Europlast Engineering
Address
Business hours
Closed until Monday
Directions
Borovskoye Shosse
860 m
Боровский проезд
420 m
Information verified by owner
53 reviews
June 4
Отличная компания. Персонал очень вежливый и ответственный!
Есть парковка у офиса.
Покупал кольца для колодца, но просчитался с количеством, без проблем оформили 2заказ, несмотря на то, что сумма была ниже минимальной суммы заказа
1
May 31
Огромное спасибо Елене за оперативную помощь! Быстро подобрала необходимые по размеру лотки и рассказала про установку.
В целом покупкой доволен.Смотрится красиво и по цене не дорого вышло
1
May 22
В целом мои претензии не к конкретным сотрудникам или продукции, а к выстроенным процессам, по которым сотрудники работают с клиентами, поставщиками и контрагентами. И то, какую роль в этом занимает клиент (второстепенную).
Так в 2024 нельзя, это безумие.
1. Цены в реальности оказались примерно на 25% выше, чем на сайте. И это не разовая "ошибка", цена на сайте не изменилась на актуальную в том числе через месяц после моего заказа. Сайт всё также показывает заниженный прайс. Впрочем, эта цена меня устроила, потому что я не знал что меня ждёт дальше. Предполата 100%, кстати.
2. Коммуникация и инструкции - после формирования/подтверждения/оплаты заказа - оставляет желать лучшего. У клиента должен быть однозначный и понятный алгоритм действий. По-моему, это очевидно. Что сделать и когда, чтобы забрать свой заказ. Едешь по адресу "такому-то", там будет "такое-то здание", необходимо сделать-то и то так-то.
3. Что же может пойти не так? А пойдёт не так всё следующим образом: во всех отбивках с сайта будет указано "Адрес самовывоза: г. Москва, ул. 2-я Карпатская, д. 4, удобная дата и время посещения офиса и склада: 18 апреля 2024, 13 - 18".
Менеджер, при коммуникации по почте уточнит "самовывоз Одинцово", без указания конкретного адреса. Посмотрев на отбивки с сайта и то, что ул 2-я Карпатская находится рядом с Одинцово, означает, что нужно УТОЧНИТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО у менеджера точный адрес, потому что сама она его отправит только тогда, когда вы уже приедете на 2-ю Карпатскую. Ну это же так просто. Ты оплатил заказ - тебе пишут "Всё готово, можно забирать. Забирай по адресу %такой-то% с 9 до 17, алгоритм действий %такой-то%".
4. Короче говоря, когда я приехал на 2-ю Карпатскую, то узнал ещё и то, что ВРЕМЯ РАБОТЫ склада поставщика отличается. Про это мне тоже забыли сообщить, поэтому, даже находясь в 15 минутах от склада поставщика, забрать заказ не смогу. Минус 2 часа моего времени.
5. Что же ещё может пойти не так? На следующее утро, к 12:30 я приехал по другому адресу (склад поставщика). Увидев ОГРОМНУЮ территорию завода (фото территории на картах), на проходной которой никто и не слышал про такое юрлицо или какие-либо заказы. Вот и разбирайся с этим сам. В 12:45 я позвонил менеджеру и получил ответ "НУ Я ЖЕ НЕ ЗНАЮ, ЭТО СКЛАД ПОСТАВЩИКА". А кто знает? Настояв на том, что этот вопрос должны решить всё-таки они, спустя 10 минут получил телефон "менеджера склада", который был где-то на улице, сказал "заезжайте на территорию, скажите Аквасток". Как проехать на этой огромной территории к Аквастоку я узнавал у случайного охранника, работников других складов - мне на пальцах объяснили куда нужно приехать. К 13:00 я нашёл нужное место, запарковался около него. Далее, менеджер склада трубку взял, что-то сказал невнятное и бросил трубку. Прождав ещё 10 минут, моё терпение закончилось, я начал названивать менеджеру магазина с целью поругаться. Спустя ещё 20 минут вышел какой-то чувак, спросил что мне нужно и ушёл. В 13:30 выяснилось, что для получения заказа мне нужна ДОВЕРЕННОСТЬ (наверное, менеджеру магазина нужно было продумать и решить этот вопрос как-то заранее?), бухгалтер на обеде, документы не готовы, никто ничего не знает и так далее. После нескольких моих звонков, вопрос в доверенностью решали до 14:45.
Итого:
передо мной не извинились, не признали ошибок, я потратил 2+3 часа своего времени на получение небольшого 100% предоплаченного заказа. Вернусь ли я как клиент с другими заказами в такой магазин? Нет. Столько ребусов с самовывозом я своей жизни ещё не решал.
2
1