26.01.25 я решила перейти с теле2 на YOTA с сохранением номера. Это была роковая ошибка. 27.01.25 курьер привез сим-карту, оставил мне пустой договор, даже не подписанный с их стороны. Сим-карта c временным номером должна была сразу быть рабочей, но ни в этот день, ни на следующий активации временного номера не произошло. После чего я звонила и писала в YOTA, на что был ответ, что такой симки они не видят, ничего не знают и рекомендуют обратиться в точку продаж для замены сим-карты. Что я и сделала на следующий день, однако в точке продаж активировать симку также не смогли, а в замене отказали, необходимо было снова оплатить за симку с переносом 400 рублей. Сославшись на то что у интернет-магазина и точки продаж разные юридические лица. В связи с этим мне пришлось еще раз заплатить 400 рублей за сим-карту и перенос номера. На точке продаж девушка составила жалобу (27.01.25). На текущий момент никакого решения по моему вопросу нет, возврата средств нет. В чате я получаю отписки, что требуется больше времени и т.п. Нарушен срок рассмотрения жалоб, согласно закону об услугах связи. Также дважды мне звонили сотрудники Уота для уточнения ситуации, но дело дальше не пошло. Вся эта история показывает насколько Уота не заинтересована в привлечении новых клиентов, не заинтересована в урегулировании проблем, которые они же и создали. Ведь на самом деле вопрос очень простой- разобраться кто виноват в данной ситуации. Курьер, который не активировал сим-карту или сотрудники выдавшие ему этот нерабочий комплект. Либо сотрудники которые потеряли этот комплект документов, которые привез курьер. По сути все это для меня не важно. Важен факт того, что Йота такой простой вопрос не может решить уже почти 2 месяца, незаконно удерживает мои деньги и пользуется ими. Для компании Уота 400 рублей это огромная сумма денег, которые они не могут вернуть клиенту). Оказывается у Уота видимо тяжелая финансовая ситуация, раз они пользуются чужими деньгами уже который месяц, вместо того, чтобы вернуть их, и далее разбираться внутри .
***! Не рекомендую данную компанию несмотря на их супервыгодные тарифы.
Ставлю 4 звезды потому как это единствен ный относительно большой магазин в округе. А так было б 3. Раньше на этом месте был универмаг "Вешняки"вот он известен был на всю округу и за пределами вплоть до Ивановского.
Доброго времени суток. Приобрел себе устройство yota 1 августа до сих пор не могу воспользоваться услугами интернета. Технические проблемы в личном кабинете. После активации карты, пополнения счета, объездил кучу салонов и на данный момент приходят сообщения якобы работают лучшие специалисты, не знаю что сказать но продолжение следует)
Пришел за заказом с сайта, начали спаривать другой тариф, звонила кому-то, консультировалась. Я неоднократно говорил, дайте мне то, за чем я пришёл, в итоге потратил 10 минут и ушёл ни с чем ...
Продавец не компетентен совсем.
Молодцы ребята !
Отличное место, удобно расположено! Продавец на месте и был приветлив! Для Интернета очень хорошая связь. В наличии достаточно оборудования.
1
2
Show business's response
Алина Гарелина
Level 6 Local Expert
February 16, 2022
!Когда я пришла, на месте вообще никого не оказалось, сотрудник пришёл через пару минут только. Работает человек, который плохо говорит по русски, каждое свое действие фоткал и отправлял коллегам на одобрение! . Простояла ЧАС! Ждала оформление модема и создание личного кабинета. Горе работник периодически давал мне трубку, чтобы я объяснила его коллегам, что мне требуется! Спустя ЧАС оказалось, что он все это время оформлял мне не тот товар(при этом дороже того, что мне требовался) Я ушла без всего и очень расстроена. Молодой человек банально не мог 3 раза записать мой номер телефона, постоянно нажимал не те клавиши. Сервис ужасный, обучайте своих сотрудников работать с компьютером!
4
1
Show business's response
piam2013
Level 12 Local Expert
November 17, 2022
Отвратительное обслуживание,набрали сотрудников которые по Русскому языку ничего не понимают!Покупал симку для роутера (раз 3-4 говорил что для роутера), в итоге дома вставив симку,интернет не работал,в тех поддержке сказали что симка для телефона и в роутере работать не будет!!!
Никого нет на месте. Стоит табличка «перерыв 10 минут». Прождал больше 10 минут, никто не пришёл. Больше 10 рад позвонил на указанный на табличке номер, не дозвонился.