Всем привет. Всё описанное тут происходило в 2018г. в СПб. Одна моя родственница купила в марте за наличку билеты на рейс Аэрофлота на сентябрь в ближайшем к её дому салоне Евросеть (на ул. Парт. Германа). Летом у этой родственницы случился инсульт, т.о. поездка отменилась. Пришли мы с ней в сентябре в офис Аэрофлота для возврата денег за билеты (18500 руб.). Там нам быстро оформили все необходимые документы и сказали, что так как мы оплачивали покупку в Евросети, то и деньги нам вернут в Евросети и при нас Аэрофлот всю уплаченную за билет сумму со своего счёта на счёт Евросети перевёл, о чём выдал нам соответствующую бумагу. Казалось бы: осталось зайти в Евросеть и получить назад свои деньги за билеты (тем более что Евросеть в этом случае ничего не теряет), но не тут-то было. Началась эпопея с того, что мы с родственницей, выйдя из офиса Аэрофлота, сразу зашли в ближайший салон Евросети, где нам сказали что деньги нам могут вернуть только в их магазине у метро Садовая, мы приехали туда, там нам сказали, что таких денег сегодня в кассе нет и приезжайте в другой день, например завтра (как будто человеку после инсульта, еле ходящему с палочкой и с трудом стоящему на ногах больше не на что тратить своё время, здоровье, силы и нервы, кроме ежедневных поездок в центр города в салон Евросети). И им не стыдно! На нашу просьбу отдать сегодня больному пенсионеру хотя бы часть суммы они ответили категоричным отказом - мол только полную сумму можно отдавать. Тут же, при нас, зашёл к ним в салон мужчина и купил за наличные деньги телефон стоимостью более 30000 руб., мы им сказали, что вот же деньги пришли в кассу, но работники Евросети нам ответили, что у них в базе эти деньги попадают на другой счёт и отдать из них наши 18,5 тыр. никак нельзя. При этом, они сказали что: чтобы больному человеку к ним через пол города не ездить (к сожалению личное присутствие больной родственницы, на фамилию которой Аэрофлот сделал возврат - обязательное условие выдачи денег), можно подождать пока нужная нам сумма накопится в ближайшем к нашему дому салоне Евросети и получить деньги там. Мы - наивные люди - согласились, выбрали ближайший салон и стали ждать от них звонка. Прошла неделя - тишина, я позвонил им сам, мне сказали - ждите, ещё нет нужной суммы в ближайшем салоне. Прошло ещё 5 дней - снова тишина, снова я позвонил - тот же ответ, я обругал их, но это им - что о стенку горох. Короче, так прошло более 20 дней, наступил октябрь, мы снова им позвонили, снова ругались с ними, после чего нам сказали, что послезавтра будет в кассе искомая сумма, приезжайте после 14 часов в выбранный вами салон. Моя родственница - пенсионер с палочкой после инсульта - поехала в означенный день к 14 часам получать свои деньги. Приехала, ей заявили что: «Не знаем кто вам там чего сказал, но такой суммы в нужной кассе нет, м.б. будет к вечеру». Принесли ей стульчик (как любезно с их стороны) и просидела она у них на этом стульчике в ожидании денег до 20 часов вечера, при этом в салон народ заходил, что-то покупал, но это мол всё - не в ту кассу, а вам мы пока сумму не собрали. Примерно в 20:30, измученная и обозлённая моя родственница сказала им: "Хорошо, раз денег нет, дайте мне какую-нибудь бумагу, где сей факт будет изложен письменно с вашей печатью и - увидимся на суде". Ей ответили: "Что вы, зачем суд, мы готовы всё отдать, просто денег в кассе из которой мы в базе можем сделать возврат сейчас нет, приезжайте завтра, может завтра соберётся ваша сумма". Далее с обеих сторон последовала непереводимая игра слов и идиоматических выражений, после чего, ещё минут через 20, моей родственнице её 18500 руб. всё-таки отсчитали и отдали из большой пачки пятитысячных и тысячных купюр. С тех пор мы обходим стороной эту чудесную сеть салонов связи, под названием Евросеть. Такого ненавязчивого советского сервиса и хамского отношения к клиентам я не встречал нигде давно. Сам много лет работаю в продажах и если бы я так возвращал деньги клиентам за товары или услуги, наш магазинчик покупатели давно бы сожгли - и правильно бы сделали. Надо же понимать, что покупателю всё равно на внутренние заморочки компании с кассами, базой и т.п. Это не сервис, а издевательство над людьми. Тем более что по закону возврат денег за неполученную услугу должен быть произведён не позднее 10 дней с момента уведомления об этом продавца (т.е. в нашем случае – в теч. 10 дней с момента как авиаперевозчик выдал нам все необходимые бумаги и перевёл назад в Евросеть средства). С тех пор эта сеть для нас не существует, никогда даже за батарейкой к ним не зайду. А билеты лучше всего покупать напрямую в авиа- или ж/д- компании, пусть это стоит чуть дороже, но зато не будет таких проблем с возвратом, если что. В этой истории мною ни слова не придумано и не приукрашено, рассказал всё как было, достойную оценку компании Евросеть (не конкретному салону, а компании в целом) я поставил. За сим прощаюсь с читателем и желаю всего самого доброго.

Татьяна Е.

Level 2 Local Expert

Очень неприятная ситуация произошла в салоне сотовой связи Евросеть по адресу Петергофское шоссе 98. Мой молодой человек купил смартфон honor Y5 продал его сотрудник по имени Иван. Смартфон по характеристикам абсолютно не подошел. Мой молодой человек вернулся в данный салон спустя два дня после покупки чтобы вернуть товар, сотрудники пояснили что спгодня оформить возврат не получтся т.к. закончилась чековая лента, на следующий день мы приехали вместе и получили категорический отказ по возврату. Спустя час потраченого времени и общения с тех поддержкой выяснилось что вернуть телефон все же можно но только после проверки устройства (проверка занимает 21 день) в процессе общения с сотрудниками получено море негатива: сотрудница Юлия переодически повторяла фразу : « мы вообщето вам ничего не должны, даже если бы хотели то по закону все равно не имеем право!» по какому же именно закону Юлия ответить не смогла. После звонка на горячую линию сотрудники поддержки согласились пойти на встречу и вернуть смартфон в рамках программы лояльности, попросили дать трубку сотрудникам магазина. Как я поняла они объяснили сотрудникам как зарегистрировать обращение таким образом что бы выйти из не приятной ситуации. Сотрудники же все сделали на свое усмотрение! После ожидания в полтора часа нам сообщил сотрудник по имени Иван ехидно улыбаясь : «ну вот я же говорил что ничего не выйдет!» вел себя Иван агрессивно и неоднократно повышал на меня голос! Таким поведением Иван довел меня до истерики, я нахожусь в положении (это заметно невооруженным глазом) почему такое поведение допустимо? Как я поняла от Ивана требовалось подтвердить исправность смартфона honor Y5, который он же лично и продал, Иван же не однократно и достаточно грубо заявил что не будет брать на себя такую ответственнось! В итоге мы потратили колосальное количество времени сил и денег, а вопрос так и не решен! Из трех сотрудников вела себя адекватно только одна девушка по имени Наталья, только она пыталась решить вопрос и сгладить углы. На девушек Юлию и Наталию Иван так же неоднократно срывался за время нашего присутствия! Я считаю что такие сотрудники как Иван не должны работать в подобных организациях. Плюс внешний вид молодого человека оставляет желать лучшего( несвежий вид, татуировки во все руки)

Леонид Ш

Level 15 Local Expert

Нормальный магазин, всегда есть вся необходимая мобильная техника

Euroset

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

7 reviews