на сайте или озвучивались при при заказе.Не хочется за свои деньги быть обманутым,т.к на сайте публикуется одна информация,а в реальности совсем другое.Ю.С.Бондарчук разочарованна в вашем предприятии,ваших работниках.
6
September 8, 2022
Вкусные роллы, больше года беру именно тут. Доставку не жду, самовывоз. Быстрее, 30 мин и всё готово. Девочки и на ресепшн всегда приветливые, на заказ отвечают быстро!
2
1
June 13, 2022
Роллы не большие совсем. Риса достаточно. В подарок ролл не привезли. В Инстаграме на фото роллы большие хорошие . Привозят не такие. Ну на троечку из 5 . В составе креветка на деле крабовая палочка. Сыра сливочного на фото много,привозят совсем чуть чуть . Ну хз. Брали попробовать, наверное больше не будем заказывать. Не оправдало
4
May 24, 2023
Всё всегда вкусное и свежее.
Жаль, что доставка от1,5 часов, но у них заказов много.